프루덴셜은 롯데몰 테이호점에 새로운 고객 서비스 센터 모델을 확대 적용하고 있습니다.

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ANTD.VN - 2025년 1월 16일, 하노이에서 프루덴셜 베트남 생명보험(Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited, 이하 "프루덴셜")은 롯데몰 타이호(Lotte Mall Tay Ho)에 새로운 고객센터를 공식 개소했습니다. 편리한 위치, 현대적인 디자인, 그리고 다양한 편의시설을 갖춘 이 센터는 프루덴셜의 고객 서비스 전문가와 상담원들이 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있는 새로운 "접점"이 될 것입니다. 롯데 타이호의 새로운 고객센터 개소는 프루덴셜이 지속적인 투자와 고객 경험 향상에 대한 노력을 통해 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다는 의지를 보여주는 중요한 발걸음입니다.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

하노이 중심부의 랜드마크인 롯데몰 타이호에 새롭게 문을 연 고객 센터는 고객을 향한 프루덴셜의 헌신을 보여줍니다.

개막식에서 프루덴셜 베트남의 재무 부문 부사장인 코너 M. 오닐(Conor M. O'Neill) 씨는 다음과 같이 말했습니다. “최근 몇 년 동안 프루덴셜은 다낭과 호치민 시를 포함한 주요 도시 지역에 지속적으로 새로운 고객 관리 센터를 개설하여 고객과의 관계를 강화해 왔습니다. 이 센터들은 단순히 고객의 거래를 위한 공간일 뿐만 아니라, 회사 정규직 상담원들의 업무 참여도와 효율성을 높이는 현대적이고 역동적인 업무 공간이기도 합니다. 현대적이고 친근한 디자인으로 꾸며진 이 센터들은 고객에게 원활하고 맞춤화된 경험을 제공하려는 당사의 노력을 반영하는 동시에, 상담원들에게 팀워크를 구축하고 경력을 개발할 수 있는 역동적인 업무 공간을 제공합니다.”

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

코너 M. 오닐 씨는 이러한 고객 관리 센터 모델의 확장이 프루덴셜이 "고객 중심"이라는 경영 방침에 전념하고 있음을 보여주는 가장 확실한 증거 중 하나 라고 강조했습니다.

“하노이에 새로운 센터를 개설하게 되어 매우 자랑스럽게 생각하며, 2024년 프루덴셜 베트남이 고객 만족도 및 브랜드 추천 의향을 측정하는 핵심 지표인 rNPS(고객 관계 순 추천 지수)에서 선두 보험사 중 하나로 선정되었다는 사실을 공유하게 되어 기쁩니다. 이러한 결과는 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 지속적인 노력과 투자의 결실이며, 앞으로 더욱 발전해 나갈 수 있도록 프루덴셜 베트남을 더욱 고무시키는 원동력이 될 것입니다 .” 라고 코너 M. 오닐 사장은 개소식에서 밝혔습니다.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

프루덴셜 베트남이 고객 경험 개선을 위해 지속적으로 노력한 결과, rNPS 측면에서 최고 수준의 성과를 달성한 것은 큰 동기 부여가 되었습니다.

하노이 타이호구 푸투엉동 보찌꽁 거리 272번지 롯데몰 타이호점 1층과 11층에 위치한 새로운 센터는 하노이 중심부에 자리 잡은 프루덴셜의 랜드마크로서, 단순한 기능적 목적을 넘어 고객과의 긴밀한 소통을 통해 프루덴셜의 금융 보호 솔루션을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하겠다는 약속을 상징합니다. 총면적 ^1,500m² 에 달하는 1층에는 현대적인 시설과 따뜻한 분위기를 갖춘 고객 서비스 공간이 마련되어 있어 고객들이 편안하게 정보를 교환하고 보험 관련 상담을 받을 수 있습니다. 더욱 개인적이고 편안한 경험을 제공하기 위해 고객 서비스 공간은 창구, 디지털 서비스 체험 공간, 개인 상담실, VIP 고객 서비스실 등 다양한 공간으로 구성되어 있습니다.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

1층 고객 서비스 카운터는 현대적이고 고급스러운 디자인을 자랑하면서도 따뜻하고 친근한 분위기를 유지하고 있습니다.

프루덴셜은 고객 서비스 공간 외에도 11층에 PRUVenture 소속 정규직 재무 설계사 및 상담사 사무실을 마련했습니다. 모던한 디자인, 생동감 넘치는 색상, 특히 탁 트인 개방형 공간은 직원들이 유연하게 협업하고 교육, 행사, 팀 활동을 진행할 수 있도록 지원하는 사무실의 특징입니다. 롯데몰 테이호 고객센터에서는 고객들이 PRUVenture 재무 설계사와 상담하여 적합한 재무 솔루션을 찾고, 자기계발 및 일과 삶의 균형을 위한 워크숍에 참여할 수 있습니다.

프루덴셜은 2023년 다낭에서 고객 경험 센터 모델을 처음 선보인 후 호치민에 이어 하노이까지 확장했습니다. 모든 고객의 보험 관련 니즈를 충족하는 단일 창구를 제공하는 것을 목표로 하는 이 모델은 편의성뿐 아니라 원활한 고객 경험을 향상시킵니다. 또한, 이러한 고객 경험 센터의 지속적인 확장은 베트남에서 프루덴셜의 지속 가능한 성장 전략을 강화하는 데 기여합니다.

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출처: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd