온라인 매장 관리로 수수료 인상, '익지 않은 쌀 수확' 위험 방지?

VTV.vn - 거래소에서 수수료를 지속적으로 조정한다는 사실은 판매자에게 큰 압박을 가하고 있으며, 투명하고 공정한 사업 환경을 보장하는 경영진의 역할에 대한 의문을 제기하고 있습니다.

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판매자의 이익은 "침식"됩니다

이커머스 시장이 급속도로 성장하는 가운데, 많은 판매자들은 잇따른 수수료 인상으로 수익이 감소하고 있다는 사실에 좌절감을 표해 왔습니다. 이러한 비용의 투명성 부족과 예측 불가능성은 해외 이커머스 플랫폼에 대한 판매자의 신뢰를 약화시켜 시장의 위험을 증가시켰습니다. 장기적으로 대다수를 차지하는 소규모 판매자들이 사라질 경우, 시장은 소수의 대형 브랜드에 의해 장악될 위험이 있으며, 이는 경쟁과 소비자 선택권을 감소시킬 것입니다.

이 사실은 국회 전자상거래법 초안 논의 회의에서 제기되었으며, 도안 티 탄 마이(흥옌) 의원은 전자상거래가 현재 국가 디지털 경제 의 기반 시설이므로 이 법이 매우 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 현재 베트남 전자상거래 시장의 90% 이상이 외국인 투자 플랫폼에 속한다고 말했습니다. 우려되는 점은 많은 외국 전자상거래 플랫폼이 15%에서 30%에 달하는 매우 높은 수수료를 부과하고 있다는 것입니다.

마이 씨에 따르면, 일부 베트남 기업들은 판매자에게 수수료를 부과하지 않는 플랫폼 모델을 도입하여 상품을 더 저렴하고 경쟁력 있게 만들고 소비자에게 직접적인 혜택을 제공하고 있습니다. 예를 들어, Hi1 Thuan Viet 플랫폼은 공장에서 소비자까지 이어지는 "F2C" 모델을 적용하여 판매자 수수료를 부과하지 않습니다.

이러한 높은 수수료는 국내 기업의 수익을 감소시킬 뿐만 아니라 상품 소매가를 상승시킵니다. 마이 씨는 상품 가격을 낮추어 판매자와 구매자 모두에게 혜택을 제공하는 동시에, 판매자 수수료를 부과하지 않는 플로어 모델을 장려하여 상품 경쟁력을 강화할 수 있도록 법률에 플로어 수수료를 인하하는 방안을 마련해야 한다고 제안했습니다.

"익지 않은 쌀 수확" 위험 방지

베트남의 플랫폼 수수료가 지역 내 일부 주요 시장보다 상당히 높은 상황에 대해 전자상거래 분야 전문가인 부 중 탄(Vu Trung Thanh) 씨는 이러한 상황이 판매자의 높은 의존도에서 비롯된다고 설명했습니다.

"현재 시장은 소수의 대형 업체가 독점하는 '고집중' 상태에 있으며, 이로 인해 판매자 유치를 위한 수수료 인하 압력이 충분히 강하지 않습니다. 특히 특정 플랫폼에서 브랜드와 고객을 구축한 판매자는 다른 플랫폼으로 이동하려면 막대한 '전환 비용'을 부담해야 합니다. 이러한 의존성으로 인해 대형 플랫폼은 일종의 '독점'을 누리게 되었고, 수수료를 인하하거나 판매자와 소통할 유인이 거의 없습니다."라고 탄 씨는 분석했습니다.

객관적으로 베트남 전자상거래 시장은 "자본 경쟁"과 급속한 성장기에 있으며, 이로 인해 플랫폼들은 기술 인프라, 물류, 마케팅에 막대한 자금을 투자해야 합니다. 수수료 징수는 플랫폼 운영의 주요 수단입니다.

하지만 수수료의 급격한 인상은 기업, 특히 이커머스 플랫폼에서 큰 비중을 차지하는 소규모 소매업체에 심각한 영향을 미칩니다. 전문가들에 따르면, 이들의 이익률은 심각하게 감소하고 있습니다. 이익률이 10~15%에 불과한 제품의 경우, 수수료가 2~3% 인상되면 실제 이익은 거의 0에 가까워질 수 있습니다.

소규모 판매자들은 어려운 선택에 직면하게 됩니다. 가격 인상(하지만 경쟁력은 떨어짐)을 할지, 아니면 손실을 감수하고 고객을 유지할지 말입니다. 탄 씨는 이러한 선택이 의도치 않게 심각한 권력 불균형을 조장하여 지속 불가능한 사업 환경을 조성한다고 말합니다. 플랫폼의 일방적인 행태(공표 및 집행)는 마치 "미숙한 쌀 수확"과 같은 이미지와 매우 유사합니다. 즉, 미숙한 시장 상황과 판매자의 높은 의존도를 이용하여 단기적으로 최대 이익을 얻는 것입니다.

지배적 지위의 남용을 피하라

전자상거래 플랫폼의 수수료 징수 및 인상 관리와 관련하여 전문가들은 전자 환경에서의 사업 활동의 투명하고 공정한 관리를 보장하기 위해 베트남 법률을 개정해야 한다고 말했습니다.

하노이 변호사 협회 당 반 끄엉 변호사에 따르면, 전자상거래 플랫폼들이 단기간에 수수료를 지속적으로 조정하는 것은 시장에 적절한 감독 체계가 부재함을 보여줍니다. 따라서 국가는 지배적 지위 남용 행위를 통제할 수 있는 수단이 필요하며, 특히 수수료가 소규모 판매자에게 직접적인 피해를 줄 수 있는 경우 더욱 그렇습니다.

본질적으로 전자상거래는 경쟁 시장 메커니즘에 따라 운영됩니다. 플랫폼은 사업 전략의 일환으로 수수료를 조정할 권리가 있습니다. 그러나 시장이 집중화되고 대부분의 대형 플랫폼이 판매자와 구매자의 대다수를 점유하게 되면, 수수료 인상은 더 이상 '시장 문제'가 아니라 더 심각한 문제를 야기할 수 있습니다. 일러스트 사진.

쿠옹 변호사는 거래소가 언제든지 임의로 수수료를 조정할 수 있도록 하는 대신, 법이 경고 기준, 정보 공개 및 투명성 의무, 그리고 수수료 인상 전 협의 절차를 마련해야 한다고 주장합니다. 관리 기관이 특정 수수료 수준을 정하는 방식으로 개입할 필요는 없지만, 거래소가 수수료 인상의 근거를 입증하도록 강제해야 합니다. 즉, 수수료 인상으로 어떤 비용이 충당되는지, 어떤 서비스가 업그레이드되는지, 그리고 판매자에게 어떤 혜택이 제공되는지 등을 입증해야 합니다.

전문가 부 쭝 탄(Vu Trung Thanh)은 같은 견해를 밝히며 수수료 조정은 투명성, 대화, 책임이라는 세 가지 핵심 원칙에 따라 이루어져야 한다고 말했습니다. 거래소는 수수료 구조를 완전히 공개하고, 로드맵을 변경하며, 수수료 인상 후 어떤 서비스가 개선될지 명확하게 설명해야 합니다.

PBS 전자상거래 컨설팅 및 개발 회사의 창립자, 부 중 탄 씨.

동시에, 정책 발표 전(최소 60일에서 90일) 판매자 커뮤니티 및 협회와 공식적인 협의 체계를 구축해야 합니다. 관리 기관은 시장의 조화로운 발전을 위해 몇 가지 추가 지원 수단을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 협회 및 기업과 협력하여 수수료 징수 정책 및 플랫폼과 판매자 간의 관계에 대한 자발적 기준을 마련하기 위한 행동 강령을 수립하고, 독립적이고 투명한 분쟁 해결 메커니즘을 구축하며, 소수의 대형 플랫폼에 대한 의존도를 줄이기 위해 새로운 플랫폼 또는 다중 채널 판매 모델 개발을 장려하는 것이 있습니다.

사실, 수수료 인상은 드문 문제가 아니라 발전 과정의 일부입니다. 하지만 중요한 것은 어떻게 할 것인가입니다. 플랫폼들이 "덜 익은 쌀을 거둬들이는" 상황을 악용하는 대신 장기적인 투자 목표를 설정하고, 투명하고 건전한 방향으로 법적 체계를 구축하며, 기업들의 적극적인 판매 채널 다각화와 결합한다면, 베트남 전자상거래 생태계는 앞으로 더욱 지속 가능하고 균형 잡힌 성장을 이룰 수 있을 것입니다.

출처: https://vtv.vn/quan-ly-san-online-tang-phi-ngan-nguy-co-gat-lua-non-100251201190952632.htm