SHB는 고객 만족도에서 8단계 상승했습니다.

디시전 랩(Decision Lab)의 2025년 베트남 은행 고객 만족도 순위에 따르면, SHB는 2년 연속 가장 빠른 고객 만족도 증가율을 기록했습니다.

SHB는 언제나 고객을 최우선으로 생각하고 배려합니다 - 사진: SHB

고객 만족도는 은행 성공의 척도입니다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 발표된 경제학자 프레더릭 F. 라이히헬드와 W. 얼 새서의 연구에 따르면, 은행이 고객 이탈률을 5% 줄이는 데 성공할 경우 수익이 최대 85%까지 증가할 수 있다고 합니다.

베트남 은행 시장에서는 기술의 급속한 발전 덕분에 은행들이 단기간에 다양한 고객 요구를 충족하는 상품과 서비스를 손쉽게 개발할 수 있게 되었습니다.

이로 인해 "제품 포화" 현상이 발생하는데, 매력적인 계좌 개설, 전화번호 사용, 24시간 송금, QR 코드 결제, eKYC 인증, 온라인 소비자 대출, 통합 전자지갑과 같은 기능들이 더 이상 은행 간의 뚜렷한 차별화를 만들어내지 못하게 됩니다.

온라인으로 신용카드를 신청하거나, 주식에 투자하거나, 특정 목표를 설정할 수 있는 유연한 저축 계좌를 개설하거나, 앱을 통해 개인 재정을 관리하는 것과 같은 고급 서비스조차도 빠르게 확산되고 있습니다.

고객을 만족시키는 방법을 아는 은행은 탁월한 경쟁 우위를 확보하고 브랜드를 강화하며 시장 점유율을 확대할 수 있습니다.

고객이 만족하면 은행 상품을 더 많이 이용하는 경향이 있습니다. 이는 은행에게 수익 증대의 기회를 제공합니다.

동시에, 고객 만족을 항상 최우선으로 하는 서비스 시스템은 운영 효율성을 향상시키고, 오류를 최소화하며, 전반적인 서비스 품질을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

한 은행 임원에 따르면, 고객 편의성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 전략은 은행 업계의 경쟁 심화 속에서 피할 수 없는 추세입니다. 이를 위해서는 은행들이 기존 기술 인프라를 활용하거나 제3자와 협력하여 효과적으로 구현하는 명확한 전략 계획을 수립해야 합니다.

베트남의 여러 은행들이 이러한 추세를 따라 인공지능, 머신러닝, 빅데이터와 같은 첨단 기술을 지속적으로 적용하여 서비스 생태계를 개선하고 개인 및 기업 고객의 점점 더 다양해지는 요구를 더욱 잘 충족시키고 있습니다.

최근 SHB는 SAP Fioneer 및 Amazon Web Services(AWS)와 협력 계약을 체결하여 "미래은행(BOF)" 모델을 구현하고, 기술 플랫폼을 운영 프로세스 및 서비스에 종합적으로 통합하여 획기적인 발전을 이루었습니다.

SHB는 언제나 고객을 이해하고 최우선으로 생각합니다.

은행 전문가들은 고객이 은행 자체에 충성하는 것이 아니라 은행 서비스 경험에 충성한다고 믿습니다. 따라서 고객 경험을 향상시키는 솔루션에는 접근성, 신속한 지원, 개인 맞춤형 서비스 및 보안 보장이 포함됩니다.

실제로 베트남 은행들은 고객 경험을 핵심 경쟁 우위로 보고 이러한 기준을 실현하기 위해 적극적인 조치를 취해왔습니다.

SHB는 인프라 및 기술 투자와 더불어 항상 정직과 헌신이라는 핵심 가치를 지켜왔습니다.

"진심에서 우러나오는 마음"은 모든 SHB 임직원의 지침 원칙이 되어, 모든 접점에서 신뢰, 따뜻함, 그리고 전문성을 전파하는 데 도움을 주고 있습니다.

성장 수치 이면에는 매일 수천 건의 친절한 순간들이 숨어 있습니다. 유연성, 적극성, 헌신적인 태도, 그리고 친절한 미소나 인내심 있는 설명과 같은 작은 행동들이 바로 그것입니다.

최근 SHB는 시장조사기관인 디시전 랩(Decision Lab)에서 2년 연속 업계 최고 고객 만족도 성장률을 기록한 은행으로 선정되는 쾌거를 이루었습니다.

게다가 SHB는 순위에서 가장 빠르게 상승하는 은행으로, 8계단이나 뛰어올라 2025년에는 고객 만족도가 가장 높은 상위 10대 은행에 진입할 것으로 예상됩니다.

이는 SHB가 고객 경험을 향상시키고 고객과 시장을 중심에 두기 위해 지속적으로 노력한 결과이며, 이는 2024-2028년 혁신 전략의 네 가지 핵심 기둥 중 하나입니다.

Decision Lab의 조사에 따르면 SHB가 고객 만족도 성장률에서 선두를 차지하고 있다는 것은 이러한 지속적인 노력의 명확한 증거입니다.

이는 고객을 이해하고 기술에 투자하는 은행이 새로운 시대의 선두주자가 될 것이라는 필연적인 추세를 반영하는 것이기도 합니다.

출처: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm