SHB, 고객 만족도 8등급 상승

SHB는 항상 고객을 이해하고 고객을 중심에 둡니다. - 사진: SHB

고객 만족도는 은행업의 척도입니다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 게재된 경제학자 Frederick F. Reichheld와 W. Earl Sasser의 연구에 따르면, 은행이 고객 이탈률을 5%만 줄여도 수익이 최대 85%까지 증가할 수 있다고 합니다.

베트남 은행 시장에서는 기술의 급속한 발전으로 인해 은행이 짧은 시간 안에 다양한 고객 요구에 맞는 상품과 서비스를 쉽게 개발할 수 있는 환경이 조성되었습니다.

이로 인해 "제품 포화" 현상이 발생하여, 아름다운 계좌 번호 개설, 전화번호로 계좌를 개설, 24시간 연중무휴 송금, QR 결제, eKYC 신원 확인, 온라인 소비자 대출 또는 전자 지갑 통합 등의 유틸리티가 더 이상 은행 간의 명확한 차이를 만들어내지 못합니다.

온라인으로 신용카드를 개설하거나, 주식에 투자하거나, 목표에 따라 유연하게 저축하거나, 앱을 통해 개인 재정을 관리하는 등의 고급 서비스도 빠르게 인기를 얻고 있습니다.

고객을 "만족시키는" 방법을 아는 은행은 탁월한 경쟁 우위를 창출하고, 브랜드 인지도를 높이고, 시장 점유율을 확대할 수 있습니다.

고객이 만족을 느끼면 은행 상품을 더 많이 이용하게 되는 경향이 있습니다. 이를 통해 은행은 수익을 늘릴 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

동시에, 항상 고객 만족을 목표로 하는 서비스 시스템은 운영 효율성을 높이고, 오류를 최소화하며, 전반적인 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.

한 은행 임원에 따르면, 편의성을 높이고 고객 경험을 개선하는 전략은 은행업계의 경쟁에서 피할 수 없는 추세입니다. 이를 위해서는 은행이 이용 가능한 기술 인프라를 활용하거나 효과적인 구현을 위해 제3자와 협력하는 데 있어 명확한 전략을 가져야 합니다.

일부 베트남 은행은 이러한 추세를 따라 AI, 머신 러닝, 빅 데이터 등의 첨단 기술을 지속적으로 적용하여 서비스 생태계를 완성하고 개인 및 기업 고객의 점점 더 다양해지는 요구를 더욱 잘 충족하고 있습니다.

최근 SHB는 SAP Fioneer와 Amazon Web Services(AWS)와 협력 계약을 체결하여 "Bank of Future(BOF)" 모델을 구축하고, 기술 플랫폼을 운영 및 서비스에 포괄적으로 통합하여 획기적인 성과를 거두었습니다.

SHB는 항상 고객을 이해하고 중심에 둡니다.

은행 전문가들은 고객이 은행이 아닌 경험에 충성하는 경향이 있다고 말합니다. 따라서 고객 경험을 개선하기 위한 솔루션에는 쉬운 접근성, 빠른 지원, 개인화된 서비스 및 보안이 포함됩니다.

실제로 베트남 은행들은 고객 경험을 핵심적인 경쟁 우위로 여기며 이러한 기준을 실현하기 위해 강력한 조치를 취해 왔습니다.

SHB는 인프라와 기술에 대한 투자와 더불어 항상 마음으로부터 핵심 가치를 지켜나갑니다.

"진심에서 우러나온다"는 것은 모든 SHB 직원의 지침 원칙이 되었으며, 모든 접점에서 신뢰, 따뜻함, 전문성을 전파하는 데 도움이 되었습니다.

성장 수치 뒤에는 매일 수천 가지의 친절한 순간이 있습니다. 유연성, 주도성, 사려 깊음, 친절한 미소나 환자 같은 설명과 같은 작은 행동이 있습니다.

최근 SHB는 연구 기관인 Decision Lab에서 2년 연속으로 업계에서 가장 높은 고객 만족도 성장률을 기록한 은행으로 선정되어 특별한 성과를 거두었습니다.

그뿐만 아니라 SHB는 차트에서 순위가 ​​가장 빠르게 상승한 은행으로, 8계단이나 오르며 2025년 만족도가 가장 높은 상위 10대 은행에 크게 진입했습니다.

이는 SHB가 고객과 시장을 중심에 두고 경험을 개선하기 위한 끊임없는 노력의 결과입니다. 이는 2024~2028년 변혁 전략의 4대 주요 기둥 중 하나입니다.

Decision Lab의 조사에 따르면 SHB가 고객 만족도 성장률에서 선두를 달리고 있다는 사실은 그러한 지속적인 노력의 확실한 증거입니다.

동시에 이는 고객을 이해하고 기술에 투자하는 은행이 새로운 시대의 선두주자가 될 것이라는 불가피한 추세를 반영합니다.

출처: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm