전자상거래는 시장 진출 기회 확대에 도움이 됩니다.

하지만 이러한 급속한 발전은 전문적인 기술과 디지털 시장에 적응할 수 있는 능력을 갖춘 고품질 인재에 대한 시급한 필요성을 야기하기도 합니다.

응우옌 민 득 베트남 전자상거래협회 부사무총장:
농촌 및 산간 지역 인력은 여전히 소프트 스킬이 부족합니다.

디지털 전환 시대에 전자상거래는 점차 경제 의 중요한 축으로 자리 잡고 있으며, 지속 가능한 성장에 기여하고 특히 농촌, 산간 지역, 국경 지역, 도서 지역과 같이 과거에는 소외되었던 지역의 시장 접근 기회를 확대하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

이러한 지역들은 풍부한 자원을 바탕으로 큰 잠재력을 지니고 있지만, 지역 주민들의 전자상거래에 대한 깊이 있는 이해는 여전히 부족합니다. 전자상거래 플랫폼에서의 판매, 제품 가격 책정, 주문 처리, 고객 서비스에 이르기까지 구체적인 지침이 필요합니다. 따라서 안내서 출판과 더불어, 농촌 지역의 중소기업들이 직접 소통하고, 단계별 지침을 받고, 필요한 지식을 쉽고 무료로 얻을 수 있도록 인공지능(AI) 기반 전자상거래 도우미와 같은 지능형 지원 도구를 개발하는 것이 필수적입니다.

현재 기업들이 농촌, 산간, 도서 지역에서 인력 채용을 확대함에 따라, 많은 젊은이들이 학습 의욕과 혁신 수용 의지는 강하지만 소프트 스킬이 부족한 것으로 나타나고 있습니다. 특히 의사소통 능력, 고객 서비스 능력, 사무 능력, 컴퓨터 활용 능력은 여전히 공통적인 약점으로 작용합니다.

이러한 상황을 극복하기 위해 우리는 지역 차원에서 다양한 채용 및 교육 솔루션을 시행해 왔습니다. 예를 들어, 서부 지역의 공장에서는 생산을 지원하는 인력팀을 구성하는 것 외에도 현장에 전자상거래 전문팀을 별도로 구성했습니다. 이러한 접근 방식은 학생들과 지역 근로자들이 실무 경험을 쌓고 디지털 및 전자상거래 역량을 개발하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 농촌 및 오지 지역의 지속 가능한 발전에 기여하는 고품질 인적 자원 양성에도 기여합니다.

Shopee Vietnam CEO Tran Tuan Anh 씨:
Shopee는 파트너십을 강화하고 기업이 더욱 발전된 형태의 상거래에 접근할 수 있도록 지원합니다.

베트남 시장은 동남아시아에서 가장 낮은 인터넷 접속 비용, 방대한 인구, 신제품에 대한 빠른 접근성, 그리고 증가하는 소득 수준 등 여러 가지 독특한 장점을 가지고 있습니다. 이는 모든 지역의 소비자들이 온라인 제품과 서비스에 쉽게 접근할 수 있음을 의미하며, 전자상거래 관련 모든 기술 발전에 유리한 토대를 마련해 줍니다.

시장 잠재력 외에도 고객 경험, 불만 해결, 소비자 보호는 전자상거래 사업, 특히 쇼피(Shopee)에 있어 매우 중요한 요소입니다. 쇼피는 베트남 시장에 대한 투자를 확대하여 배송 시간 단축, 고객 신뢰도 향상, 안심감 제고 등 관리 체계를 구축하고 사용자 경험을 개선해 왔습니다. 또한, 사업 운영 과정에서 관련 부처 및 지방 당국의 구체적인 지침과 지원을 기대합니다.

베트남에서 쇼피는 수많은 중소기업을 포함한 다양한 사업체와 협력하고 있습니다. 쇼피는 기술 교육 과정, 도구 사용 안내, 디지털 플랫폼 운영 노하우 제공 등을 통해 기업들이 전자상거래에 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 지원 프로그램을 운영하고 있습니다. 이를 통해 기업들은 선진적인 비즈니스 모델을 도입하고 점진적으로 더욱 안정적이고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

현재 저희는 국내 제조업체를 지원하는 데 집중하는 동시에 수출 기업과의 협력을 통해 국내 시장 확대를 우선적으로 추진하고 있습니다. 제조업체는 생산에 전념하고, 쇼피는 운영 및 제품 홍보를 담당합니다. 이러한 모델은 많은 기업의 경쟁력 강화에 도움이 되며 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 앞으로도 저희는 베트남 기업들이 동남아시아를 시작으로 다른 잠재 시장으로 해외 진출을 지속할 수 있도록 지원할 것입니다.

투리엠동 다이모 거리 24번지에 패션 사업체를 운영하는 트란 티 응옥 란 씨:
중소기업에 이상적인 비즈니스 모델.

엄청난 잠재력에도 불구하고, 많은 기업, 심지어 오랜 역사를 가진 기업들조차 여전히 저조한 매출을 경험하고 있습니다. 주요 원인은 파편화된 구매 패턴과 과도한 판촉 활동에 있습니다. 따라서 기업은 고객이 제품을 검색하고 고려하는 단계부터 최종 구매 결정에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 지속적인 소통을 유지하며 고객을 지원해야 합니다. 장기적인 고객 관계 전략 없이 단순히 판촉 활동에만 집중하는 것은 고객 유지를 매우 어렵게 만들 것입니다.

코로나19 팬데믹 이전에는 저희 사업이 주로 전통적인 방식, 특히 주요 시장의 상인들에게 도매로 상품을 판매하는 방식으로 운영되었습니다. 하지만 팬데믹 이후 이러한 모델이 더 이상 적합하지 않다는 것을 깨닫고 전자상거래 플랫폼을 알아보기 시작했습니다. 그러던 중 쇼피(Shopee)에서 "전자상거래를 통한 베트남 기업의 디지털 전환" 프로그램에 참여해 달라는 제안을 받았습니다. 좋은 기회라고 판단하여 저희 회사는 참여하기로 결정했습니다.

이 모델은 쇼피가 판매 및 마케팅부터 배송까지 모든 서비스를 제공하기 때문에 소규모 사업체에 정말 적합합니다. 덕분에 우리는 생산과 제품 품질 향상에 집중할 수 있습니다.

저희 회사는 현재 쇼피와 긴밀히 협력하여 제품을 시장에 유통하고 있습니다. 앞으로 지역 및 해외 시장으로 사업을 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다. 쇼피 팀 또한 국내 제품을 해외 전자상거래 플랫폼에 선보일 수 있도록 온라인 수출 프로그램을 도입할 예정입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html