응에안 청년, 디지털 분야를 선도하다

응에안성 꾸인아인(Quynh Anh) 자치구 공공행정서비스센터는 특히 2025년 초부터 과부하 상태에 빠지는 경우가 많습니다. 이러한 상황에 직면하여 응에안성 당위원회와 자치구 인민위원회는 노조원, 청년, 여성을 동원하여 국민을 직접 지원하는 등 여러 가지 획기적인 해결책을 시행해 왔습니다. 이러한 활동은 자치구 공무원의 업무 부담을 줄이는 동시에 국민들이 공공 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하여 국민들의 마음에 많은 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

노조원들 - 디지털 전선의 충격 세력

청년 조합원들은 행정 절차를 수행하는 사람들을 지원합니다.

요즘 꾸인안시 공공행정서비스센터에 오시면 노조원, 청년노조원, 여성노조원들이 시민들에게 각종 업무와 공공행정 절차를 열정적으로 안내하는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다.

오전 7시부터 10명의 노조원이 행정 절차 결과를 접수하고 반환하는 부서에 근무했습니다. 각 직원은 대기표 배부, 2단계 전자 신분증(VNeID) 활성화 지원, 출생 및 사망 증명서, 서류 인증 등 온라인 등록 절차를 열정적으로 안내하는 등의 업무를 담당했습니다. 이러한 과학적 분업 덕분에 서류 접수 과정이 원활하게 진행되어 더 이상 오래 기다릴 필요가 없었습니다.

이곳에서는 쩐 쑤언 한(Tran Xuan Han) 씨(회원)가 꾸인안(Quynh Anh)읍 3번 마을에 사는 호티땀(Ho Thi Tam) 씨에게 아들의 출생 신고 절차를 안내하고 있습니다. 이전에는 땀 씨가 절차를 완료하기 위해 많은 시간을 이동해야 했습니다. 하지만 이제는 VNeID 계정 로그인, 개인 정보 입력부터 온라인 신청서 제출까지 모든 과정이 자세히 안내됩니다. 땀 씨는 "주민등록증과 출생증명서만 가져오면 됩니다. 나머지는 조합원과 협회 회원들이 열정적으로 안내해 줄 것입니다. 덕분에 약 30분 만에 빠르고 안심하고 절차를 마칠 수 있었습니다."라고 말했습니다.

꾸인안(Quynh Anh) 지역 청년 연합 부비서 호 응이아 탕(Ho Nghia Thang)에 따르면, 지역 청년 연합은 업무 요건을 충족하기 위해 4개의 실무 그룹을 구성했습니다. 각 그룹은 정보 기술 역량을 갖추고 공공 행정 절차 처리 과정에 숙련된 6명의 구성원으로 구성됩니다. 각 그룹은 센터에서 교대로 근무하며 주민과 지역 공무원들을 지원합니다. 구성원들은 하루 평균 20~25건의 행정 절차 처리를 지원하며, 성수기에는 처리 건수가 거의 100건에 달할 수 있습니다.

노조원들은 기술 지원뿐만 아니라, 농촌 지역 주민들에게는 아직 생소한 온라인 공공 서비스 환경에 대한 이해를 돕습니다. 노조원들은 인내심과 책임감을 바탕으로 "종이 문서"를 전자 공공 서비스로 전환하는 데 기여했으며, 이는 시간 절약과 투명성을 모두 제공합니다.

행정 구역에 관계없이 처리 절차가 규정되어 있어, 코뮌 주민뿐만 아니라 인근 지역의 많은 주민들이 뀌안 코뮌 행정 서비스 센터를 찾아 행정 절차를 처리하고 있습니다. 세심하고 친절한 서비스 덕분에 뀌안 코뮌 행정 서비스 센터는 신뢰할 수 있는 곳으로 자리 잡았으며, 서류 및 절차 처리 시간을 단축했습니다.

사람들을 지원하기 위한 작업 그룹

청년 조합원들은 행정 절차를 수행하는 사람들을 지원합니다.

압박감을 더욱 줄이고 서비스 효율성을 높이기 위해 10월 1일부터 꾸인아인(Quynh Anh) 사당건설위원회는 중앙 사무실에 "국민의 공공 서비스 수행 지원 실무팀"을 설치했습니다. 사당위원회 상임위원회의 결정에 따라 매주 월요일마다 사당건설위원회 간부 3명이 공무원들과 직접 만나 국민들을 지도하고 감독하며 업무 효율을 높이도록 독려합니다. 이 모델은 업무 압박감을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 "당은 국민과 함께한다"는 정신을 구현하여 기층 정부에 대한 국민의 신뢰를 강화합니다.

전체 시스템의 참여는 꾸인아인(Quynh Anh) 지역 공공행정서비스센터 직원들의 업무 부담을 줄이는 데 도움이 되었습니다. 센터 통계에 따르면, 2025년 7월 1일부터 9월 20일까지 해당 부서는 3,083건의 민원을 접수했으며, 이 중 2,885건은 해결되었고, 97건은 처리 중이며, 103건은 시민들에게 반환되었습니다.

꾸인아인(Quynh Anh) 지역 공공행정서비스센터 부회장 겸 센터장인 팜 반 지앙(Pham Van Giang) 씨는 노조원, 청년 및 여성 노조원들의 적극적인 참여와 지원 덕분에 행정 절차가 신속하게 처리되었다고 말했습니다. 이러한 노력 덕분에 기록 정산률이 20% 향상되었고, 센터의 총 기록 건수는 약 20% 감소했습니다. 이는 창의적인 업무 방식의 효과성을 보여주는 구체적인 사례이며, 특히 노조원, 청년 및 여성 노조원들의 선구적인 역할과 같은 정치 시스템 전체의 힘을 결집하여 이루어졌습니다.

꾸인아인 자치구 공공행정서비스센터의 지원 모델은 기초 단위 행정 절차 개혁에 새로운 방향을 제시했습니다. 정치 시스템 전체가 참여하면 인적 자원과 시설의 어려움을 해결할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 또한 봉사 정신을 확산하고, 공공 서비스를 국민에게 더욱 가까이 제공하며, 국민을 서비스 중심으로 하는 전문적이고 투명한 행정을 구축하는 데 기여합니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm