응에안 청년, 디지털 분야를 선도하다

응에안성 꾸인아인(Quynh Anh) 자치구 공공행정서비스센터는 특히 2025년 초부터 과부하 상태에 빠지는 경우가 많습니다. 이러한 상황에 직면하여 응에안성 당위원회와 자치구 인민위원회는 노조원, 청년, 여성을 동원하여 국민을 직접 지원하는 등 여러 가지 획기적인 해결책을 시행해 왔습니다. 이러한 활동은 자치구 공무원의 업무 부담을 줄이는 동시에 국민들이 공공 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하여 국민들의 마음에 많은 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

청년연합 회원들은 디지털화의 선두 주자입니다.

청년노조 회원들은 시민들이 행정 절차를 완료하도록 돕습니다.

요즘 꾸인안 면의 공공행정서비스센터를 방문하면 청년조합원과 여성협회원들이 공공행정의 모든 절차와 단계를 친절하게 안내해주는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다.

오전 7시부터 청년조합원과 협회원 10명이 행정처리 접수 및 결과 전달 부서에 배치되었습니다. 각자 대기표 배부, 2단계 전자신분증명 계정(VNeID) 활성화 지원, 출생·사망 등록 및 문서 인증과 같은 온라인 등록 절차 안내 등 담당 업무를 맡았습니다. 이러한 체계적인 업무 분담 덕분에 신청 절차가 간소화되었고, 사람들은 이전처럼 오래 기다릴 필요가 없어졌습니다.

사진 속에서 청년연맹 회원인 쩐 쑤언 한 씨가 꾸인안 면 3번 마을에 거주하는 호 티 탐 씨에게 아들의 출생신고 절차를 안내하고 있습니다. 이전에는 탐 씨가 이 절차를 완료하기 위해 여러 곳을 오가며 많은 시간을 허비해야 했습니다. 하지만 이제는 VNeID 계정 로그인과 개인 정보 입력부터 온라인 신청서 제출까지 모든 단계를 자세히 설명해 줍니다. 탐 씨는 "주민등록증과 출생증명서만 가져오면 됐어요. 나머지는 청년연맹 회원들과 단체 회원들이 친절하게 안내해 주셔서 30분 만에 빠르고 마음 편하게 절차를 마칠 수 있었습니다."라고 말했습니다.

꾸인안 면 청년연맹 부서기인 호 응이아 탕에 따르면, 업무 요구 사항을 충족하기 위해 청년연맹은 정보 기술 능력을 갖춘 6명으로 구성된 4개의 실무 그룹을 구성했으며, 이들은 공공 행정 절차 처리 과정에 대한 교육을 받았습니다. 이 그룹들은 센터에서 교대로 근무하며 주민과 면 공무원들을 지원합니다. 청년연맹 회원들은 평균적으로 하루에 20~25건의 행정 절차 해결을 돕고 있으며, 성수기에는 그 수가 거의 100건에 달하기도 합니다.

청년 연합 회원들과 협회 회원들은 기술 지원을 제공하는 것 외에도, 농촌 지역 주민들에게 아직 생소한 온라인 공공 서비스 이용에 대한 인식을 높이는 데에도 기여하고 있습니다. 이들은 인내심과 책임감을 바탕으로 종이 문서 사용 습관에서 전자 공공 서비스 이용 습관으로 전환하도록 도왔으며, 이를 통해 시간을 절약하고 투명성과 개방성을 확보하고 있습니다.

행정 구역 경계에 관계없이 행정 절차를 처리할 수 있도록 규정한 덕분에, 꾸인안 면 주민뿐만 아니라 인근 지역 주민들도 행정 업무를 처리하기 위해 꾸인안 면 행정 서비스 센터를 많이 찾고 있습니다. 이 센터는 세심하고 친절한 서비스와 신속한 신청 및 절차 처리 시간 덕분에 신뢰받는 곳으로 자리매김했습니다.

국민 지원 태스크포스

청년노조 회원들은 시민들이 행정 절차를 완료하도록 돕습니다.

업무 부담을 더욱 줄이고 서비스 효율성을 높이기 위해 꾸인안 면 당건설위원회는 10월 1일부터 센터 내에 "공공 서비스 이용 지원 실무팀"을 설치했습니다. 면 당위원회 상무위원회의 결정에 따라 매주 월요일, 당건설위원회 소속 간부 3명이 공무원들과 함께 직접 참여하여 주민들을 지도하고 업무를 감독함으로써 더욱 효율적인 업무 수행을 지원합니다. 이러한 모델은 업무 부담을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 "당이 주민과 동행한다"는 정신을 보여주며, 주민들의 지방 정부에 대한 신뢰를 강화하는 데 기여할 것입니다.

전체 시스템의 참여로 꾸인안 면 공공행정서비스센터 직원들의 업무 부담이 줄어들었습니다. 센터 통계에 따르면 2025년 7월 1일부터 9월 20일까지 총 3,083건의 신청이 접수되었으며, 이 중 2,885건은 처리 완료, 97건은 처리 중, 103건은 시민들에게 반환되었습니다.

꾸인안 면 공공행정서비스센터 부센터장 겸 센터장인 팜 반 지앙 씨는 청년연맹 회원과 여성협회 회원들의 적극적인 참여와 지원 덕분에 행정 절차 처리 속도가 빨라졌다고 밝혔습니다. 이들의 참여는 신청서 처리 기한을 20% 단축하고 센터에 접수된 총 신청 건수를 20% 줄이는 데 기여했습니다. 이는 정치 시스템 전체의 역량을 결집하는 혁신적인 접근 방식의 효과를 보여주는 구체적인 사례이며, 특히 청년연맹 회원과 여성협회 회원들의 선구적인 역할이 중요했습니다.

꾸인안 면 공공행정서비스센터의 지원 모델은 풀뿌리 차원의 행정 절차 개혁에 새로운 방향을 제시했습니다. 정치 시스템 전체가 참여함으로써 인적 자원 및 인프라 부족과 같은 어려움을 극복할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 봉사 정신을 확산하고 공공 서비스를 주민들에게 더욱 가까이 제공하며, 전문적이고 투명하며 주민 중심적인 행정 구축에 기여합니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm