키우푸 코뮌: 행정 개혁 효과의 척도로 국민 만족도 고려

HNP - 키우푸(Kieu Phu) 코뮌은 5개월 이상 2단계 지방 정부 모델을 운영한 후 행정 개혁에 있어 뚜렷한 변화를 이루었습니다. 코뮌은 내부 절차를 적극적으로 검토하고 표준화했을 뿐만 아니라, 혁신적인 모델을 적극적으로 도입하여 서비스 품질을 개선하고 주민 만족도를 높였습니다.

2단계 지방 정부 체제가 시행되던 초기, 끼에우푸 면 인민위원회는 행정 개혁, 공공 서비스 점검, 법률 보급 및 행정 절차 간소화에 관한 중요한 계획들을 동시에 발표했습니다. 이는 각 부서와 기관이 업무를 통일적으로 수행하고 원활한 국가 운영을 보장하는 토대를 마련했습니다.

끼에우푸 면 인민위원회 부위원장인 끼에우 티 응아는 다음과 같이 강조했습니다. "행정 개혁은 단순한 정기 업무가 아니라 주민들에게 제공하는 서비스의 질을 평가하는 기준이기도 합니다. 우리는 각 업무, 담당자, 완료 기한을 명확히 정하고 있습니다. 서류 처리가 지연되거나 사람들이 여러 번 왔다 갔다 하는 일이 없도록 해야 합니다."

조직 체계 개선과 더불어, 해당 지자체는 공공 서비스 및 행정 기강에 대한 점검을 강화했습니다. 점검팀은 정기적으로 활동하며 주민들의 민원을 신속하게 처리하고 있습니다. 특히 행정 절차를 직접 담당하는 부서를 중심으로 책임감이 크게 향상되었습니다.

끼에우푸 면 경제부 공무원들은 토지 자료에 대한 점검, 검토 및 정리를 실시했습니다.

주목할 만한 점 중 하나는 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식의 변화입니다. 이전에는 대부분의 사람들이 직접 방문하여 서류를 제출했지만, 이제는 온라인 서류 제출과 비현금 결제가 익숙한 선택지가 되었습니다.

응옥리엡 마을의 도 단 응옥 씨는 토지 등기 문제를 해결하기 위해 방문하여 "이번에는 절차가 훨씬 빠르고 직원분들이 열정적으로 안내해 주셨습니다. 모든 수수료는 온라인으로 납부할 수 있어서 예전처럼 많은 서류나 현금을 들고 다닐 필요가 없어졌습니다."라고 말했습니다.

통계에 따르면 2025년 12월 초까지 끼에우푸 면에는 총 8,315건의 민원이 접수되었습니다. 이 중 공공행정서비스센터를 통해 온라인으로 접수된 건수는 5,524건(66.43%), 직접 접수된 건수는 2,791건(33.57%)입니다. 결과적으로 현재까지 7,894건의 민원이 적시에 처리되어 95%의 처리율을 달성했습니다. 온라인 민원 접수 건수가 급증한 것은 주민들이 현대적인 행정 모델에 더욱 적극적으로 접근하고 있음을 보여주는 긍정적인 변화입니다.

사람들은 끼에우푸 면 행정 서비스 센터에 와서 신청서를 제출합니다.

끼에우푸 면 인민위원회 부위원장인 끼에우 티 응아는 사람들이 변하려면 먼저 제도가 바뀌어야 한다고 말했습니다. 면은 행정 개혁이 효과적이려면 보고서뿐 아니라 주민들의 만족도로 입증되어야 한다고 항상 생각해 왔습니다.

끼에우푸 면의 가장 큰 특징은 세 가지 핵심 정책을 유연하게 시행했다는 점입니다. 첫째, 주민들이 근무 시간 외에도 업무를 처리할 수 있도록 '주민을 위한 60분 초과 근무' 제도를 도입했습니다. 둘째, 정책 담당자들이 디지털 기술 에 접근할 수 있도록 지원하는 '디지털 시민' 프로그램을 운영하고 있습니다. 셋째, 건설 발주 관리에 디지털 지도와 잘로(Zalo) 핫라인을 활용하여 위반 사항을 현장에서 바로 해결하고 있습니다. 이러한 모범 사례들은 주민들의 높은 호응을 얻을 뿐만 아니라, 투명성, 신속성, 책임감과 같은 정부 업무 처리 방식에 새로운 습관을 형성하는 데 기여하고 있습니다.

정보 기술은 사람들의 행정 절차를 처리하는 데 점점 더 많이 적용되고 있습니다.

끼에우푸 면은 제도 및 행정 절차 개혁과 더불어 직원 역량 강화 및 공공 행정 현대화를 위한 여러 핵심 과제를 수행했습니다. 조직 구조 측면에서는 행정 단위 조정을 통해 인사 현황을 정리하고, 새로운 업무 규정을 제정했으며, 각 직원에게 명확한 업무와 책임을 부여했습니다.

공공 재정과 관련하여, 해당 시는 '원스톱' 공무원을 위한 특별 지원 메커니즘에 관한 시 인민위원회 결의안을 엄격히 이행하여 업무 의욕과 서비스 품질 향상에 기여했습니다. 특히, 행정 현대화에 투자하여 원스톱 부서의 모든 기록을 100% 디지털화하고, 모든 수수료 및 요금을 현금 외 결제 방식으로 전환했으며, 세금 및 보험 데이터베이스 연계를 강화하고, 시민들이 온라인 공공 서비스를 적극적으로 이용하도록 안내했습니다.

공공행정서비스센터에는 항상 직원이 상주하며 사람들의 서류 처리를 신속하게 도와드립니다.

끼에우푸 면 공공행정 서비스 센터에서 근무하는 응우옌 반 탐 씨는 과거에는 모든 서류를 수작업으로 확인해야 했지만, 이제는 많은 절차가 디지털화되었다고 말했습니다. 사람들은 접수 담당자에게 파일 코드만 제시하면 담당자가 데이터를 입력해 주기 때문에 매우 편리해졌습니다. 서류 작업은 줄었지만, 담당 직원들의 책임감과 서비스 수준은 더욱 높아져야 한다고 강조했습니다.

해당 지자체는 달성한 성과 외에도 다음과 같은 부족한 점들을 솔직하게 인정했습니다. 일부 부서와 사무실 간의 협력이 원활하지 못한 경우가 있고, 일부 간부들의 전문성이 아직 부족한 점 등입니다. 지자체는 이러한 문제점들을 즉시 시정하고, 공공 서비스 절차를 재검토하며, 책임감을 고취할 것을 요청했습니다.

끼에우푸 면 행정 서비스 센터에서 민원 기록의 적시 처리율은 95%에 달했습니다.

끼에우푸시는 2025년까지 행정 개혁 과제를 완수하기 위해 시의 지침에 따라 행정 절차를 최소 30% 이상 검토 및 축소하고, 행정 단위 편성 이후 조직 체계를 지속적으로 개선 및 안정화하며, 개혁 사례를 정리하고 확산하며, 행정 개혁에 기여한 단체와 개인에게 포상할 것입니다.

끼에우 티 응아 면 인민위원회 부위원장은 사람들이 변하면 정부도 더욱 강력하게 변해야 한다고 판단했습니다. 모든 행정 개혁 사업은 주민 봉사, 시간 절약, 비용 절감, 만족도 향상이라는 공동 목표를 지향해야 합니다. 끼에우 푸는 주민을 위한 행정 개혁을 통해 교외 지역 행정 개혁의 모범 사례로 점차 자리매김하고 있습니다.

출처: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm