현대적이고 전문적인 행정 시스템 구축.

2025년 7월까지 도내 54개 면 단위 공공행정서비스센터(PASC)가 운영을 시작하여 행정 개혁에 있어 중요한 진전을 이루었으며, 이중 정부 모델에 따른 행정 절차 처리 과정의 투명성을 높이고 풀뿌리 차원에서 시민과 기업을 위한 서비스 효율성을 향상시켰습니다.

시민들은 행정 절차를 처리하기 위해 홍가이구 공공서비스센터를 방문합니다.

혼가이 동 민원센터는 하루 평균 약 400건의 민원을 접수함에도 불구하고, 철저한 준비, 숙련된 직원, 그리고 과학적인 처리 절차 덕분에 모든 업무가 원활하게 진행되고 있습니다. 2025년 7월 보고서에 따르면, 센터는 총 9,673건의 민원을 접수했으며, 이 중 3,418건은 동 인민위원회 및 비행정구역 관할 민원(동 인민위원회: 1,043건, 비행정구역: 2,375건)이었고, 나머지 6,255건은 각 산하 기관에서 처리했습니다. 온라인 신청률은 63.6%(2,173건/3,418건)에 달했습니다. 센터는 28명의 공무원과 직원을 배치하여 전문 부서와 산하 기관(제4토지등기소, 경찰, 사회보험, 세무서, 우체국 등) 담당자 간에 효율적인 인력 배치를 유지하고 있습니다. 그 결과, 행정 절차의 접수 및 처리 과정이 규정에 따라 진행되어 국민의 신뢰와 만족을 얻고 있습니다.

홍가이동에 거주하는 응우옌 반 훙 씨는 "센터 직원분들의 업무 방식에 매우 감명받았습니다. 처음 사업자 등록 신청을 하러 왔을 때, 서류 준비부터 온라인 수수료 납부까지 모든 과정을 아주 자세하게 안내받았습니다. 오래 기다릴 필요도 없었고, 모든 것이 명확하고 투명했습니다. 이는 행정 개혁에 있어 진정한 진전입니다."라고 소감을 밝혔습니다.

티엔옌 면 주민들은 면 민원센터 직원들의 서비스가 크게 개선되었다고 평가했습니다. 지방 정부는 공공 방송 시스템을 통해 이중 행정 체계에 대한 정보를 적극적으로 홍보하고, 센터 위치를 안내하며, 온라인 민원 서비스 이용을 장려하고 있습니다. 행정 절차를 진행하는 과정에서 주민들은 세심한 안내를 받고, 신청서 처리도 신속하게 이루어지며, 대기 시간도 현저히 줄어들었습니다. 각 부서 간 소프트웨어 시스템 연동 문제, VNeID 계정 오류, 국가 온라인 민원 시스템 접속 오류 등 일부 어려움이 여전히 존재하지만, 센터는 이러한 문제들을 적극적으로 해결하고 신청서를 신속하게 처리하여 업무 적체를 방지하고 있습니다.

우옹비동의 상황을 살펴보면, 처음부터 업무 분위기가 매우 진지하고 전문적이었다는 것을 알 수 있습니다. 절차는 명확하게 공개되어 있으며, 담당 직원들은 친절한 태도로 시민들을 맞이하고 도움을 주며 질문에 답변할 준비가 되어 있습니다. 개소 첫 달 만에 수백 건의 신청서를 처리했고, "원스톱 서비스"와 "통합 원스톱 서비스" 모델을 통해 수백 명의 시민들에게 온라인 공공 서비스 이용 방법을 안내했습니다.

도 전역에 걸쳐 각급 정부 관할의 행정 절차 1,397건(성급 1,118건, 면 단위 279건 포함)의 게시 및 공보가 완료되었습니다. 모든 절차는 국가 공공 서비스 포털에 최신 정보가 반영되어 있으며, 공공 서비스 센터에도 게시되어 있습니다. 동시에 표준 양식, 필요 서류 및 처리 절차도 모두 공표되었습니다.

이중 정부 모델의 새로운 요구 사항을 충족하기 위해, 성(省) 공공 서비스 센터는FPT IS와 협력하여 국제 표준 클라우드 컴퓨팅 기술 기반의 새로운 행정 절차 정보 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 데이터 보안을 보장하고 성 데이터 통합 센터와의 상호 운용성을 제공합니다. 이 시스템은 정보 검증, 데이터 변환 및 처리 절차 동기화에 핵심적인 역할을 합니다.

면, 동, 특별구 단위의 공공 서비스 센터는 기술 발전에 중점을 두는 것 외에도 현대적이고 시민 친화적인 근무 환경 조성에 우선순위를 두고 있습니다. 공무원과 시민의 업무 규정, 권리 및 의무는 투명하게 공개됩니다. 이곳에서 근무하는 공무원들은 모두 책임감이 강하고 적극적인 자세를 갖춘 고도로 숙련된 전문가들입니다. "시민 중심"이라는 원칙에 기반한 새로운 공공 행정 시스템은 절차 간소화 및 프로세스 명확화뿐 아니라 디지털 전환 촉진, 투명성 강화, 그리고 적극적인 권력 분산을 목표로 합니다. 꽝닌성은 현대적이고 서비스 지향적인 행정 구축이라는 목표를 점진적으로 실현해 나가며, 디지털 정부이자 서비스 중심 정부로 나아가고 있습니다.

응우옌 탄

출처: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html