Meningkatkan kualiti sumber manusia.

Prestasi Vietbank sepanjang 12 bulan yang lalu telah menunjukkan banyak titik terang dan tanda-tanda positif: pertumbuhan berterusan dalam modal piagam; peningkatan nilai aset kumulatif dan kadar pertumbuhan yang baik. Keuntungan separuh tahun 2024 mencapai nisbah yang agak baik berbanding tempoh masa tersebut, dengan keputusan Suku Kedua meningkat sebanyak 96.5% tahun ke tahun. Walau bagaimanapun, struktur kepimpinan Vietbank semakin diperkemas. Lembaga Eksekutif Vietbank, yang mempunyai 8 Timbalan Pengarah Besar pada Oktober 2023, telah dikurangkan kepada 5 kakitangan yang bertanggungjawab untuk mengurus keseluruhan operasi sistem.

anh1.jpg

Bagi membina dan mengukuhkan rangka kerja kecekapan sistem, Vietbank secara serentak membangun dan memastikan keseimbangan antara pengambilan pekerja dan latihan.

Seorang wakil dari Vietbank berkongsi, “Kami bersedia untuk melawan arus bagi meningkatkan kos pekerja – menyumbang 65% daripada jumlah peningkatan perbelanjaan operasi. Hanya dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2024, bilangan kakitangan tambahan di Vietbank meningkat hampir 40% berbanding peningkatan pada tahun 2023 berbanding tahun 2022.”

Di laman peminatnya, bank ini juga kerap mengemas kini dan berkongsi imej program penjagaan dan penglibatan pekerja yang tidak dapat dilupakan seperti Hari Pembinaan Pasukan, Hari Kesihatan dan Hari Keluarga.

Cik Nguyen Thi Thu Thuy, Timbalan Pengarah yang bertanggungjawab bagi Pusat Pembangunan Sumber Manusia di Vietbank, menyatakan, “Strategi sumber manusia, daripada Lembaga Pengarah hinggalah keputusan pelaksanaan pengurusan eksekutif, bukan sahaja bertujuan untuk memenuhi keperluan kakitangan unit tetapi juga untuk menarik bakat berkualiti tinggi, selaras dengan realiti bank. Kami juga menghadapi cabaran untuk meningkatkan faedah pekerja secara berkala dan memupuk penglibatan pekerja dengan cara yang tepat pada masanya, konsisten dan berterusan.”

Wakil dari Pusat Pembangunan Sumber Manusia Vietbank juga menyatakan bahawa, sebagai tindak balas kepada kerosakan teruk yang disebabkan oleh Taufan Yagi, Vietbank segera memberikan sokongan kepada orang yang terjejas dan menyeru pekerja untuk menderma kepada dana bantuan bagi menyokong mangsa ribut bersejarah ini. Pada 10 September, menyahut seruan Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam dan Bank Negara Vietnam , wakil Vietbank menghadiri "Majlis Pelancaran untuk Menyokong Orang yang Terjejas oleh Taufan No. 3" dan, bagi pihak seluruh sistem, mendermakan 200 juta VND kepada orang ramai di wilayah yang terjejas. Berikutan itu, Bank juga akan melaksanakan program dan dasar untuk dikongsi dengan pelanggan Vietbank di kawasan yang terjejas khususnya dan orang ramai di seluruh negara secara amnya.

anh2.jpg

Selain memperkukuh pembangunan sumber manusia, kepimpinan Vietbank juga banyak melabur dalam latihan kakitangan di seluruh sistem. Julai lalu, Lembaga Pengarah Vietbank mengeluarkan resolusi yang meluluskan cadangan Ketua Pengarah untuk melabur dalam ibu pejabat pusat latihan yang digabungkan dengan cawangan Vietbank di Bandar Raya Ho Chi Minh. Pelaburan dalam ibu pejabat tetap dengan kemudahan moden ini merupakan sokongan praktikal dan komitmen jangka panjang daripada Vietbank untuk membangunkan kemahiran dan kepakaran profesional; memperkukuh etika profesional; dan meningkatkan kemahiran khidmat pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti Vietbank kepada standard 5 bintang, daripada kualiti produk kepada pengalaman khidmat pelanggan.

anh 3.jpg

Meningkatkan piawaian perkhidmatan pelanggan.

Pada 8 Ogos, Vietbank melancarkan program promosinya "Hadiah Berbilion Dolar - Sempurna untuk Musim Luruh" yang digabungkan dengan pelarasan pada dasar produknya, menarik penyertaan beribu-ribu pelanggan di seluruh sistem.

Hanya dalam masa seminggu pelaksanaannya, Vietbank telah menghantar lebih 5,000 hadiah, baik dalam talian mahupun secara bersemuka, kepada pelanggan yang berurus niaga di kaunter dan melalui sistem dalam talian. Vietbank bukan sahaja fleksibel dalam dasar produk dan promosinya, malah ia juga kerap melabur dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan dan khidmat pelanggan.

Selepas membangun dan melancarkan sistem khidmat pelanggan berbilang platform, Vietbank turut memperkenalkan perkhidmatan panggilan berjenama mulai Mei 2024, yang membantu pelanggan berasa selamat ketika menerima panggilan dan mengurangkan panggilan yang tidak diingini.

Menurut maklumat yang dikeluarkan oleh Vietnam Commercial Credit Bank (Vietbank) di laman peminat rasminya, pada 11 September 2024, Vietbank melancarkan sebuah filem pendek yang menandakan satu peristiwa penting baharu bagi bank itu dalam perjalanannya untuk meningkatkan standard kualiti perkhidmatan dan khidmat pelanggan – bertujuan untuk melayani pelanggan dan rakyat Vietnam.

Filem pendek "Perkhidmatan Dedikasi, Hubungan Berkekalan": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy