Syarikat Elektrik Thanh Hoa meningkatkan kecekapan perniagaan dan kualiti perkhidmatan pelanggan

Sejak awal tahun 2025, Syarikat Thanh Hoa Power (PC Thanh Hoa) telah mencapai kejayaan dalam perniagaan Power Services dan mempromosikan aplikasi teknologi digital dalam pengurusan, operasi dan penjagaan pelanggan. Dalam konteks peningkatan permintaan terhadap keperluan elektrik dan perkhidmatan, keputusan ini mengesahkan keazaman kakitangan dan pekerja untuk mengekalkan dan meningkatkan kedudukan unit dalam Perbadanan Tenaga Utara.

Pekerja dari Thanh Hoa High Voltan Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) memeriksa operasi peralatan di pencawang 110kV sebelum ia beroperasi di bawah model tanpa pemandu.

Pada Julai 2025 sahaja, hasil perkhidmatan elektrik mencapai 121% daripada pelan, dan keuntungan mencapai 139% daripada pelan. Bagi tempoh tujuh bulan pertama tahun ini, jumlah hasil syarikat mencapai 70.9% daripada pelan tahunan, dan keuntungan mencapai 82.7%. Banyak unit menunjukkan kemajuan yang cemerlang, seperti Pasukan Pengurusan Grid Quan Hoa, yang telah menyiapkan sepenuhnya pelan tahunannya; unit Thieu Hoa, Tho Xuan, dan Trieu Son semuanya mencapai lebih 70% daripada pelan tahunan mereka. Pelbagai jenis perkhidmatan terus menyumbang secara positif; khususnya, pemasangan dan pembaikan pendawaian pasca meter telah memberi perkhidmatan kepada 1,831 pelanggan baharu pada bulan Julai, menjadikan jumlah kumulatif bagi tempoh tujuh bulan pertama kepada 24,653 pelanggan yang menggunakan perkhidmatan elektrik yang komprehensif, menyumbang kira-kira 50% daripada jumlah hasil unit. Di samping itu, perkhidmatan seperti pengurusan operasi grid kuasa, ujian elektrik, pembinaan, pembaikan aset, talian hotline, penamatan kabel, perundingan dan penyeliaan, dan sebagainya, turut menyumbang dengan ketara kepada jumlah hasil.

Perkhidmatan khidmat pelanggan dilaksanakan secara komprehensif, dengan 100% perkhidmatan elektrik disediakan dalam talian pada tahap 4; kadar pembayaran tanpa tunai telah mencapai 100%, di mana 81.5% daripadanya diproses melalui laman web Khidmat Pelanggan. Sehingga kini, keseluruhan syarikat mempunyai 260,000 pelanggan yang telah memasang dan menggunakan aplikasi Khidmat Pelanggan (Aplikasi). Dalam tempoh tujuh bulan pertama tahun 2025 sahaja, 95,548 pelanggan baharu telah ditambah, mencapai 54.65% daripada sasaran yang ditetapkan oleh syarikat induk. Ini telah menyumbang kepada banyak kemudahan seperti menyemak bil, penggunaan elektrik harian/bulanan, dan mengemukakan permintaan dalam talian. Pusat Khidmat Pelanggan menerima 13,238 permintaan dalam tempoh tujuh bulan, dengan isu gangguan bekalan elektrik menyumbang 27.83% dan cadangan serta cadangan menyumbang 23.23%. Semua permintaan diselesaikan dengan segera, memastikan kepuasan pelanggan.

Pekerja dari pasukan pengurusan kuasa kawasan Hac Thanh sedang memasang meter elektrik elektronik untuk pelanggan yang baru dibangunkan.

Bersama-sama dengan keputusan perniagaannya, Syarikat Kuasa Thanh Hoa telah melaksanakan penyelesaian teknologi digital canggih dengan kukuh, menyumbang kepada peningkatan kecekapan pengurusan dan operasi. Semua pencawang tanpa pemandu 31/31 110 kV dikawal dari jauh melalui sistem SCADA; lebih 500 peranti suis voltan sederhana disambungkan ke pusat kawalan; sistem DMS/DAS pada 34 gelung voltan sederhana membolehkan analisis automatik mod operasi, pengasingan titik kerosakan yang pantas dan pemulihan kuasa dalam beberapa minit. Lebih 854,000 meter elektronik jarak jauh telah menggantikan hampir semua meter mekanikal, membolehkan bacaan meter jarak jauh, mengurangkan berjuta-juta kilometer perjalanan pekerja setiap tahun, sekali gus menjimatkan bahan api, mengurangkan pelepasan dan meningkatkan kebolehpercayaan bekalan elektrik.

Aplikasi transformasi digital dalam pengurusan dan pengarkiban dokumen telah menyumbang dengan ketara kepada penjimatan kos dan masa, serta meningkatkan kecekapan pengurusan dengan mengurangkan penggunaan dokumen kertas seperti dahulu.

Data dan proses perniagaan juga telah didigitalkan secara komprehensif, termasuk rekod teknikal, sejarah peralatan, rekod pelanggan, data pembayaran, kakitangan dan perancangan; proses teknikal, perniagaan dan kewangan semuanya beroperasi pada platform digital seperti CMIS, PMIS, ERP, HRMS dan DOFFICE. Syarikat ini juga menggalakkan aplikasi kecerdasan buatan, melatih kakitangan untuk menggunakan alatan seperti ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva dan Sora untuk mengoptimumkan aliran kerja, penggubalan dokumen, analisis data dan automasi tugas, menjimatkan masa, mengurangkan percetakan dan menggunakan sumber dengan cekap. Sistem pemantauan dan kawalan kuasa solar atas bumbung telah beroperasi, mengeksploitasi sumber tenaga boleh diperbaharui secara optimum, mengurangkan tekanan waktu puncak, menjimatkan kos dan menyumbang kepada peralihan tenaga hijau.

Dengan pencapaian cemerlang dan orientasi pembangunan mampannya, pada masa akan datang, Syarikat Kuasa Thanh Hoa akan terus mengukuhkan peranan perintisnya dalam inovasi, meningkatkan kualiti elektrik, memenuhi matlamat transformasi digital, komited untuk mengurangkan pelepasan gas rumah hijau dan menyediakan bekalan kuasa yang stabil dan selamat, sekali gus memberikan kepuasan dan kepercayaan sepenuhnya kepada pelanggan.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Sumber: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm