Syarikat Elektrik Thanh Hoa meningkatkan kecekapan perniagaan dan kualiti perkhidmatan pelanggan

Sejak awal tahun 2025, Syarikat Thanh Hoa Power (PC Thanh Hoa) telah mencapai kejayaan dalam perniagaan Power Services dan mempromosikan aplikasi teknologi digital dalam pengurusan, operasi dan penjagaan pelanggan. Dalam konteks peningkatan permintaan terhadap keperluan elektrik dan perkhidmatan, keputusan ini mengesahkan keazaman kakitangan dan pekerja untuk mengekalkan dan meningkatkan kedudukan unit dalam Perbadanan Tenaga Utara.

Pekerja Perusahaan Grid Kuasa Voltan Tinggi Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) memeriksa operasi peralatan di pencawang 110kV sebelum menggunakannya di bawah model tanpa pemandu.

Pada Julai 2025 sahaja, hasil perkhidmatan elektrik mencapai 121% daripada rancangan, keuntungan menyiapkan 139% daripada rancangan itu. Dalam tempoh 7 bulan, jumlah hasil Syarikat mencapai 70.9% daripada rancangan tahunan, keuntungan mencapai 82.7%. Banyak unit telah mencapai kemajuan yang cemerlang, seperti Pasukan Pengurusan Grid Kuasa Quan Hoa, yang telah melengkapkan rancangan tahunan sepenuhnya; Unit Thieu Hoa, Tho Xuan dan Trieu Son semuanya mencapai lebih 70% daripada rancangan tahunan. Jenis perkhidmatan terus menyumbang secara positif, dengan perkhidmatan pemasangan dan pembaikan wayar selepas meter memberi perkhidmatan kepada 1,831 pelanggan baharu pada bulan Julai, dan dalam tempoh 7 bulan, terdapat 24,653 pelanggan menggunakan perkhidmatan pakej industri elektrik, dengan hasil menyumbang kira-kira 50% daripada jumlah hasil keseluruhan unit. Selain itu, perkhidmatan seperti pengurusan operasi pajakan grid, ujian elektrik, pembinaan, pembaikan aset, talian hotline, penamatan kabel, perundingan penyeliaan... turut menyumbang dengan ketara kepada jumlah hasil.

Kerja penjagaan pelanggan digunakan serentak dengan 100% perkhidmatan Elektrik yang disediakan dalam talian pada tahap 4; kadar bayaran bukan tunai mencapai 100% sepenuhnya, di mana 81.5% daripadanya dibuat melalui laman web Khidmat Pelanggan. Sehingga kini, seluruh Syarikat mempunyai 260,000 pelanggan yang memasang dan menggunakan aplikasi Penjagaan Pelanggan (App), dalam hanya 7 bulan tahun 2025 sahaja, 95,548 pelanggan telah dibangunkan, mencecah 54.65% daripada pelan yang diberikan oleh Perbadanan. Dengan itu menyumbang untuk membawa banyak utiliti seperti mencari bil, penggunaan elektrik harian/bulanan, menghantar permintaan dalam talian... Pusat Khidmat Pelanggan menerima 13,238 permintaan dalam 7 bulan, di mana pengendalian gangguan bekalan elektrik menyumbang 27.83%, cadangan dan cadangan menyumbang 23.23%, semuanya diselesaikan dengan segera, memastikan pelanggan berpuas hati.

Pekerja Pasukan Pengurusan Kuasa Wilayah Hac Thanh memasang meter elektronik untuk pelanggan pembangunan baharu.

Bersama-sama dengan keputusan perniagaan, PC Thanh Hoa telah menggunakan penyelesaian teknologi digital termaju, menyumbang kepada peningkatan kecekapan pengurusan dan operasi. Semua stesen pengubah 110 kV tanpa pemandu 31/31 telah dikawal dari jauh melalui sistem SCADA; lebih daripada 500 peranti pensuisan voltan sederhana telah disambungkan ke Pusat Kawalan; sistem DMS/DAS pada 34 gelung voltan sederhana membolehkan analisis automatik kaedah pengendalian, pengasingan cepat titik kerosakan dan penjanaan semula dalam beberapa minit. Lebih daripada 854,000 meter elektronik jauh telah menggantikan hampir semua meter mekanikal, membantu merekodkan bacaan dari jauh, mengurangkan berjuta-juta kilometer perjalanan pekerja setiap tahun, sekali gus menjimatkan bahan api, mengurangkan pelepasan dan meningkatkan kebolehpercayaan bekalan kuasa.

Penerapan transformasi digital dalam kerja Dokumen dan Arkib telah menyumbang dengan ketara kepada penjimatan kos, masa dan meningkatkan kecekapan pengurusan dengan mengehadkan penggunaan dokumen kertas seperti sebelum ini.

Data dan proses perniagaan juga didigitalkan sepenuhnya, termasuk rekod teknikal, sejarah peralatan, rekod pelanggan, data pembayaran, sumber manusia dan perancangan; proses teknikal, perniagaan dan kewangan semuanya dikendalikan pada platform digital seperti CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE. Syarikat itu juga mempromosikan aplikasi kecerdasan buatan, melatih kakitangan menggunakan alatan seperti ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, Sora untuk mengoptimumkan aliran kerja, penyuntingan teks, analisis data dan automasi tugas, membantu menjimatkan masa, mengurangkan pencetakan dan menggunakan sumber dengan berkesan. Sistem pemantauan dan kawalan kuasa suria atas bumbung dimulakan, mengeksploitasi sumber tenaga boleh diperbaharui secara optimum, mengurangkan tekanan waktu puncak, menjimatkan kos dan menyumbang kepada peralihan tenaga hijau.

Dengan asas keputusan cemerlang dan orientasi pembangunan mampan, pada masa akan datang, Thanh Hoa PC akan terus mengesahkan peranan perintisnya dalam inovasi, meningkatkan kualiti kuasa, memenuhi matlamat transformasi digital, komited untuk mengurangkan pelepasan gas rumah hijau dan menyediakan sumber kuasa yang stabil dan selamat, membawa kepuasan dan kepercayaan sepenuhnya kepada pelanggan.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Sumber: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm