Bil elektrik meningkat: Bagaimanakah industri elektrik bertindak balas terhadap maklum balas pelanggan?

(Baohatinh.vn) - Berikutan banyak aduan daripada penduduk mengenai bil elektrik yang luar biasa tinggi pada bulan Ogos, Ha Tinh Power Company, dengan penyelarasan dengan pihak berkuasa yang berkaitan, menjalankan pemeriksaan dan pengesahan meter elektrik di beberapa isi rumah.

Sejak pagi 3 September, ramai orang di wilayah Ha Tinh dan wilayah serta bandar lain telah menyiarkan di platform media sosial tentang bil elektrik Ogos 2025 mereka yang tinggi secara tidak dijangka berbanding bulan-bulan sebelumnya.

Encik Nguyen Van Quyet mengadu tentang kenaikan bil elektriknya bagi bulan Ogos.

Encik Nguyen Van Quyet (wad Thanh Sen) berkata: “Pada bulan Julai, keluarga saya menggunakan 447 kWh, membayar hampir 1,460,000 VND. Pada bulan Ogos ini, kami tidak menggunakan lebih banyak peranti elektronik, dan walaupun semasa cuaca sejuk dan gangguan bekalan elektrik yang disebabkan oleh ribut pada separuh kedua bulan itu, penggunaan elektrik kami mencecah 552 kWh, mengakibatkan bil sebanyak 1,728,000 VND. Saya tidak faham mengapa terdapat peningkatan yang mendadak.”

Encik V.D. (wad Thanh Sen) berkongsi: “Biasanya, bil elektrik keluarga saya tidak pernah melebihi 1 juta VND/bulan, walaupun pada bulan-bulan puncak. Walau bagaimanapun, pada bulan Ogos ini, dengan kekerapan penggunaan peralatan elektrik yang sama, bil telah meningkat dua kali ganda berbanding bulan sebelumnya.”

Ramai orang telah mengadu di media sosial tentang kenaikan bil elektrik mereka untuk bulan Ogos.

Bukan sahaja dalam kes Encik Quyet dan Encik D., selepas Syarikat Jana Kuasa Ha Tinh menghantar notis bil elektrik bulan Ogos, ramai orang meluahkan kekeliruan mereka tentang mengapa bil elektrik meningkat sedangkan cuaca pada akhir bulan hujan dan ribut, dan peralatan berkuasa tinggi seperti penghawa dingin, kipas elektrik dan peranti penyejuk lain kurang kerap digunakan.

Menurut penduduk, purata peningkatan bil elektrik bagi setiap isi rumah pada bulan Ogos adalah antara 100,000 hingga 300,000 VND setiap isi rumah berbanding Julai 2025. Dalam beberapa kes luar biasa, bil elektrik bulan ini meningkat sebanyak 500,000 hingga 1,000,000 VND berbanding bulan sebelumnya.

Pada 3 September, Syarikat Kuasa Ha Tinh juga menerima aduan dan permintaan daripada beberapa pelanggan mengenai kenaikan bil elektrik untuk bulan Ogos. Setelah menerima maklumat daripada pelanggan, syarikat itu bekerjasama secara langsung dengan penduduk dan terus mengekstrak bacaan meter jarak jauh daripada sistem untuk tempoh pengebilan Ogos 2025. Mereka mengesahkan ketepatan meter di hadapan pelanggan, serentak memutuskan sambungan pemutus litar yang membekalkan kuasa kepada semua beban isi rumah dan memeriksa bacaan meter.

Syarikat Kuasa Ha Tinh, dengan kerjasama pihak berkuasa berkaitan, sedang memeriksa meter elektrik di isi rumah yang telah melaporkan peningkatan bil elektrik.

Pagi ini (4 September), Syarikat Kuasa Ha Tinh, dengan kerjasama Jabatan Sains dan Teknologi, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan, dan Polis Wilayah, telah menjalankan pemeriksaan di lokasi meter elektrik ke atas beberapa pelanggan yang telah mengadu tentang kenaikan bil elektrik pada bulan Ogos. Dengan persetujuan pelanggan, pihak berkuasa telah mengalihkan beberapa meter untuk ujian kualiti.

Menurut Encik Phan Van Anh, Ketua Jabatan Perniagaan (Syarikat Kuasa Ha Tinh), pada bulan Ogos, penggunaan elektrik pelanggan kediaman di seluruh wilayah meningkat lebih daripada 2.2% berbanding bulan sebelumnya. Maklumat cuaca juga menunjukkan bahawa pada separuh pertama Ogos 2025, wilayah Ha Tinh terus mengalami gelombang haba yang teruk, menyebabkan lonjakan penggunaan elektrik oleh pelanggan di kawasan tersebut.

Melalui pemantauan, sistem grid kuasa di wilayah Ha Tinh mencatatkan beberapa rekod operasi baharu. Khususnya, pada jam 1 tengah hari, 4 Ogos 2025, kuasa maksimum mencapai 423.2 MW, tertinggi pernah berlaku, peningkatan sebanyak 14% berbanding kuasa maksimum pada Julai 2025. Bagi pelanggan yang secara khusus mengadu tentang kenaikan bil elektrik mereka pada bulan Ogos, Syarikat Kuasa Ha Tinh bekerjasama secara langsung dengan mereka, menyiasat dan memberikan jawapan secara menyeluruh, sekali gus memastikan hak sah pelanggan dan mengukuhkan kepercayaan mereka terhadap industri kuasa.

Syarikat Kuasa Ha Tinh memeriksa meter elektrik pelanggan.

Sektor elektrik juga menasihati pelanggan bahawa, untuk melindungi hak mereka dan mengawal perbelanjaan, setiap organisasi, individu dan isi rumah harus memeriksa dan memantau penggunaan elektrik harian dan bulanan mereka secara proaktif bagi mengelakkan kenaikan bil elektrik secara tiba-tiba tanpa mengetahui puncanya. Pelanggan boleh melakukan ini dalam beberapa cara, seperti: menyemak melalui laman web https://cskh.npc.com.vn/ atau memuat turun aplikasi khidmat pelanggan EVNNPC CSKH Northern Power Corporation pada telefon mereka untuk memantau bacaan meter dan penggunaan elektrik harian; menyemak melalui meter elektrik di rumah; dan menghubungi Pasukan Pengurusan Elektrik tempatan apabila mereka mengesyaki bil elektrik yang luar biasa tinggi tanpa sebab yang jelas untuk pemeriksaan dan pengendalian.

Selain itu, bagi isi rumah yang menggunakan elektrik untuk tujuan domestik, pelanggan boleh mengira bil elektrik mereka secara proaktif menggunakan formula penetapan harga berperingkat progresif. Mereka boleh menggunakan kalkulator bil elektrik dalam talian yang disediakan oleh sektor elektrik (di laman web https://cskh.npc.com.vn/) atau mengira menggunakan Excel.

Keputusan pemeriksaan meter menunjukkan bahawa sesetengah pelanggan mengalami peningkatan bil.

Bagi pelanggan yang tidak bersetuju dengan keputusan pemeriksaan, pada 4 September, Syarikat Kuasa Ha Tinh, dengan kerjasama Pusat Piawaian Teknikal dan Pengukuran Kualiti (Jabatan Sains dan Teknologi), telah menjalankan pemeriksaan beberapa meter di kawasan tersebut. Keputusan pemeriksaan menunjukkan bahawa piawaian luaran, teknikal (keupayaan paparan, ketahanan penebat), dan pengukuran (ujian tanpa beban, ambang kepekaan, pemalar meter dan mekanisme pengiraan, ralat asas) semuanya memenuhi keperluan teknikal pengukuran. Selepas menerima keputusan pemeriksaan, pelanggan bersetuju dengan keputusan tersebut dan bersetuju untuk membayar kos pemeriksaan meter seperti yang ditetapkan oleh undang-undang.

Sumber: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html