Bank Negara memerlukan kajian semula kaedah pengiraan faedah untuk setiap jenis kad

Imej ilustrasi.

Menurut Pekeliling 2235/NHNN-TT mengenai pelaksanaan langkah-langkah keselamatan dan keselamatan dalam operasi kad bank yang dikeluarkan oleh Bank Negara Vietnam pada 21 Mac 2024, Bank Negara Vietnam mewajibkan institusi kredit dan cawangan bank asing untuk segera menyemak prosedur dalaman untuk mengeluarkan dan menggunakan kad bank bagi memastikan pematuhan dengan peraturan perundangan semasa; dan pada masa yang sama, mengarahkan dan memastikan semua kakitangan di seluruh sistem mematuhi prosedur yang betul untuk mengeluarkan dan menggunakan kad bank mengikut undang-undang semasa mengeluarkan kad kepada pelanggan.

Institusi kredit mesti menyemak dan memastikan bahawa yuran, kadar faedah dan kaedah pengiraan faedah bagi setiap jenis kad yang dikeluarkan mematuhi peraturan Bank Negara Vietnam dan undang-undang yang berkaitan; pada masa yang sama, mereka mesti memberikan maklumat lengkap secara terbuka dan telus serta mengambil langkah untuk memastikan pelanggan mengetahui hak dan kewajipan mereka, yuran, kadar faedah, kaedah pengiraan faedah (terutamanya untuk kad kredit) dan sebarang perubahan (jika ada) semasa pelanggan menggunakan kad tersebut.

Tambahan pula, Bank Negara Vietnam mewajibkan institusi kredit untuk menyemak semua prosedur pengendalian pertanyaan dan aduan mengikut peraturan perundangan. Sekiranya terdapat aduan atau maklum balas daripada pelanggan semasa penggunaan kad, penerbit kad mesti mengendalikannya mengikut prosedur dan peraturan perundangan yang berkaitan, memastikan tindakan segera, tepat pada masanya dan tegas, mencegah perkara tersebut daripada berlarutan dan menjejaskan hak sah pelanggan serta imej dan reputasi penerbit kad.

Sekiranya terdapat penyelewengan dalam penggunaan kad pelanggan (seperti tiada transaksi, hutang tertunggak yang berpanjangan, dll.) melalui proses kawalan dan pemantauan, penerbit kad mesti memaklumkan pelanggan secara proaktif dan bekerjasama dengan pihak berkaitan untuk mengambil langkah pembetulan yang tepat pada masanya bagi memastikan hak sah pelanggan dan penerbit kad tidak terjejas.

Bank Negara Vietnam juga mewajibkan institusi kredit melaksanakan langkah-langkah komunikasi untuk memaklumkan pelanggan (melalui media massa dan saluran komunikasi yang mudah diakses) tentang hak dan tanggungjawab mereka semasa pengeluaran dan penggunaan kad bank; dan untuk menasihati pelanggan tentang langkah-langkah untuk melindungi data peribadi dan maklumat kad bank bagi mengelakkan risiko kebocoran maklumat peribadi dan maklumat kad yang digunakan untuk tujuan haram.

Surat rasmi ini dikeluarkan selepas seorang pelanggan bernama PHA ( Quang Ninh ) menerima notis daripada Eximbank Asset Management and Debt Collection Company Limited (Eximbank AMC) yang mendakwa hutang kad kredit sebanyak 8.5 juta VND dari tahun 2013, yang telah meningkat kepada lebih 8.8 bilion VND menjelang 2023, menyebabkan bantahan awam. Berkenaan kes ini, Encik Nguyen Ho Hoang Vu, Timbalan Pengarah Besar Eximbank, menyatakan bahawa Eximbank dan pelanggan telah bersetuju untuk mengendalikan perkara tersebut, memastikan faedah dan yuran yang munasabah dan saksama untuk kedua-dua pihak, dan akan memaklumkan kepada media secepat mungkin. Dakwaan bahawa bank itu telah mengutip 8.8 bilion VND adalah tidak benar.

Walau bagaimanapun, seperti yang ditegaskan oleh Encik Vo Minh Tuan, Pengarah Bank Negara Vietnam cawangan Bandar Raya Ho Chi Minh , perbankan adalah perniagaan yang berasaskan kepercayaan. "Insiden ini pasti akan menjejaskan jenama bank dan melemahkan reputasi daya saingnya. Oleh itu, bank mesti memberi perhatian dan menyelesaikan isu pelanggan bagi memastikan hak kedua-dua pihak," tegas Encik Vo Minh Tuan.

Sumber