OPES dan perjalanan transformasinya melalui pendigitalan.

Strategi untuk maju ke hadapan melalui pendigitalan telah membantu OPES, sebuah syarikat insurans muda, mencapai pertumbuhan cemerlang dalam pendapatan, bahagian pasaran dan reputasi pada tahun 2023. Pada tahun 2024, syarikat itu menyasarkan untuk meningkatkan keuntungan sebanyak 5.5 kali ganda berbanding tahun sebelumnya.

Transformasi melalui pendigitalan

Berikutan kejayaan besar dan pelaburan serius dalam teknologi, pada tahun 2023, OPES - anak syarikat VPBank - berjaya mengeluarkan lebih 109.3 juta polisi insurans bukan hayat, dengan pangkalan pelanggan kumulatif sehingga 11 juta orang.

Dilaporkan, semasa tempoh puncak, OPES boleh mengeluarkan sehingga lebih 500,000 polisi insurans setiap hari, dan jumlah ini dijangka terus meningkat pada tahun 2024.

Pada akhir tahun fiskal 2023, OPES mencatatkan keuntungan sebelum cukai (PTP) lebih VND 156 bilion, peningkatan hampir 140% berbanding tahun 2022. Terutamanya, jumlah perbelanjaan operasi perniagaan insurans syarikat menurun kira-kira 44% berbanding tahun sebelumnya, hasil daripada pengoptimuman platform jualan digitalnya dan peningkatan jualan silang dalam ekosistem, mengakibatkan pengurangan kos operasi dan jualan.

“Tahun lalu merupakan tahun yang penting, menandakan perubahan ketara bagi OPES dari segi infrastruktur teknologi, pengurusan dan jualan serta perkongsian berbilang saluran. Penaiktarafan teknologi telah membantu OPES meningkatkan kecekapan operasi dan memendekkan masa pemprosesan kontrak. Di samping itu, OPES telah memberi tumpuan kepada mempelbagaikan produk dan saluran jualan untuk menjangkau lebih ramai pelanggan merentasi pelbagai segmen, kelas sosial dan keperluan,” jelas Encik Dang Hoang Tung, Ketua Pegawai Eksekutif OPES, mengenai prestasi cemerlang syarikat itu.

OPES banyak melabur dalam teknologi dengan matlamat untuk menjadi penanggung insurans digital perintis dan inovatif , sekali gus membawakan pengalaman baharu kepada pelanggan.

Tidak seperti syarikat insurans yang sedia ada di pasaran, OPES berhasrat untuk menjadi sebuah syarikat insurans digital sejak awal lagi. Sehubungan itu, syarikat telah banyak melabur dalam infrastruktur teknologi dan transformasi digital dari dalam dan luar. Ini dilihat sebagai strategi untuk mewujudkan kelebihan daya saing untuk OPES dalam jangka sederhana hingga panjang, membantu mengoptimumkan kos operasi dan meningkatkan hasil dan keuntungan.

Dalam usaha untuk memenuhi keperluan pelanggannya yang pelbagai dan praktikal, OPES telah memperluas rangkaian produk insuransnya, merangkumi insurans rumah kepada insurans kerosakan skrin, insurans peranti mudah alih dan banyak lagi, membentuk perisai perlindungan maksimum dan mudah untuk pengalaman hidup pelanggan. Produk OPES juga menyumbang dan memperkayakan ekosistem produk, perkhidmatan dan penyelesaian kewangan VPBank yang komprehensif.

Selain memanfaatkan ekosistem sedia ada bank induknya, VPBank, untuk meningkatkan jualan silang merentasi saluran digital seperti VPBank NEO, OPES juga bekerjasama dengan rakan kongsi utama di dalam dan di luar ekosistem untuk menyediakan perkhidmatan dan mengembangkan bahagian pasarannya di Vietnam.

Di samping itu, pada tahun 2023, OPES telah bekerjasama dengan dua jenama insurans terkenal di pasaran, Military Insurance (MIC) dan Petrolimex Insurance (PJICO), untuk memperkenalkan produk insurans kerosakan fizikal auto O•CAR untuk pelanggan individu dan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) VPBank melalui program VPBank O•CARCARE. Program kerjasama berskala besar ini telah mengumpulkan lebih daripada 200 cawangan dan pejabat transaksi, bersama-sama dengan 132 unit perniagaan di seluruh negara, 7,370 kakitangan jualan, 460 pelaras profesional dan 2,639 bengkel gabungan.

Berdasarkan keputusan yang dicapai pada tahun 2023, OPES menyasarkan peningkatan keuntungan sebelum cukai lebih daripada 5.5 kali ganda pada tahun 2024, bersamaan dengan VND 873 bilion. Sasaran untuk pendapatan premium kasar adalah untuk berkembang lebih daripada 100%, meletakkan OPES antara 10 syarikat insurans bukan hayat terbesar di Vietnam.

Ini merupakan cabaran penting dalam tempoh yang agak lengang untuk pasaran insurans, tetapi ia juga memberikan peluang yang baik untuk OPES mengukuhkan kedudukannya di pentas global.

Bagi merealisasikan matlamat ini, OPES menyatakan bahawa ia akan terus meningkatkan perniagaan, memaksimumkan potensi produk insurans dalam ekosistem dan mengoptimumkan kos operasi.

Syarikat ini sedang giat menaik taraf platform D2Cnya dan melaksanakan aktiviti pemasaran digital untuk mempertingkatkan jenama insurans digitalnya. OPES akan bergerak ke arah pendigitalan keseluruhan perjalanan pelanggan dan menambah baik pengalaman pelanggan, menjadi syarikat insurans digital perintis dan inovatif di Vietnam pada tahun-tahun akan datang.

OPES sedang membangun dengan pesat merentasi pelbagai saluran, rakan kongsi dan titik sentuh berdasarkan teknologi canggih untuk memenuhi keperluan pelanggan yang semakin meningkat terhadap insurans bukan hayat dengan lebih baik.

Di sebalik kekuatan sedia ada, sokongan daripada syarikat induknya dari segi modal dan keistimewaan untuk mengakses pangkalan pelanggan sehingga 30 juta orang, hampir satu pertiga daripada populasi Vietnam, dalam ekosistemnya, juga merupakan salah satu batu loncatan yang membantu OPES merealisasikan matlamat perniagaannya yang bercita-cita tinggi pada tahun 2024 dan tahun-tahun berikutnya - terutamanya memandangkan potensi pertumbuhan yang ketara dalam industri insurans secara amnya dan insurans bukan hayat khususnya.

Menurut data daripada Pejabat Statistik Am, pada suku pertama tahun 2024, jumlah hasil premium insurans dianggarkan hampir 53.3 trilion VND, penurunan sebanyak 4.3% berbanding tempoh yang sama pada tahun 2023. Walau bagaimanapun, sektor insurans bukan hayat muncul sebagai titik cerah dengan pertumbuhan mencecah 9.8%, bersamaan dengan hampir 19.6 trilion VND.

Menurut firma penyelidikan pasaran Statista, pasaran insurans bukan hayat Vietnam boleh berkembang kepada pendapatan premium kasar sebanyak US$5.75 bilion (kira-kira VND 144 trilion) pada tahun 2024. Secara purata, perbelanjaan per kapita untuk insurans bukan hayat boleh mencecah kira-kira US$58, atau VND 1.45 juta. Walau bagaimanapun, angka ini masih agak sederhana berbanding negara maju seperti AS (US$3,371, atau kira-kira VND 84.3 juta).

Dengan pertumbuhan KDNK tahunan antara yang tertinggi di rantau ini dan dunia (2023: 5.05% - lebih tinggi daripada pertumbuhan ekonomi global sebanyak 2.9%), ditambah pula dengan peningkatan kesedaran dan permintaan untuk insurans fizikal, sektor insurans bukan hayat Vietnam dijangka berkembang pesat dan kukuh dalam tempoh akan datang.

Menurut Statista, kadar pertumbuhan tahunan sektor insurans bukan hayat Vietnam dalam tempoh 2024-2028 boleh mencecah kira-kira 4.55%.

Sumber: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html