Kecerdasan buatan mengubah tabiat perjalanan Gen Z

Gen Z - generasi yang dilahirkan antara 1997 dan 2012 - dibesarkan dalam konteks di mana teknologi dan kecerdasan buatan (AI) berkembang pesat. Bagi mereka, AI bukan sekadar alat tetapi telah menjadi bahagian penting dalam kehidupan seharian.

Aplikasi teknologi maklumat dalam pelancongan (gambar ilustrasi)

Apabila memulakan perjalanan perjalanan mereka, Gen Z memanfaatkan AI pada setiap peringkat, daripada perancangan, pengalaman, hingga meringkaskan selepas perjalanan. Penglibatan ini bukan sahaja mencerminkan gaya hidup baharu generasi muda, tetapi juga menunjukkan bahawa AI akan memainkan peranan penting dalam membentuk masa depan industri pelancongan.

Menurut laporan terkini oleh Booking.com – platform pelancongan dalam talian terkemuka dunia – 85% daripada Gen Z menganggap diri mereka biasa dengan teknologi AI, yang mana 20% daripadanya memahami dengan jelas cara AI berfungsi dan 65% memahami konsep asas. Pemahaman dan kepercayaan yang mendalam ini menjadikan AI sebagai "teman" yang sangat diperlukan dalam setiap perjalanan.

Encik Branavan Aruljothi, Pengurus Negara Booking.com di Vietnam, mengulas: "AI sedang mengubah tabiat perjalanan, daripada merancang kepada mengalami di destinasi. Gen Z menunjukkan kepada kita bagaimana teknologi ini boleh disepadukan secara semula jadi ke dalam kehidupan seharian. Dengan hasil carian yang diperibadikan dan cadangan pintar, Booking.com akan terus menggunakan AI bukan sahaja untuk memudahkan pilihan tetapi juga untuk memberi inspirasi dan memperkasakan perjalanan yang bermakna."

AI sebagai tabiat yang melekat pada kehidupan

Tinjauan Booking.com mendapati Gen Z terdedah dan berinteraksi dengan AI beberapa kali sehari, bukan sahaja untuk kerja tetapi juga untuk hiburan. 75% menggunakan enjin carian berkuasa AI setiap hari – kes penggunaan yang paling biasa. 66% kerap menggunakan AI generatif seperti ChatGPT, Gemini atau Claude. 59% mengambil kesempatan daripada pengesyoran dikuasakan AI pada platform penstriman seperti Netflix atau Spotify. 70% berinteraksi dengan peranti pintar seperti kamera keselamatan, termostat atau sistem pengecaman muka.

Pengaruh AI juga jelas dalam keputusan harian: 48% daripada Gen Z menggunakan AI untuk memantau kesihatan mereka, 43% untuk mendapatkan cadangan membeli-belah dan 37% untuk berunding dengan pilihan restoran. Memandangkan AI semakin disepadukan ke dalam aktiviti harian, tidak dapat dielakkan bahawa 44% daripada Gen Z menggunakan teknologi ini untuk mencari inspirasi perjalanan dan membantu perkhidmatan menempah.

---

AI menemani anda dalam setiap perjalanan

Bagi Gen Z, AI bukan sahaja mengenai persediaan, tetapi juga mengenai keseluruhan perjalanan. Sebelum perjalanan, hampir semua (99%) generasi ini menggunakan AI untuk menyelidik dan merancang: 42% menerima pengesyoran diperibadikan berdasarkan keperluan mereka, 40% menyelidik destinasi baharu atau masa yang sesuai untuk pergi.

Semasa perjalanan mereka, 99% terus menggunakan AI, terutamanya untuk tafsiran bahasa, tanda, menu atau berkomunikasi dengan penduduk tempatan (53%). Selain itu, 47% juga menggunakan AI untuk mempelajari maklumat menarik tentang tarikan.

Selepas pulang ke tanah air, 96% terus menggunakan AI, dengan 49% mencari cadangan yang diperibadikan untuk perjalanan seterusnya dan 46% menulis dan berkongsi ulasan. Ini menunjukkan bahawa AI bukan sekadar alat "bantuan segera", tetapi juga membantu membentuk pengalaman jangka panjang setiap individu.

Memandang ke hadapan, 99% daripada Gen Z mahu AI lebih terlibat dalam merancang perjalanan baharu, termasuk menyelidik destinasi (42%), mencadangkan pengalaman tempatan (40%) dan mengesyorkan restoran yang sesuai (38%).

Sedia menerima tetapi masih berhati-hati

Walaupun berada di barisan hadapan dalam penggunaan AI, Gen Z tidak buta sepenuhnya terhadap teknologi itu. 93% mengakui mempunyai beberapa kebimbangan tentang AI, dengan 51% bimbang ia boleh menggantikan pekerjaan manusia, termasuk pekerjaan mereka sendiri. 46% bimbang tentang privasi dan cara syarikat menggunakan data peribadi. 44% bimbang tentang berat sebelah atau ketidakadilan dalam pengalaman AI.

Terutama, 49% bimbang bahawa pengembara berbajet rendah mungkin terpinggir dalam sistem pengesyoran, manakala 18% berasa tidak selesa membiarkan AI membuat keputusan sendiri sepenuhnya. Angka-angka ini menunjukkan bahawa Gen Z terbuka dan bijak dalam menggunakan teknologi baharu.

Arah untuk industri pelancongan

Hasil penyelidikan menunjukkan bahawa Gen Z menganggap AI sebagai bahagian penting dalam kehidupan serta perjalanan. Walau bagaimanapun, untuk memenuhi jangkaan generasi ini, industri pelancongan perlu membangunkan AI secara praktikal, telus dan mudah diakses. Adalah penting bukan sahaja untuk membawa kemudahan tetapi juga untuk memastikan keadilan, tanggungjawab dan pengalaman yang komprehensif – nilai yang paling dihargai oleh Gen Z.

Gabungan permintaan milenium dan perkembangan pesat AI membawa kepada masa depan baharu untuk perjalanan: lebih bijak, lebih diperibadikan dan terikat dengan pengalaman yang benar-benar bermakna.

Sumber: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html