Bagaimana untuk menggunakan AI secara berkesan dalam pelancongan?

DNVN - Pada bengkel "Kecerdasan Buatan - Tenaga penggerak baharu untuk pembangunan Da Nang" yang diadakan pada 9 Mei di Istana Konvensyen Antarabangsa Furama Resort, isu transformasi digital dan aplikasi kecerdasan buatan (AI) dalam industri pelancongan menarik perhatian ramai.

Transformasi digital - Penggerak utama pembangunan industri pelancongan .

Menurut maklumat yang dibentangkan di persidangan tersebut, dalam tempoh tiga tahun yang lalu, transformasi digital telah menjadi salah satu pemacu utama pembangunan industri pelancongan Da Nang . Penyelesaian teknologi canggih, terutamanya AI, secara beransur-ansur mengubah cara perniagaan pelancongan beroperasi, daripada meningkatkan pengalaman pelanggan kepada mengoptimumkan proses pengurusan dan operasi.

Alami perkhidmatan yang disediakan oleh robot di Pusat Konvensyen Antarabangsa Furama Resort Da Nang.

Pada Oktober 2024, Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam melancarkan model seni bina transformasi digital yang komprehensif untuk pelancongan dan ekosistem pelancongan pintar. Sehubungan itu, perniagaan dan agensi pelancongan di Da Nang sedang melaksanakan aplikasi teknologi untuk mengoptimumkan pengurusan pelanggan.

Pada masa ini, AI sedang menegaskan peranannya sebagai penggerak yang kuat untuk industri pelancongan. Menurut laporan oleh We Market Research, pasaran AI dalam industri hospitaliti bernilai $90 juta pada tahun 2022 dan dijangka mencecah $8.12 bilion menjelang 2033, dengan kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 60% semasa tempoh ramalan.

Menurut pakar, AI bukan sekadar teknologi jangka pendek tetapi strategi jangka panjang, memainkan peranan penting dalam pembangunan mampan industri pelancongan. Di persidangan itu, banyak pendapat mencadangkan strategi untuk membina platform data yang kukuh, menggabungkan teknologi dan faktor manusia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan AI dalam industri pelancongan, menjadikan Da Nang sebagai hab pelancongan pintar di rantau ini.

Aplikasi AI dalam tiga peringkat mendalam.

Encik Pham Ngoc Loi, Pengarah Transformasi Digital untuk Phu Long Resort & Hotel Group di bawah SOVICO Corporation, berkongsi bahawa untuk membina model pelancongan pintar, industri pelancongan Da Nang, serta hotel dan pusat peranginan, perlu melaksanakan aplikasi AI dalam tiga peringkat yang mendalam.

Ini melibatkan pembinaan platform automasi AI; meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pembantu maya; dan menggunakan AI khusus untuk mengurus operasi dan khidmat pelanggan secara proaktif. Langkah-langkah ini akan membantu mengoptimumkan perkhidmatan, meningkatkan kualiti pengalaman pelanggan dan menggalakkan pembangunan industri pelancongan Da Nang yang cemerlang namun mampan.

Beliau mencadangkan agar kerajaan Da Nang membangun dan mengeluarkan strategi transformasi digital untuk pelancongan bandar, dengan memberi tumpuan kepada aplikasi AI; membina infrastruktur data pelancongan pintar; menggalakkan eksperimen untuk syarikat baharu teknologi dan pelancongan; dan menyediakan latihan dan promosi mengenai transformasi digital dan aplikasi AI.

Encik Pham Ngoc Loi telah membuat pembentangan di bengkel tersebut.

Bagi Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang, adalah perlu untuk mula mendigitalkan data sedia ada (destinasi, perkhidmatan, acara) dan mewujudkan platform data terbuka untuk perniagaan menyertai; menyokong perniagaan dalam melabur dalam teknologi asas dan AI; dan membina piawaian, rangka kerja perundangan dan garis panduan etika untuk AI.

Perniagaan pelancongan perlu melabur dalam menaik taraf sistem pengurusan hotel, sistem tempahan dalam talian, perisian pengurusan perhubungan pelanggan, dan sebagainya; melatih kakitangan untuk menggunakan teknologi baharu dan mengumpul data pelanggan dengan berkesan; mengoptimumkan operasi dan perniagaan menggunakan AI; dan mengaplikasikan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meramalkan trend perniagaan, mengurus sumber manusia, meramalkan permintaan dan mengurus tenaga dengan cekap melalui penyelenggaraan.

Pameran dan forum teknologi dan inovasi pelancongan Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam dijadualkan berlangsung dari 26-27 Ogos di Pusat Konvensyen Antarabangsa Ariyana di Da Nang. Acara ini akan memberi tumpuan kepada mempamerkan teknologi canggih, terutamanya AI, dalam meningkatkan pengalaman pengunjung, daripada perkhidmatan yang diperibadikan dan pengurusan data pelanggan yang dioptimumkan kepada pembangunan perkhidmatan pelancongan pintar.

Ini merupakan peluang untuk perniagaan pelancongan, syarikat teknologi dan pakar AI berkongsi pengetahuan, model dan penyelesaian bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan pelancongan. Ia juga membuka peluang penting untuk kerjasama dan rangkaian antara perniagaan dan organisasi domestik dan antarabangsa, menyumbang kepada pembinaan ekosistem pelancongan yang pintar dan mampan untuk Da Nang.

Hai Chau

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064