99% van de Vietnamese toeristen maakt gebruik van AI: van het zoeken naar bestemmingen tot vertalingen ter plaatse

Het Global AI Sentiment Report van Booking, gebaseerd op een enquête onder meer dan 37.000 consumenten in 33 markten, waaronder Vietnam, toont een multidimensionaal beeld van de mening van gebruikers over AI. Zo is 99% van de Vietnamese gebruikers enthousiast over AI, is 86% bekend met deze technologie en wil 99% AI toepassen in toekomstige reisplannen .

Hoewel veel mensen het potentieel van AI omarmen, zijn velen nog steeds terughoudend in hun benadering van deze technologie. Dit toont aan dat de implementatie van AI verantwoord moet gebeuren, met een evenwicht tussen voordelen en consumentenvertrouwen. Nieuwe perspectieven en zienswijzen zullen bijdragen aan het vormgeven van de toekomst van AI in de toeristische sector en vele andere sectoren in Vietnam.

Hoe omarmen reizigers AI?

Uit het meest recente onderzoek van een van de grootste online reisplatforms blijkt dat consumenten in verschillende groepen zijn ingedeeld op basis van de manier waarop ze AI omarmen: bijna de helft (47%) van de Vietnamese reizigers zijn AI-enthousiastelingen , die nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in wat AI kan doen, terwijl 28% AI-voorstanders zijn, die geloven in de voordelen van AI en de verantwoorde toepassing van deze technologie ondersteunen.

Dit optimisme komt voort uit de overtuiging dat AI het leven makkelijker maakt (83%), tijd en moeite bespaart (61%), leermogelijkheden uitbreidt (55%) en de arbeidsproductiviteit verbetert (53%).

Dit enthousiasme gaat echter ook gepaard met aanzienlijke bedenkingen en voorzichtigheid. Hoewel 99% van de ondervraagde Vietnamese toeristen aangaf geïnteresseerd te zijn in AI, uitte 91% minstens één zorg over de langetermijngevolgen van deze technologie.

Vietnamese toeristen zijn optimistisch ingesteld, omdat ze geloven dat kunstmatige intelligentie (AI) het leven makkelijker zal maken. (Illustratiefoto: CTV/Vietnam+)

Bijna 4% van de respondenten noemde zichzelf 'AI-voorzichtig'. Dit betekent dat ze sceptisch zijn over de ontwikkeling of het gebruik van AI. 2% noemde zichzelf 'AI-sceptisch' en 6% noemde zichzelf ' AI-tegenstander' . Dit geeft aan dat een aanzienlijk deel van de respondenten nog niet klaar is om het gebruik van AI te omarmen.

"Generatieve AI is een van de belangrijkste technologische verschuivingen van onze tijd en verandert de manier waarop consumenten omgaan met de wereld om hen heen", aldus James Waters, Chief Business Officer van Booking.com. "Naarmate het zich verder ontwikkelt, zal het niet alleen de manier veranderen waarop bedrijven anticiperen op en voldoen aan de veranderende behoeften van klanten, maar ook de verwachtingen voor elke ervaring verhogen."

"Maar nu we de volgende fase van onze evolutie ingaan, gaat onze verantwoordelijkheid verder dan technologie. Het opbouwen van vertrouwen, het waarborgen van transparantie en het prioriteren van veiligheid zullen essentieel zijn voor onze reis met reizigers en de hele toeristische sector in de toekomst", benadrukte de heer James Waters.

Kan AI reiservaringen verbeteren?

Uit de resultaten van een onderzoek blijkt dat AI een onmisbaar onderdeel wordt van het dagelijks leven van Vietnamese toeristen. 99% maakt gebruik van AI-geïntegreerde zoekmachines, 92% gebruikt op AI gebaseerde aanbevelingen voor inhoud op onlineplatforms en 95% communiceert met generatieve AI-tools.

Het ontbreken van een menselijke factor maakt veel gebruikers echter sceptisch: 27% geeft aan dat AI niet personaliseerbaar is. Zelfs wanneer ze deze technologie vertrouwen, hebben de meeste gebruikers nog steeds de neiging om de door AI verstrekte informatie te dubbelchecken: 41% gaf aan de informatie altijd te dubbelchecken en 38% soms. Slechts 11% van de Vietnamese gebruikers gaf aan AI volledig te vertrouwen.

Kan AI bijdragen aan interessantere reiservaringen? (Illustratiefoto: CTV/Vietnam+)

Deze aarzeling creëert een duidelijke grens, aangezien de meerderheid van de Vietnamezen niet bereid is om alle beslissingsbevoegdheid aan AI over te dragen. Slechts 22% voelt zich er prettig bij dat AI zelfstandig beslissingen neemt, terwijl 21% nog steeds aarzelt en 1% aangaf zich hier zeer ongemakkelijk bij te voelen en weigert AI te vertrouwen wanneer beslissingen niet door mensen worden goedgekeurd.

Het grootste potentieel van AI ligt vandaag de dag in het positioneren van de technologie als een ondersteunend hulpmiddel, dat helpt bij het verbeteren van oordeelsvorming en beoordeling, in plaats van de menselijke beoordeling volledig te vervangen.

Het is duidelijk dat AI snel een essentieel onderdeel van de reiservaring wordt: 58% van de Vietnamese reizigers verwacht dat geautomatiseerde reisplanning in de nabije toekomst steeds gebruikelijker wordt. Reizigers in Vietnam vertrouwen steeds meer op AI-tools en staan open voor de implementatie van deze technologie voor een betere reiservaring.

Het merendeel (88%) van de reizigers heeft op een bepaald moment tijdens hun reis gebruikgemaakt van AI. Bijna iedereen (99%) heeft AI gebruikt om diensten te plannen of te boeken, of zelfs tijdens het reizen.

Vietnamese toeristen gebruiken AI zelfs tijdens hun reis. (Illustratiefoto: CTV/Vietnam+)

Bij het plannen van een reis maken Vietnamese reizigers vaak gebruik van AI om meer te weten te komen over bestemmingen en de beste reistijden (48%), om lokale ervaringen of culturele en traditionele activiteiten te verkennen (42%) en om restaurant aanbevelingen te vinden (41%).

AI-assistenten blijken een betrouwbare bron van informatie te zijn voor planning (45%) en worden als betrouwbaarder gezien dan informatie die door collega's (25%) of influencers (21%) wordt gedeeld.

Vietnamese toeristen gebruiken tijdens hun reis vaak AI-tools voor vertaling (56%), suggesties voor activiteiten op de bestemming (51%), het vinden van routebeschrijvingen en vervoer op onbekende plekken (51%) en het vinden van restaurantaanbevelingen (44%). Na thuiskomst gebruikt 46% van de gebruikers AI voor fotobewerking.

Naast het gemakkelijker en efficiënter maken van reizen, wordt verwacht dat AI ook bijdraagt aan een positieve impact op de samenleving – dit is eveneens een voordeel van AI dat door 80% van de Vietnamese reizigers wordt erkend. De meerderheid van de gebruikers (79%) waardeert AI-suggesties die hen helpen overvolle bestemmingen of spitsuren te vermijden. Vietnamese reizigers maken zich ook steeds meer zorgen over de impact van hun reizen op de lokale gemeenschap; 76% wil dat AI prioriteit geeft aan het introduceren van ervaringen die een positieve impact hebben op de lokale gebieden die ze bezoeken.