Het transparantierapport van Tripadvisor: Indonesië en Vietnam zijn de 'koningen' van nepbeoordelingen.

CNBC citeerde een rapport waaruit bleek dat ongeveer 8% van de 31,1 miljoen recensies die in 2024 op Tripadvisor werden geplaatst, nep waren, een verdubbeling ten opzichte van 2022.

Vietnam behaalde de tweede plaats.

Volgens Tripadvisor zijn nepbeoordelingen "alle beoordelingen die opzettelijk bevooroordeelde of niet-persoonlijke, op ervaringen gebaseerde inhoud bevatten met als doel de reputatie van een plek te manipuleren."

Dit bedrijf categoriseert nepbeoordelingen in vier groepen: beoordelingen met positieve stemmen, vandalisme, fraude door leden en betaalde beoordelingen.

Het merendeel van de betaalde recensies is afkomstig uit Azië, en slechts 17% van de recensies uit deze regio is authentiek.

In 2024 was meer dan een derde van alle betaalde recensies die Tripadvisor detecteerde afkomstig uit Indonesië en Vietnam.

In 2022 kwam het merendeel van dit soort recensies echter uit India.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam stond in 2024 op de tweede plaats van landen die nepbeoordelingen op Tripadvisor plaatsten - Screenshot

Becky Foley, vicepresident en hoofd van de afdeling vertrouwen en veiligheid bij Tripadvisor, zei dat het bedrijf het selectieproces voor beoordelingen heeft aangescherpt en een driestappenproces heeft ingevoerd dat bestaat uit geautomatiseerde filtering, handmatige beoordeling en feedback van de leden.

Ongeveer 7% van de in 2024 ingediende recensies werd automatisch afgewezen voordat deze werd gepubliceerd. Vervolgens werd ongeveer 5% van de recensies doorgestuurd naar het moderatieteam voor handmatige beoordeling en selectie.

In de laatste stap hebben Tripadvisor-leden het recht om bezwaar te maken tegen beoordelingen. Hierdoor blijft ongeveer 72% van de beoordelingen op de site staan, terwijl 28% wordt verwijderd.

Een spel van "ontvoering en verlating".

In veel gevallen bieden bedrijven kortingscodes of gratis cadeaus aan klanten in ruil voor positieve recensies, of belonen ze werknemers als hun naam in recensies wordt genoemd.

"Medewerkers vragen hun moeders, beste vriendinnen of neven en nichten om recensies te schrijven en hun naam te vermelden," zei mevrouw Foley. "Die recensies hebben eigenlijk geen waarde voor onze gemeenschap."

Volgens Foley is het opsporen van nepbeoordelingen een eindeloos spelletje van "vangen en wegrennen".

Tripadvisor gebruikt een eigen technologie die in 25 jaar is ontwikkeld om nepbeoordelingen op te sporen. Dit systeem is minder gebaseerd op de inhoud van de beoordeling en meer op de manier waarop deze wordt ingediend.

Het bedrijf gebruikt kunstmatige intelligentie en gedragsbiometrie om afwijkingen te detecteren, zoals een plotselinge toename van het aantal berichten of gedrag dat IP-adressen verbergt. Om betaalde recensenten op te sporen, doen Tripadvisor-onderzoekers zich voor als nep-recensiebemiddelaars.

Overtreders worden niet van de site verwijderd, maar hun ranking wordt gedurende een jaar verlaagd. Bij herhaalde overtredingen verschijnt een rode waarschuwing op hun pagina, wat aangeeft dat de site probeert klanten op te lichten.

Evaluatie op basis van AI wordt nog niet geaccepteerd.

De meeste reviews die door AI worden geschreven, zijn niet nep. Het merendeel is geschreven door echte gebruikers die technologie gebruiken om hun schrijfstijl te verbeteren. Desondanks staat het bedrijf momenteel geen door AI gegenereerde reviews toe.

In 2024 verwijderde Tripadvisor meer dan 200.000 recensies waarvan werd vermoed dat ze door AI waren geschreven. "We blijven trends en opkomende patronen in de gaten houden. Maar voorlopig willen we niet dat reizigers op Tripadvisor een zee van identieke content aantreffen", aldus Foley.

OCHTENDGLOREN

Bron: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm