Het transparantierapport van Tripadvisor: Indonesië en Vietnam zijn de 'koningen' van nepbeoordelingen.

CNBC citeerde een rapport waaruit bleek dat ongeveer 8% van de 31,1 miljoen recensies die in 2024 op Tripadvisor werden geplaatst, nep waren, een verdubbeling ten opzichte van 2022.

Vietnam behaalde de 2e plaats.

Volgens Tripadvisor is een nepbeoordeling "elke beoordeling die opzettelijk bevooroordeelde inhoud bevat of geen ervaring uit de eerste hand weergeeft, met de bedoeling de reputatie van een locatie te manipuleren."

Het bedrijf categoriseert nepbeoordelingen in vier groepen, waaronder het promoten van beoordelingen, vandalisme, fraude door leden en betaalde beoordelingen.

De meeste betaalde recensies zijn afkomstig uit Azië, en slechts 17% van de recensies uit deze regio is authentiek.

In 2024 was meer dan een derde van alle betaalde recensies die Tripadvisor detecteerde afkomstig uit Indonesië en Vietnam.

In 2022 kwam het merendeel van die recensies echter uit India.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam stond in 2024 op de 2e plaats van landen die nepbeoordelingen op Tripadvisor plaatsten - Screenshot

Becky Foley, vicepresident en hoofd van de afdeling vertrouwen en veiligheid bij Tripadvisor, zei dat het bedrijf het proces voor het samenstellen van beoordelingen heeft aangescherpt en nu drie stappen hanteert: automatische filtering, handmatige beoordeling en feedback van de leden.

Ongeveer 7% van de in 2024 ingediende recensies werd automatisch afgewezen voordat ze werden gepubliceerd. Ongeveer 5% werd vervolgens doorgestuurd naar een team van menselijke moderators voor handmatige beoordeling en selectie.

In de laatste stap hebben Tripadvisor-leden het recht om bezwaar te maken tegen beoordelingen. Hierdoor blijft ongeveer 72% van de beoordelingen op de site staan, terwijl 28% wordt verwijderd.

Het spelletje "ontvoer en laat het bord vallen".

In veel gevallen bieden bedrijven kortingscodes of gratis cadeaus aan klanten in ruil voor goede recensies, of belonen ze werknemers als hun naam in recensies wordt genoemd.

"Medewerkers vragen hun moeders, beste vriendinnen of neven en nichten om recensies te schrijven en hun naam te vermelden", aldus mevrouw Foley. "Die recensies zijn niet echt waardevol voor onze gemeenschap."

Het opsporen van nepbeoordelingen is een eindeloze zoektocht, aldus Foley.

Tripadvisor gebruikt een eigen technologie die in 25 jaar is ontwikkeld om nepbeoordelingen op te sporen. Het systeem is minder gebaseerd op de inhoud van de beoordeling en meer op de manier waarop deze wordt ingediend.

Het bedrijf gebruikt kunstmatige intelligentie en gedragsbiometrie om afwijkingen te detecteren, zoals pieken in het aantal inzendingen of het verbergen van IP-adressen. Om betaalde reviewschrijvers op te sporen, doen Tripadvisor-onderzoekers zich voor als nep-reviewmakelaars.

Overtreders worden niet van de site verwijderd, maar hun ranking wordt gedurende een jaar verlaagd. Bij herhaalde overtredingen verschijnt een rode waarschuwing op hun pagina, wat aangeeft dat de site probeert klanten te misleiden.

AI-beoordeling is nog niet geaccepteerd.

De meeste door AI gegenereerde recensies zijn niet nep. De meeste zijn geschreven door echte mensen die technologie gebruiken om hun schrijfstijl te verbeteren. Desondanks staat het bedrijf momenteel geen door AI gegenereerde recensies toe.

In 2024 verwijderde Tripadvisor meer dan 200.000 recensies waarvan werd vermoed dat ze door AI waren geschreven. "We zullen trends en patronen die zich voordoen blijven volgen. Maar op dit moment willen we niet dat reizigers naar Tripadvisor komen en een zee van identieke content aantreffen", aldus Foley.

OCHTENDGLOREN

Bron: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm