Tripadvisor Transparantierapport: Indonesië en Vietnam zijn de 'koningen' van nepbeoordelingen

CNBC citeerde een rapport waaruit bleek dat ongeveer 8% van de 31,1 miljoen beoordelingen die in 2024 bij Tripadvisor werden ingediend, nep waren. Dat is het dubbele van het aantal in 2022.

Vietnam staat op de 2e plaats

Volgens Tripadvisor is een neprecensie "een recensie die opzettelijk bevooroordeelde inhoud biedt of geen ervaring uit de eerste hand weergeeft, met als doel de reputatie van een locatie te manipuleren."

Het bedrijf categoriseert nepbeoordelingen in vier groepen: het promoten van beoordelingen, vandalisme, ledenfraude en betaalde beoordelingen.

De meeste betaalde beoordelingen komen uit Azië en slechts 17% van de beoordelingen uit deze regio is authentiek.

In 2024 was meer dan een derde van alle betaalde beoordelingen die Tripadvisor ontdekte, afkomstig uit Indonesië en Vietnam.

Ondertussen kwamen in 2022 de meeste van dergelijke recensies uit India.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam staat op de tweede plaats van landen die in 2024 nepbeoordelingen aan Tripadvisor hebben doorgegeven - Screenshot

Becky Foley, vice-president en hoofd vertrouwen en veiligheid van Tripadvisor, zei dat het bedrijf het beoordelingsproces heeft aangescherpt met drie stappen: automatisch filteren, handmatige beoordeling en feedback van de ledencommunity.

Ongeveer 7% van de in 2024 ingediende reviews werd automatisch afgewezen voordat ze werden gepubliceerd. Ongeveer 5% werd vervolgens doorgestuurd naar een team van menselijke moderators voor handmatige beoordeling en selectie.

In de laatste stap hebben Tripadvisor-leden het recht om bezwaar aan te tekenen tegen beoordelingen. Hierdoor blijft ongeveer 72% van de beoordelingen op de site staan en wordt 28% verwijderd.

Het spel van "ontvoeren en het bord laten vallen"

Vaak bieden bedrijven kortingscodes of gratis geschenken aan klanten in ruil voor goede beoordelingen. Ook belonen ze werknemers als hun naam in een beoordeling wordt genoemd.

"Medewerkers vragen hun moeders, beste vrienden of neven en nichten om recensies te schrijven en hun naam te noemen", aldus mevrouw Foley. "Die recensies zijn niet echt waardevol voor onze gemeenschap."

Volgens Foley is de jacht op nepbeoordelingen eindeloos.

Tripadvisor maakt gebruik van gepatenteerde technologie die in 25 jaar tijd is ontwikkeld om nepbeoordelingen te detecteren. Het systeem baseert zich minder op de inhoud van de beoordeling en meer op de manier waarop deze wordt ingediend.

Het bedrijf gebruikt kunstmatige intelligentie en gedragsbiometrie om afwijkingen te detecteren, zoals pieken in inzendingen of het verbergen van IP-adressen. Om betaalde reviewschrijvers te detecteren, doen Tripadvisor-onderzoekers zich voor als nep-reviewbemiddelaars.

Overtreders worden niet van de site verwijderd, maar hun ranking wordt wel een jaar lang verlaagd. Herhaalde overtreders krijgen een rood waarschuwingslabel op hun pagina, wat aangeeft dat de site probeert klanten te misleiden.

AI-beoordeling is nog niet geaccepteerd

De meeste door AI gegenereerde reviews zijn niet nep. De meeste zijn geschreven door echte mensen, die alleen technologie gebruiken om hun teksten te verbeteren. Het bedrijf staat momenteel echter geen door AI gegenereerde reviews toe.

In 2024 verwijderde Tripadvisor meer dan 200.000 beoordelingen waarvan vermoed werd dat ze door AI waren geschreven. "We blijven trends en patronen die zich voordoen in de gaten houden. Maar op dit moment willen we niet dat reizigers naar Tripadvisor komen en een zee van identieke content zien", aldus Foley.

OCHTENDGLOREN

Bron: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm