41% van de contracten die via bankkanalen worden afgesloten, worden na het eerste jaar geannuleerd of zijn ongeldig.
Volgens de onlangs aangekondigde inspectieconclusie van het Ministerie van Financiën is Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential Insurance) een 100% buitenlandse onderneming, opgericht in Vietnam in 2011. De activiteiten van het bedrijf zijn levensverzekeringen, ziektekostenverzekeringen, herverzekeringen, fondsbeheer en kapitaalinvesteringen in overeenstemming met de wet.
In 2021 begon Prudential Insurance met de verkoop van verzekeringen via 7 bancaire kredietinstellingen (bancass). De verzekeringspremie-inkomsten via het bancass-kanaal van Prudential Insurance bedroegen in het financieel verslag van 2021 meer dan VND 6,1 biljoen, wat overeenkomt met 21,48% van de totale premie-inkomsten. De nieuw geëxploiteerde verzekeringspremie-inkomsten via het bancass-kanaal bereikten meer dan VND 3,7 biljoen, wat overeenkomt met 54,89% van de totale nieuw geëxploiteerde premie-inkomsten. Het bedrijf was verantwoordelijk voor de totale betalingskosten aan verzekeringsagenten, waaronder banken, kredietinstellingen en buitenlandse bankfilialen, van meer dan VND 1.972 biljoen.
Prudential Insurance is sinds 2011 actief in Vietnam.
Prudential Insurance heeft in 2021 ook meer dan 94.000 nieuwe verzekeringscontracten afgesloten via het bancassurancekanaal. Opvallend is dat het contractbehoud in het eerste jaar voor verzekeringscontracten die via het bancassurancekanaal werden afgesloten (op basis van verzekeringspremies) 59% bedroeg, wat overeenkomt met het annulerings- en ongeldigheidspercentage in het eerste jaar van 41%.
Wat betreft de content van de klantenservice heeft Prudential Insurance meer dan 76.000 welkomstgesprekken gevoerd (het proces waarbij klanten binnen 21 dagen na ontvangst worden gecontacteerd), maar slechts 76,4% van de gesprekken werd doorverbonden met de klant. Bijna 6,4 duizend daarvan bevatten feedback over contracten en verzekeringsadvies. Via processen zoals "Anonieme aankoop" en "Klachtenafhandeling" ontdekte Prudential Insurance ook overtredingen door 31 agenten en 61 bankmedewerkers bij agentschapsactiviteiten.
Hoewel er procedures bestaan om de activiteiten van agenten te controleren, ontdekten de inspecteurs steekproefsgewijs nog steeds 39 gevallen van verzekeringsagenten en bankmedewerkers die zich niet aan de regelgeving hielden bij de implementatie van de verzekeringsverkoop. Het gaat hierbij om zaken die niet in overeenstemming zijn met de regelgeving, zoals het implementeren van procedures voor de verkoop van verzekeringen; het beheren van de inning van verzekeringspremies; het adviseren over verzekeringsproducten en het verzamelen van klantgegevens.
Onjuiste facturering van ruim 112.000 verzekeringscontracten
Na inspectie heeft de bevoegde autoriteit vastgesteld dat de maatschappij onjuiste berekeningsfactoren voor verzekeringspremies heeft toegepast, conform de technische basis en het tariefschema dat is goedgekeurd door het Ministerie van Financiën. Dit leidde in 2021 tot onjuiste berekeningen van het verzekeringspremiebedrag voor meer dan 112.000 verzekeringscontracten behorend tot de tijdelijke levensverzekering met dalend bedrag (Bao Tin Hung Gia), hetgeen in strijd is met de bepalingen van clausule 6, artikel 39 van Besluit nr. 73/2016/ND-CP van de regering .
Bovendien heeft het bedrijf op 29 maart 2021 een promotiebericht nr. PD05042021 uitgegeven aan het Ministerie van Industrie en Handel van Da Nang met de inhoud van contante promoties voor klanten, wat in strijd is met de bepalingen van Clausule 6, Artikel 39 van Decreet nr. 73/2016/ND-CP van de regering.
Inleiding tot levensverzekeringen op de website van Prudential Insurance.
Daarnaast heeft Prudential Insurance kosten met betrekking tot bancassuranceactiviteiten als aftrekbare kosten verantwoord bij de vaststelling van het belastbaar inkomen voor de vennootschapsbelasting (Vpb) in 2021, hetgeen niet in overeenstemming is met de wet op de verzekeringsactiviteiten en de belastingwetgeving, met een totaalbedrag van meer dan VND 740 miljard. De onjuist verantwoorde kosten omvatten:
Het bedrijf betaalde initiële ondersteuningskosten en samenwerkingskosten voor organisatorische agenten, dat zijn banken, voor een totaal van meer dan 4 biljoen VND, waarvan de boekhoudkundige aftrekbare kosten zijn bij het bepalen van het belastbare inkomen voor de vennootschapsbelasting in 2021, het bedrag is meer dan 44 miljard VND;
De marketingondersteuningskosten die aan de organiserende agent van de bank werden betaald, bedroegen in totaal meer dan VND 342 miljard;
Directe bonussen aan bankmedewerkers voor het introduceren en verkopen van verzekeringsproducten voor het bedrijf, met een totaalbedrag van meer dan 57 miljard VND;
Betaling van vaste vergoedingen en bonussen aan individuele verzekeringsagenten in strijd met de regelgeving, voor een totaalbedrag van meer dan 296 miljard VND.
Naar aanleiding van de in de inspectieconclusie genoemde problemen heeft het ministerie van Financiën Prudential Insurance verzocht de aanbevelingen voor financiële afhandeling voor het boekjaar 2021 door te voeren. Hierbij is rekening gehouden met een verlaging van de aftrekbare kosten bij de vaststelling van het belastbare inkomen voor de vennootschapsbelasting in 2021, een bedrag van ruim VND 740,2 miljard.
Voor uitgaven met een vergelijkbare inhoud, naam, betalingswijze, documenten en verwante bescheiden als de uitgaven die in de inspectieconclusie van de gerelateerde boekhoudperioden zijn vermeld, wordt het bedrijf verzocht de boekhouding aan te passen, dienovereenkomstig aanvullende vennootschapsbelasting vast te stellen, opnieuw te berekenen en aan te geven; uitgaven die door de verzekeringsmaatschappij zijn betaald, niet toe te wijzen en deze niet overeenkomstig de wet in de fondsen van de contractant te verantwoorden.
De leiders van Prudential Insurance zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van de kwesties die in de inspectieconclusie worden genoemd en het schriftelijk rapporteren van de implementatieresultaten aan het Ministerie van Financiën.
Daarnaast heeft het Ministerie van Financiën de Algemene Belastingdienst opdracht gegeven om de belastingdienst van Ho Chi Minh City en relevante eenheden opdracht te geven om de aangifte en naleving door Prudential Life Insurance Company (Vietnam) van de wetten inzake belasting en facturen voor de in de inspectieconclusie vermelde uitgaven te controleren en te controleren. Daarmee worden administratieve overtredingen van belasting en facturen (indien van toepassing) aangepakt en worden soortgelijke gevallen begeleid en afgehandeld.
Geef de afdeling Verzekeringsbeheer en Toezicht de opdracht om de administratieve overtredingen van het bedrijf in de inspectieconclusie (indien van toepassing) te beoordelen en administratieve overtredingen op het gebied van verzekeringsactiviteiten af te handelen.
Bron
Reactie (0)