 |
| Mensen die transacties verrichten bij het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Phu Xuan. |
Als stadsdeel met de grootste bevolking van meer dan 130.000 inwoners is de werkdruk in Phu Xuan enorm. Ruim twee maanden na de implementatie van het 2C-model voor lokaal bestuur heeft het operationele systeem hier blijk gegeven van proactiviteit en daadkracht.
Met name de administratieve hervorming is een belangrijke prestatie gebleken. Bij het Phu Xuan Public Service Center zijn alle documentverwerkingsprocedures gestroomlijnd en transparanter gemaakt dankzij de koppeling met het Nationale Openbare Dienstenportaal. Meer dan 83% van de documenten wordt online verwerkt en het percentage tijdige verwerking ligt consistent boven de 95%. Na twee maanden in gebruik te zijn geweest, heeft de afdeling bijna 4.500 procedures ontvangen, waarvan 3.825 van de 4.323 documenten met betrekking tot kosten en vergoedingen online zijn betaald.
Mevrouw Cao Thi Minh Chau, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van Phu Xuan, zei: "Mensen raken steeds meer vertrouwd met het online indienen van aanvragen en het online doen van betalingen; sommigen ondervinden echter nog steeds moeilijkheden omdat ze geen smartphone of bankrekening hebben. Daarom hebben de medewerkers van het centrum proactief ondersteuning geboden om ervoor te zorgen dat iedereen ongestoord verder kan."
Phu Xuan is herhaaldelijk erkend als de afdeling met de hoogste verwerkingssnelheid van aanvragen, wat bijdraagt aan een grotere tevredenheid onder burgers en bedrijven.
Volgens de leiders van het Volkscomité van de wijk Phu Xuan heeft het lokale overheidsbureau 2C, ondanks de vele positieve resultaten na ruim twee maanden in werking te zijn geweest, ook de nodige problemen ondervonden. Veel ambtenaren die op nieuwe posities zijn aangesteld, missen ervaring. Bovendien vormt de werkdruk met meer dan 400 taken en meer dan 1000 opdrachten een aanzienlijke uitdaging voor de lokale ambtenaren.
Momenteel heeft elke afdeling slechts één afdelingshoofd en één adjunct-afdelingshoofd, terwijl de werkdruk na de fusie vele malen is toegenomen. De voorzitter van het Volkscomité van de wijk Phu Xuan, Nguyen Viet Bang, verklaarde openhartig: "Als we meer adjunct-afdelingshoofden aanstellen, zal het adviseren over sociaaleconomische ontwikkeling en het afhandelen van administratieve procedures veel gemakkelijker verlopen."
Naast personeel vormt ook de IT-infrastructuur een groot knelpunt. Het gegevenssynchronisatiesysteem is traag; soms verschijnt een bestand, zelfs nadat het is verwerkt, pas later op het portaal voor overheidsdiensten. De koppeling en het hergebruik van burgergegevens tussen sectoren zijn beperkt, met name op het gebied van grondzaken en het bedrijfsleven.
"Sommige instanties en afdelingen eisen nog steeds dat mensen allerlei documenten certificeren die buiten de lijst met administratieve procedures vallen, zoals verlofbevestigingsbrieven of studenten-/sollicitantendossiers. Hierdoor moeten mensen meerdere keren heen en weer reizen, wat de druk op het Public Service Center verhoogt," aldus mevrouw Chau.
Om dit aan te pakken, heeft het wijkcomité digitale technologieteams en teams voor technologische ondersteuning opgericht en leden van de jongerenvakbond gemobiliseerd om inwoners te helpen bij de toegang tot online publieke diensten. Districtsfunctionarissen (voorheen) deelden ook regelmatig hun ervaringen en begeleidden wijkfunctionarissen bij nieuwe werkzaamheden.
Volgens de heer Nguyen Viet Bang zal de gemeente prioriteit geven aan het werven van ambtenaren met expertise in informatietechnologie ter ondersteuning van het advieswerk op het gebied van digitale transformatie. Tegelijkertijd stelde de gemeente voor dat de centrale overheid en het stadsbestuur spoedig duidelijke regelgeving zouden vaststellen over de functies, taken en organisatiestructuur van de lokale overheid; het aantal adjunct-hoofden voor gespecialiseerde afdelingen zouden verhogen; en onnodige administratieve rompslomp zouden elimineren om de overlast voor burgers te verminderen.
Het moderniseren en onderhouden van het elektronische loket voor openbare diensten wordt gezien als een cruciale taak om een stabiele en soepele werking te garanderen. Ook de training en capaciteitsopbouw van het personeel, met name op het gebied van inspectie- en monitoringvaardigheden en kennis van digitale transformatie, zal worden benadrukt.
“Na ruim twee maanden in gebruik te zijn geweest van het 2C-administratiecentrum, kent Phu Xuan zowel voordelen als uitdagingen. Het belangrijkste is echter dat het systeem zich snel heeft aangepast en geleidelijk aan moeilijkheden heeft overwonnen om de bevolking beter van dienst te kunnen zijn. De volgende stap is om de kwaliteit van de administratieve procedures verder te verbeteren, de IT-infrastructuur te perfectioneren en de personeelsopleiding te versterken om aan de nieuwe eisen te voldoen”, aldus de heer Nguyen Viet Bang.
Bron: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html
Reactie (0)