Het geheim van de leidende service-index voor mensen in de bergachtige gemeente Yen Hoa

De implementatie van een lokaal bestuur op twee niveaus en de exploitatie van het Centrum voor Openbaar Bestuur hebben veel moeilijkheden ondervonden, maar de berggemeente Yen Hoa is vanaf het begin voorbereid. Daardoor staat de gemeente Yen Hoa, na meer dan drie maanden implementatie, altijd bovenaan de evaluatielijst van gemeenten en wijken die openbare administratieve diensten implementeren.

Praktische training

Toen ik eind oktober vroeg in de ochtend bij het Openbaar Administratiecentrum van de gemeente Yen Hoa aankwam, zag ik dat er al heel wat mensen met documenten kwamen om de procedures te doorlopen.

Ambtenaren van het Yen Hoa Commune Public Administration Center begeleiden mensen bij het verkrijgen van toegang tot de National Public Service Portal. Clip: Hoai Thu

Mevrouw Moong Thi Thanh in het dorp Xop Kha was aanwezig bij het Centrum voor Openbaar Bestuur van de Gemeente Yen Hoa om de procedures voor het aanvragen van steun voor door de epidemie getroffen vee aan te geven en te voltooien. Mevrouw Thanh heeft een smartphone, maar ze heeft nog nooit telefonisch toegang gehad tot de administratieve procedures, waardoor ze erg onhandig en verlegen was toen ze naar het gemeentebestuur kwam. Zodra ze de burgers zag aankomen, begreep mevrouw Nguyen Thi Quy, een medewerker van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de Gemeente, de psychologie van de mensen. Daarom ondervroeg ze mevrouw Moong Thi Thanh proactief en begeleidde haar door de stappen van de aangifteprocedure. Haar nichtje, een middelbare scholier, vergezelde mevrouw Thanh, die ook naast haar zat om naar instructies te luisteren die haar later zouden helpen.

Mevrouw Nguyen Thi Quy heeft mevrouw Thanh zojuist uitgelegd hoe ze een smartphone kan gebruiken om de stappen van de aangifte te bekijken en te voltooien, en heeft haar zo ook geholpen de nieuwe, moderne administratieve procedures te begrijpen. "Vroeger bracht ik de documenten altijd naar de gemeente en vroeg ik de gemeenteambtenaren om me te helpen en het voor me te doen. Nu er zoveel veranderingen zijn, ben ik overgestapt op telefonische procedures, dus ik was erg verlegen en wist niet hoe. Maar nu, dankzij de ambtenaren die het me stap voor stap uitleggen, en met mijn kleinkind dat naast me zit en studeert, voel ik me veilig en raak ik er geleidelijk aan gewend", aldus mevrouw Moong Thi Thanh.

Transactie bij het Yen Hoa Commune Administratief Centrum op 14 oktober 2025. Foto: Hoai Thu

's Ochtends kwamen er bijna 20 zaken binnen om administratieve procedures te doorlopen. De heer Luong Van Chom uit het dorp Canh Tang gaf aan dat hij dankzij de nauwgezette begeleiding van het centrale personeel de procedures in minder dan een uur had afgerond en met plezier was vertrokken. De heer Mong Van Vien, vicevoorzitter van het Commune People's Committee en directeur van het Centrum voor Openbaar Bestuur van Yen Hoa, zei dat de meeste mensen niet bekend zijn met de nieuwe regelgeving, met name wat betreft het registreren via het nationale portaal voor overheidsdiensten. Daarom moeten de meeste medewerkers van het centrum hen bij de hand nemen en uitleggen hoe het moet. Sommige mensen hebben het al een paar keer gedaan, dus ze hoeven er alleen maar aan herinnerd te worden om het zelf te doen.

Proactief personeel inrichten en digitale transformatieteams promoten

Volgens de samenvattende tabel van de beoordelingsresultaten van de index voor dienstverlening aan mensen en bedrijven van het Provinciaal Volkscomité stond de gemeente Yen Hoa in juli 2025 op plaats 1 van de 130; in augustus 2025 op plaats 3 (92,6 punten), na de gemeente Keng Du (1e plaats - 93,04 punten) en Chau Tien (2e plaats - 92,02 punten). Ook wat dit betreft stond de gemeente Yen Hoa in het derde kwartaal van 2025 op plaats 2 met 89,35 punten, na de gemeente Nhan Hoa (89,46 punten). Wat betreft de resultaten van de monitoring van het percentage dossiers dat op tijd en binnen de deadline werd verwerkt, stond Yen Hoa in juli, augustus en september 2025 ook bovenaan met de hoogste score.

De Yen Hoa-commune heeft een team van jonge, professioneel competente en enthousiaste medewerkers samengesteld voor een functie bij het Centrum voor Openbare Administratie. Foto: Hoai Thu

"Alleen al in oktober had de gemeente door de impact van storm nr. 10 meer dan een week lang geen stroom en geen internetsignaal meer. Alle activiteiten werden opgeschort, waardoor de scoreresultaten daalden", aldus de heer Mong Van Vien.

Sprekend over het "geheim" van de inhaalslag direct na de inwerkingtreding van het nieuwe commune-apparaat volgens het model van lokale overheden met twee niveaus, zei de heer Dau Duc Truyen, voorzitter van het Commune People's Committee, dat het initiatief lag bij de selectie en organisatie van personeel en middelen voor het Centrum voor Openbare Administratie. Vervolgens was er de snelle oprichting en maximalisatie van de activiteiten van digitale transformatieteams binnen de gemeenschap.

Wat betreft de selectie en aanstelling van personeel, voegde de heer Dau Duc Truyen eraan toe dat hij al eerder in verschillende functies op districtsniveau had gewerkt en daarom op de hoogte was van de belangrijke stappen die moesten worden genomen en de vereisten om het functioneren van de sector bestuurlijke hervorming te waarborgen.

Het Provinciaal Volkscomité vat de resultaten samen van de administratieve procedureregeling van juli 2025 in de gemeente Yen Hoa. Foto: CSCC

Daarom heeft het Permanent Comité van het Commune Partijcomité direct na de oprichting van de nieuwe commune proactief gekwalificeerde kaderleden geselecteerd, geschikt voor de eisen van de functie. En in werkelijkheid hebben de kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers van het Centrum voor Openbaar Bestuur, na meer dan drie maanden van functioneren, hun rol goed vervuld en hun taken succesvol volbracht dankzij hun dynamiek, enthousiasme en zeer solide professionele vaardigheden. Bijvoorbeeld kameraden Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, ...

Nadat de leiding van de commune het werk had georganiseerd, verspreidden en moedigden ze de geest van het overwinnen van moeilijkheden aan, zodat elk kaderlid en partijlid ernaar kon streven zijn taken goed uit te voeren.

Wat de digitale transformatieteams van de gemeenschap betreft, heeft het Commune People's Committee zich direct na de ingebruikname van de nieuwe commune gereorganiseerd en de digitale transformatieteams actiever gemaakt. De leden hoefden zich geen zorgen te maken over vakanties of slecht weer om naar de dorpen te gaan om de mensen te promoten en te begeleiden. Tijdens het implementatieproces volgden de toegewezen communeleiders de voortgang nauwlettend en moedigden en ondersteunden ze de teams om hun taken goed uit te voeren.

Voortgang van de afhandeling van administratieve procedures met betrekking tot openbare diensten van gespecialiseerde afdelingen en kantoren van de gemeente Yen Hoa van 1 juli tot 14 oktober 2025. Foto: CSCC

"Naast het personeelstekort heeft het nieuwe overheidsapparaat in Yen Hoa veel mensen die ver van huis en familie werken, en de leef- en werkomstandigheden zijn nog steeds gebrekkig. Ze hebben zich echter enorm ingespannen en elkaar aangemoedigd en gesteund om moeilijkheden te overwinnen met een groot verantwoordelijkheidsgevoel om dergelijke resultaten te bereiken. Vooral tijdens natuurrampen en overstromingen hebben veel mensen hun persoonlijke werk opzijgezet, zich gewijd aan de zorg voor de mensen en zich zorgen gemaakt over de voltooiing van het werk. We kunnen stellen dat de consensus, solidariteit en inspanningen de beste resultaten opleveren en we zullen deze blijven stimuleren om de toegewezen taken zo goed mogelijk uit te voeren", bevestigde de voorzitter van het Volkscomité van Yen Hoa.

AD- advertenties

Bron: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html