Het geheim achter de leidende positie in de index voor dienstverlening aan de inwoners van de hooggelegen gemeente Yen Hoa.

De invoering van een lokaal bestuursstelsel met twee niveaus en de exploitatie van het openbaar bestuurscentrum brachten veel uitdagingen met zich mee, maar de berggemeente Yen Hoa had zich vanaf het begin goed voorbereid. Als gevolg hiervan behoort de gemeente Yen Hoa, na ruim drie maanden implementatie, steevast tot de beste gemeenten in de evaluatie van de openbare bestuursdiensten.

Praktische begeleiding

Toen ik eind oktober op een dag vroeg in de ochtend aankwam bij het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Yen Hoa, waren er al heel wat mensen die documenten kwamen brengen om procedures af te ronden.

Ambtenaren van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Yen Hoa geven inwoners uitleg over het gebruik van het nationale portaal voor openbare diensten. (Fragment: Hoai Thu)

Mevrouw Moong Thi Thanh uit het dorp Xop Kha was aanwezig bij het gemeentelijk bestuurscentrum van Yen Hoa om de aanvraag in te dienen en de procedure te voltooien voor het ontvangen van steun voor veeverlies als gevolg van ziekte-uitbraken. Mevrouw Thanh heeft weliswaar een smartphone, maar ze had nog nooit eerder administratieve procedures via de telefoon afgehandeld. Daarom voelde ze zich ongemakkelijk en verlegen in het gemeentehuis. Toen mevrouw Nguyen Thi Quy, een medewerkster van het gemeentelijk bestuurscentrum, haar zag aankomen, begreep ze haar gevoelens en informeerde ze proactief naar haar situatie. Ze begeleidde mevrouw Moong Thi Thanh bij het invullen van de aanvraag. De kleindochter van mevrouw Thanh, een middelbare scholier, zat naast haar en luisterde naar de instructies, zodat ze haar later kon helpen.

Mevrouw Nguyen Thi Quy begeleidde mevrouw Thanh bij het gebruik van haar smartphone om de aangifteprocedure te doorlopen en te voltooien, waardoor ze de nieuwe, moderne administratieve procedures beter begreep. "Voorheen moest ik mijn documenten altijd naar het gemeentehuis brengen en de ambtenaren om hulp vragen. Nu zijn er zoveel veranderingen geweest en doe ik het allemaal via mijn telefoon, dus ik aarzelde erg omdat ik niet wist hoe het moest. Maar nu, dankzij de stapsgewijze begeleiding van de ambtenaren, en met mijn kleinkind naast me, voel ik me gerustgesteld en raak ik er steeds meer vertrouwd mee", aldus mevrouw Moong Thi Thanh.

Transacties in het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Yen Hoa op 14 oktober 2025. Foto: Hoai Thu

's Ochtends kwamen bijna twintig mensen langs om administratieve procedures af te ronden. De heer Luong Van Chom uit het dorp Canh Tang vertelde dat hij dankzij de zorgvuldige begeleiding van de medewerkers van het loket de procedures in minder dan een uur had voltooid en tevreden naar huis kon gaan. De heer Mong Van Vien, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Yen Hoa en directeur van het Centrum voor Openbare Administratie van het district Yen Hoa, zei dat de meeste mensen niet bekend zijn met de nieuwe regels, met name met de toegang tot het nationale portaal voor openbare diensten om zich te registreren. Daarom moeten de meeste medewerkers van het centrum hen stap voor stap begeleiden. Sommige mensen die het al een paar keer hebben gedaan, hebben alleen een geheugensteuntje nodig om het te onthouden en het zelfstandig te doen.

Wijs proactief personeel toe en maak optimaal gebruik van het team voor digitale transformatie.

Volgens de samenvattende tabel van de beoordelingsresultaten van de Index voor Burger- en Bedrijfsdiensten van het Provinciaal Volkscomité, stond de gemeente Yen Hoa in juli 2025 op de 1e plaats van de 130 gemeenten; in augustus 2025 stond ze op de 3e plaats (92,6 punten), na de gemeente Keng Du (1e plaats - 93,04 punten) en de gemeente Chau Tien (2e plaats - 92,02 punten). Ook in het derde kwartaal van 2025 behaalde de gemeente Yen Hoa de 2e plaats met 89,35 punten, na de gemeente Nhan Hoa (89,46 punten). Wat betreft de resultaten van de monitoring van de tijdige en correcte afhandeling van aanvragen, behoorde Yen Hoa in juli, augustus en september 2025 eveneens tot de gemeenten met de hoogste scores.

De gemeente Yen Hoa heeft een team van jonge, bekwame en enthousiaste ambtenaren aangesteld bij het openbaar bestuurscentrum. Foto: Hoai Thu

"Alleen al in oktober ondervond de gemeente, als gevolg van de impact van tyfoon nummer 10, meer dan een week lang stroomuitval en internetstoringen, waardoor alle activiteiten stil kwamen te liggen en de resultaten daardoor lager uitvielen", aldus de heer Mong Van Vien.

In een gesprek over het 'geheim' achter de snelle aanpassing aan het nieuwe bestuursapparaat op gemeentelijk niveau, gebaseerd op het tweeledige lokale bestuursmodel, zei de heer Dau Duc Truyen, voorzitter van het gemeentelijk volkscomité, dat het ging om een ​​proactieve aanpak bij de selectie en toewijzing van personeel aan het openbaar bestuurscentrum. Vervolgens was het cruciaal om snel teams voor digitale transformatie op gemeentelijk niveau op te zetten en hun activiteiten te maximaliseren.

Wat betreft de selectie en plaatsing van ambtenaren voegde de heer Dau Duc Truyen eraan toe dat hij, na eerder in diverse functies op districtsniveau te hebben gewerkt, de belangrijke stappen begrijpt die moeten worden gezet en de vereisten om het functioneren van de sector voor administratieve hervormingen te waarborgen.

Het Provinciaal Volkscomité heeft de resultaten van de administratieve procedures in de gemeente Yen Hoa voor juli 2025 samengevat. Foto: Departement Openbare Veiligheid.

Daarom heeft het Permanent Comité van het Commune Partijcomité, direct na de oprichting van de nieuwe gemeente, proactief bekwame kaders geselecteerd die aan de eisen van de functies voldeden. En in de praktijk, na meer dan drie maanden in functie, hebben de kaders, ambtenaren en medewerkers van het Openbaar Bestuurscentrum hun rollen effectief vervuld en hun taken naar behoren afgerond dankzij hun dynamiek, enthousiasme en gedegen professionele vaardigheden. Voorbeelden hiervan zijn kameraden Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, enzovoort.

Na het toewijzen van taken verspreidden de leiders van de gemeente ook informatie en moedigden ze de wil aan om moeilijkheden te overwinnen, zodat elke ambtenaar en elk partijlid ernaar zou streven zijn of haar taken goed uit te voeren.

Direct na de oprichting van de nieuwe gemeente heeft het gemeentebestuur de teams voor digitale transformatie gereorganiseerd en actiever gemaakt. De leden werkten onvermoeibaar, ongeacht feestdagen of slechte weersomstandigheden, om dorpen en gehuchten te bezoeken, informatie te verspreiden en de bevolking te begeleiden. Gedurende het hele proces hielden de aangewezen gemeenteleiders de voortgang nauwlettend in de gaten, moedigden de teams aan en ondersteunden hen bij het succesvol uitvoeren van hun taken.

Voortgang bij het oplossen van administratieve procedures met betrekking tot openbare diensten van gespecialiseerde afdelingen en divisies van de gemeente Yen Hoa in de periode van 1 juli tot 14 oktober 2025. Foto: Afdeling Openbare Veiligheid.

“Het nieuwe bestuur in Yen Hoa kampt niet alleen met een tekort aan personeel, maar wordt ook geconfronteerd met de uitdaging dat veel mensen ver van huis en familie werken en te maken hebben met ontoereikende leef- en werkomstandigheden. Desondanks hebben ze zich enorm ingezet, elkaar aangemoedigd en gesteund om de moeilijkheden te overwinnen met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, wat tot deze resultaten heeft geleid. Vooral tijdens natuurrampen zoals stormen en overstromingen hebben veel mensen hun persoonlijke zaken opzijgezet en hun energie gestoken in de zorg voor de bevolking en het voltooien van hun taken. Eenheid, solidariteit en inzet zijn de grootste prestaties, en we zullen hierop voortbouwen om onze taken zo goed mogelijk te vervullen”, aldus de voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Yen Hoa.

Reclame

Bron: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html