Gemeenteambtenaren gaan naar de huizen van mensen om administratieve procedures uit te voeren

HanhchinhDL (8) — Mevrouw Nguyen Thi Kim Nghi uit het dorp Duc Doai, gemeente Duc Lap, kreeg een ambtenaar aan huis om een certificaat op te maken als aanvulling op haar kadastergegevens.

Begin oktober begon het Public Administration Service Center van de gemeente Duc Lap met de uitvoering van het model 'Naar de mensen toegaan - Mensen ondersteunen die moeite hebben met administratieve procedures'. Ambtenaren van de gemeente gingen proactief naar de huizen van alle inwoners.

Op het hete middaguur stopten gemeenteambtenaren met computers en documenten bij het huis van de heer Nguyen Kim Khanh in het dorp Duc Tan. De heer Khanh is ouder dan 70, heeft zwakke benen en loopt moeilijk. Gemeenteambtenaren hielpen de heer Khanh met administratieve procedures, correcties en aanvullende informatie over de registratie van zijn huishouden. De heer Khanh zei: "Mijn kind werkt ver weg, dus tot nu toe was hij altijd afhankelijk van buren die hem naar de gemeente brachten voor administratieve procedures. Nu de ambtenaren bij mij thuis zijn gekomen en me gedetailleerde instructies hebben gegeven, ben ik erg blij."

Mevrouw Nguyen Thi Kim Nghi, woonachtig in het dorp Duc Doai, wilde de procedure voor het certificeren van de ongehuwde status uitvoeren en de kadastrale registratie voltooien. Haar gezondheid liet het echter niet toe om ver te reizen, dus had ze ondersteuning nodig om de procedure thuis uit te voeren. Direct na ontvangst van het verzoek kwamen de medewerkers van het centrum met spoed naar haar huis om haar te ondersteunen bij het voltooien van de procedure. Mevrouw Nghi deelde mee dat de gemeenteambtenaren op mijn vragen duidelijk en gedetailleerd antwoord gaven en dat de procedures met betrekking tot de werkzaamheden effectief en snel werden afgehandeld.

Sinds oktober 2025 hanteert het Servicecentrum voor Openbare Administratie van de Gemeente Duc Lap het model 'Naar de mensen toe'. Het doel is om ouderen, mensen met een beperking en eenzamen te ondersteunen bij het uitvoeren van essentiële procedures, zoals: sociale zekerheid, uittreksels uit de gezinsregistratie, certificering... Nadat het Servicecentrum voor Openbare Administratie van de Gemeente Duc Lap de registratiegegevens van de mensen met een verzoek heeft ontvangen, neemt het contact op met de mensen die zich willen inschrijven voor een permanente verblijfsvergunning en gaat naar hen toe. Het centrum geeft hen instructies om de vereiste documenten volledig voor te bereiden.

Vervolgens gaan ambtenaren en medewerkers van het Commune Administrative Service Center met elektronische apparaten, zoals computers en het Community Digital Technology Team, rechtstreeks naar de mensen thuis om informatie te verzamelen en te helpen bij het invullen van formulieren volgens de regelgeving. De papieren resultaten van de afhandeling van de administratieve procedure worden via de post naar de mensen verzonden.

In elk geval en elke omstandigheid komen gemeenteambtenaren aan huis om administratieve procedures af te handelen volgens de verzoeken en wensen van de inwoners. Dit model biedt niet alleen gemak voor de inwoners, maar opent ook een nieuwe aanpak voor administratieve hervormingen. De heer Dinh Van Binh, adjunct-directeur van het Duc Lap Commune Public Administration Service Center, zei dat het model gericht is op ouderen, mensen met een beperking en mensen met beperkte mobiliteit. Gemeenteambtenaren werken in ploegendiensten, brengen computers en elektronische apparaten aan huis, begeleiden mensen bij het invullen van de documenten en versturen de resultaten vervolgens per post . "We helpen mensen niet alleen bij het doorlopen van de procedures, maar begeleiden hen ook bij het gebruik van de Public Service Portal, het installeren van VNeID en het aanmaken van elektronische identificatieaccounts. Het doel is om mensen geleidelijk te laten wennen aan online overheidsdiensten", aldus de heer Binh.

Een ondersteuningssessie helpt misschien maar een paar mensen, maar opent een nieuwe richting in de digitale transformatie op lokaal niveau. Wanneer mensen op het platteland weten hoe ze technologie moeten gebruiken, zullen ze proactiever zijn in alles, van papierwerk tot betalingen, registratie en het opzoeken van informatie. In een grote gemeente met veel dorpen ver van het centrum, waar de mensen voornamelijk boeren zijn, is reizen om administratieve procedures te regelen een hele reis. Daarom is deze aanpak niet alleen administratieve ondersteuning, maar ook een manier voor de overheid om haar zorgzaamheid te tonen, dichter bij de mensen te staan en hen beter te begrijpen.

Elk afgerond dossier is niet alleen een geldig document, maar ook een vertrouwensrelatie die wordt opgebouwd. Ambtenaren komen langs, stellen vragen, begeleiden en luisteren naar ogenschijnlijk kleine dingen, maar ze vormen de basis van een echt servicegerichte administratie. Duc Lap stelt dat deze aanpak in veel andere plaatsen in de provincie kan worden toegepast in het proces van bestuurlijke hervorming, waarbij de mens centraal staat.

Bron: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html