Gemeenteambtenaren gaan naar de huizen van mensen om administratieve procedures uit te voeren

HanhchinhDL (8) — Mevrouw Nguyen Thi Kim Nghi uit het dorp Duc Doai, gemeente Duc Lap, kreeg een ambtenaar aan huis om een certificaat op te maken als aanvulling op haar kadastergegevens.

Begin oktober is het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Duc Lap gestart met het model "Naar de mensen toe - Mensen ondersteunen die moeite hebben met administratieve procedures". Gemeenteambtenaren gingen proactief bij elke inwoner thuis langs.

Op het hete middaguur stopten gemeenteambtenaren met computers en documenten bij het huis van de heer Nguyen Kim Khanh in het dorp Duc Tan. De heer Khanh is ouder dan 70, heeft zwakke benen en loopt moeilijk. Gemeenteambtenaren hielpen de heer Khanh met administratieve procedures, correcties en aanvullende informatie over de registratie van zijn huishouden. De heer Khanh zei: "Mijn kind werkt ver weg, dus tot nu toe was hij altijd afhankelijk van buren die hem naar de gemeente brachten voor administratieve procedures. Nu de ambtenaren bij mij thuis zijn gekomen en me gedetailleerde instructies hebben gegeven, ben ik erg blij."

Mevrouw Nguyen Thi Kim Nghi, woonachtig in het dorp Duc Doai, moest de procedure voor het verkrijgen van een ongehuwdverklaring voltooien om haar kadastrale registratie te voltooien. Om gezondheidsredenen kon ze echter niet ver reizen en vroeg ze om hulp bij de procedure thuis. Na ontvangst van haar verzoek kwamen de medewerkers van het centrum direct bij haar thuis om haar te helpen. Mevrouw Nghi vertelde dat de gemeenteambtenaren duidelijke en gedetailleerde antwoorden op haar vragen gaven en dat de procedures met betrekking tot haar werk efficiënt en snel werden afgehandeld.

Het "Going to the People"-model wordt sinds oktober 2025 door het Centrum voor Openbare Administratie van de Gemeente Duc Lap toegepast. Het doel is om ouderen, mensen met een beperking en alleenstaanden te ondersteunen bij het uitvoeren van essentiële procedures zoals sociale zekerheid, uittreksels uit de burgerlijke stand en notariële bekrachtiging. Nadat het Centrum voor Openbare Administratie van de Gemeente de registratiegegevens van burgers heeft ontvangen, neemt het Centrum voor Openbare Administratie contact op met het geregistreerde adres van de burger en bezoekt het om hem/haar te begeleiden bij het voorbereiden van alle vereiste documenten.

Vervolgens brengen ambtenaren van het gemeentelijk openbaar bestuurscentrum, samen met het team voor digitale technologie van de gemeente, elektronische apparatuur zoals computers naar de huizen van de mensen om informatie te verzamelen en te helpen bij het invullen van de benodigde formulieren. De resultaten van de administratieve procedure worden in papieren vorm per post naar de mensen verzonden.

In elk geval gaan gemeenteambtenaren, afhankelijk van de omstandigheden, rechtstreeks naar de huizen van mensen om administratieve procedures af te ronden volgens hun verzoeken en wensen. Dit model biedt niet alleen gemak voor de mensen, maar opent ook een nieuwe benadering van administratieve hervormingen. De heer Dinh Van Binh, adjunct-directeur van het Openbaar Administratief Servicecentrum van de gemeente Duc Lap, zei dat het model zich richt op ouderen, mensen met een beperking en mensen met beperkte mobiliteit. Gemeenteambtenaren werken in ploegendiensten en brengen computers en elektronische apparatuur naar de huizen van mensen om hen te begeleiden bij het invullen van hun aanvragen, en sturen de resultaten vervolgens per post . "We helpen mensen niet alleen bij het voltooien van procedures, maar begeleiden hen ook bij het gebruik van de Public Service Portal, het installeren van VNeID en het aanmaken van elektronische identificatieaccounts. Het doel is om mensen geleidelijk vertrouwd te maken met online openbare diensten", aldus de heer Binh.

Een ondersteuningssessie helpt misschien maar een paar mensen, maar opent een nieuwe richting in de digitale transformatie op lokaal niveau. Wanneer mensen op het platteland weten hoe ze technologie moeten gebruiken, zullen ze proactiever zijn in alles, van papierwerk tot betalingen, registratie en het opzoeken van informatie. In een grote gemeente met veel dorpen ver van het centrum, waar de mensen voornamelijk boeren zijn, is reizen om administratieve procedures te regelen een hele reis. Daarom is deze aanpak niet alleen administratieve ondersteuning, maar ook een manier voor de overheid om haar zorgzaamheid te tonen, dichter bij de mensen te staan en hen beter te begrijpen.

Elk afgerond dossier is niet alleen een geldig document, maar ook een vertrouwensrelatie die wordt opgebouwd. Ambtenaren komen langs, stellen vragen, begeleiden en luisteren naar ogenschijnlijk kleine dingen, maar ze vormen de basis van een echt servicegerichte administratie. Duc Lap stelt dat deze aanpak in veel andere plaatsen in de provincie kan worden toegepast in het proces van bestuurlijke hervorming, waarbij de mens centraal staat.

Bron: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html