ChatGPT kan gebruikers helpen winkelen terwijl ze chatten

OpenAI heeft zojuist aangekondigd dat gebruikers in de VS rechtstreeks aankopen kunnen doen via ChatGPT met behulp van de nieuwe Instant Checkout-functie, die wordt aangestuurd door een AI-betaalprotocol dat is ontwikkeld in samenwerking met Stripe.

Dit is een grote stap voorwaarts voor OpenAI om inkomsten te genereren uit de 700 miljoen wekelijkse gebruikers, waarvan velen nu nog niets betalen om te interacteren met ChatGPT. Deze stap zou het bedrijf kunnen helpen marktaandeel af te snoepen van de traditionele zoekadvertenties van Google.

De implementatie van chatbot-winkelfuncties, waaronder de mogelijkheid voor AI-agenten om namens gebruikers te winkelen, kan ook een revolutie teweegbrengen in e-commerce. Het zou de manier waarop bedrijven websites ontwerpen en hun producten aan consumenten verkopen, volledig kunnen veranderen.

OpenAI zegt dat het vandaag Instant Checkout voor Etsy-verkopers gaat uitrollen en binnenkort meer dan een miljoen Shopify-verkopers zal toevoegen, waaronder merken als Glossier, Skims, Spanx en Vuori.

Het bedrijf kondigde ook de open source van Agentic Commerce Protocol aan, een betalingsstandaard die is ontwikkeld in samenwerking met Stripe en die Instant Checkout ondersteunt, zodat iedere retailer of bedrijf een winkelintegratie met ChatGPT kan bouwen.

Het commerciële protocol van Stripe en OpenAI ondersteunt het open-source Model Context Protocol (MCP), dat vorig jaar oorspronkelijk werd ontwikkeld door AI-bedrijf Anthropic. MCP is ontworpen om AI-modellen rechtstreeks te laten verbinden met de backendsystemen van bedrijven en retailers.

OpenAI vraagt voor elke aankoop een kleine vergoeding van verkopers. Daarmee vergroot het bedrijf zijn omzet, nu het miljarden dollars per jaar verbrandt aan het trainen en uitvoeren van AI-modellen.

Eerder lanceerde OpenAI een winkelfunctie in ChatGPT waarmee gebruikers het product konden vinden dat het beste bij hen paste. De voorgestelde resultaten leidden vervolgens naar de website van de verkoper, waar de gebruiker de aankoop moest voltooien, vergelijkbaar met hoe Google Zoeken werkt.

De werking van het nieuwe systeem is eenvoudig maar effectief. Wanneer ChatGPT-gebruikers vragen stellen over winkelen, zoals "de beste wandelschoenen voor mij onder de $ 150" of "welk verjaardagscadeau kan ik mijn 10-jarige neefje geven", reageert de chatbot nog steeds met productaanbevelingen.

OpenAI benadrukt dat de productresultaten organisch zijn en niet gesponsord, en dat de ranking uitsluitend gebaseerd is op relevantie voor de gebruiker. Het bedrijf beweert ook dat de resultaten niet worden beïnvloed door de kosten die verkopers betalen om Instant Checkout te ondersteunen.

Om te bepalen welke specifieke producten van welke verkoper aan gebruikers worden getoond, houdt ChatGPT rekening met factoren zoals beschikbaarheid, prijs, kwaliteit, of de verkoper een primaire verkoper is en of Instant Checkout is ingeschakeld.

ChatGPT-abonnees die een maandelijks bedrag betalen voor premiumfuncties, kunnen dezelfde creditcard of betaalpas gebruiken waarmee ze hun abonnement betalen. Ook kunnen ze alternatieve betaalmethoden opslaan.

De beslissing van OpenAI om winkelen te lanceren via het Agentic Commerce Protocol van Stripe zal een belangrijke impuls geven aan deze betaalstandaard. Deze kan op verschillende AI-platforms worden gebruikt en werkt ook met verschillende betalingsverwerkers, maar zal voor bestaande Stripe-klanten eenvoudiger te integreren zijn.

OpenAI stelt dat de gebruiker voorlopig de controle behoudt en expliciet toestemming moet geven voor elke stap van het aankoopproces voordat er actie wordt ondernomen. Het is echter niet zo moeilijk voor te stellen dat gebruikers in de toekomst ChatGPT of andere AI-modellen kunnen machtigen om meer als "agenten" te fungeren en daadwerkelijk aankopen voor hen te doen op basis van hun verzoeken, zonder dat ze de gebruiker hoeven te raadplegen.

Het feit dat gebruikers de chatinterface nooit hoeven te verlaten om een aankoop te doen, kan een uitdaging vormen voor de Google-advertentiedivisie van Alphabet, aangezien het bedrijf het grootste deel van zijn inkomsten haalt uit het verwijzen van gebruikers naar websites van bedrijven.