Kies een technologieplatform: kijk niet alleen naar de functies, maar vraag ook naar het samenwerkingsmechanisme

Insider Customer Advisory Board Vietnam 2025 - een andere manier van werken!

In een tijdperk waarin technologie als een essentiële factor voor groei wordt gezien, investeren merken fors in platforms zoals CRM, CDP, AI-automatisering en personalisatie.

Maar na een soepele eerste implementatiefase beginnen veel bedrijven te kampen met niet-technische vragen:

Als de behoefte groter is dan de standaardsjabloon, wie gaat er dan samen met mij het ontwerp opnieuw maken?
Gebruikersgegevens veranderen voortdurend. Wie past de tool daarop aan?
En nu de strategie zich naar het organisatieniveau verplaatst, houdt de leverancier het tempo bij of blijft hij steken in de checklist met functies?

Dan rijst de echte vraag: is de leverancier die u kiest een partner voor de lange termijn, of levert u alleen licenties?

Insider is een Customer Data & Experience Platform (CDXP) dat wordt vertrouwd door meer dan 1.500 internationale merken, waaronder namen als Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... en tientallen andere toonaangevende merken in Vietnam.

Insider richt zich op het helpen van bedrijven bij het creëren van gepersonaliseerde customer journeys in realtime, via elk contactpunt.

Of een bedrijf nu groot of klein is, wanneer technologische producten direct van invloed zijn op de bedrijfsvoering, marketing of klantenservice, is passief blijven tegenover leveranciers niet langer een probleem. Het is een risico.

Eén verkeerde verandering kan de hele campagne doen ontsporen.

Eén kenmerk dat niet in de context past, kan ertoe leiden dat het hele team zich gaat aanpassen.

Een goed product is dus niet voldoende; er is ook een goed samenwerkingsmechanisme nodig.

Insider kiest ervoor om dingen anders te doen - niet alleen in woorden, maar ook in de operatie

De Customer Advisory Board (CAB) Vietnam 2025 is de derde keer dat Insider dit samenwerkingsmodel in Vietnam organiseert. Maar wat CAB onderscheidt, is niet de vorm, maar de mate van betrokkenheid en inhoud van de dialoog.

Factoren die CAB echt effectief maken

De juiste mensen. De juiste rol. Het juiste moment. Niet massaal. Alleen degenen die direct opereren en beslissingen nemen, behoren tot de leden van de CAB VN:

Bamboo Airways - Quang Phan, adjunct-directeur e-commerce
Ahamove - Duc Trinh, Marketing Lead
Ahamove - Chung Le, Hoofd Verkoop
ACB - Loan Tran, Hoofd Bedrijfsontwikkeling - Digitaal Bankieren
Buymed - Ninh Nguyen, Digital Performance Manager
Buymed - Thuy Pham, Senior Prestatie Specialist
GHN – Giang Hoang, hoofd groei
Hoang Phuc International - Linh Bui, hoofd digitale marketing
Pierre Cardin - Hoang Le, e-Business Groeimanager
Sonkim - Tu Lam Binh, Hoofd Innovatie
Sonkim - Nam Nguyen, leider van het digitale team, innovatie
T&A Ogilvy - An Huynh, Hoofd Data & Experience
TAPTAP - Hung Le, COO

Alle feedback wordt gegroepeerd per onderwerp (data, AI, omnichannel, UI/UX, beveiliging...) en opgenomen in het productevaluatieproces. Enkele punten zijn opgenomen in de roadmap voor prioriteitstests in Vietnam.

Wanneer u Insider-partner wordt, koopt u niet zomaar een product. U betreedt een ecosysteem waarin uw stem een echte impact heeft op de producten die u gebruikt .

En juist dat, en niet de tekst op de brochure, maakt op de lange termijn het verschil.

De belangrijkste vraag voor elke CEO, CMO, CTO of Head of Digital bij het kiezen van een leverancier:

Beschikt de leverancier die u kiest over een formeel mechanisme om naar klanten te luisteren?
Durven zij de klant mee te laten beslissen over de product roadmap?
Heeft het lokale ondersteuningsteam voldoende inzicht in de sector, autoriteit op het gebied van productcontacten en ervaring met strategisch advies?