‘Online publieke dienstverleners’ brengen veel voordelen voor mensen met zich mee

Om een wijdverbreid netwerk voor administratieve procedures op te bouwen, hebben het Provincial Public Administration Service Center en de Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) Yen Bai Branch het "Online Public Service Agent"-model geïmplementeerd op 10 transactiepunten in de provincie. Dit creëert gemak voor burgers en bedrijven bij het afhandelen van administratieve procedures.

Báo Lào Cai•09/08/2025

Bespaar tijd en reiskosten.

In plaats van naar het gemeentelijk administratief servicecentrum te gaan, ging meneer Phi Van Long uit het dorp Van Yen in de gemeente Mau A naar het transactiekantoor van de BIDV Bank, filiaal Yen Bai in de gemeente Mau A, om zich te registreren voor een kaneelbedrijf.

De heer Phi Van Long controleert informatie bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Deze beslissing kwam voort uit de voordelen die hij zag. Behalve dat het dichter bij huis was, kon hij bij de bank "veel dingen tegelijk doen": een bedrijf registreren, een rekening openen en andere online transacties uitvoeren.

Met de steun, de specifieke en enthousiaste begeleiding van de baliemedewerker van BIDV Bank, heeft de heer Long de benodigde procedures snel afgerond.

De heer Long vertelde enthousiast: "Ik vond alle procedures erg gemakkelijk en snel, en de bankmedewerkers hebben me enthousiast geholpen bij de registratie voor de dienst."

Het aanmaken van accounts, elektronische authenticatie en het digitaliseren van documenten zijn veelvoorkomende obstakels die mensen en bedrijven ervan weerhouden om online publieke diensten te gebruiken. Met dit inzicht is de "Online Public Service Agent" bij het BIDV-filiaal in Yen Bai in het leven geroepen als een nuttige brug.

Bijna 500 administratieve procedures van burgers zijn succesvol afgehandeld via het "Online Bureau voor Overheidsdiensten".

Hier worden mensen niet alleen gedetailleerd begeleid bij het indienen van elektronische documenten en het voorbereiden van alle benodigde documenten, maar ook ondersteund bij het openen van een bankrekening indien nodig. Alle handelingen, van het controleren van de status van documenten tot het betalen van kosten, kunnen direct aan de balie worden uitgevoerd met de hulp van het personeel.

Tot nu toe zijn hier bijna 500 administratieve procedures van burgers succesvol afgehandeld. Om mensen aan te moedigen administratieve procedures uit te voeren, heeft BIDV Bank diverse oplossingen geïmplementeerd.

We verbeteren voortdurend onze faciliteiten, ons personeel en de communicatie over publieke diensten om een professioneler model te hanteren. De bank heeft ook een Zalo-groep met de provinciale en gemeentelijke overheidsdiensten om vragen van mensen die via het agentkanaal gebruikmaken van onze diensten snel te beantwoorden.
Mevrouw Nguyen Thi Lien Phuong, adjunct-directeur van BIDV Bank, Yen Bai-filiaal

Het netwerk voor het ontvangen van publieke diensten uitbreiden.

Het transactiekantoor van de BIDV Bank-vestiging in Yen Bai is sinds de implementatie van het "Online Public Service Agent"-model op veel punten veranderd. In de transactiekantoren is een aparte balie ingericht met alle benodigde apparatuur, zoals computers, scanners en een bord met de tekst "Online Public Service Agent", zodat klanten het kantoor gemakkelijk kunnen herkennen.

Daarnaast heeft de bank ook apart personeel beschikbaar gesteld om aan alle klantbehoeften te voldoen bij het uitvoeren van administratieve procedures.

De plek waar mensen terechtkunnen en begeleid worden bij het uitvoeren van online administratieve procedures bevindt zich direct bij de transactiepunten van de BIDV Bank, vestiging Yen Bai.

Mevrouw Ha Thi Ngoc Anh, medewerker van de BIDV Bank, vestiging Yen Bai, is direct verantwoordelijk voor het ontvangen en ondersteunen van mensen en bedrijven bij het uitvoeren van online administratieve procedures. Zij heeft zich daarom zelfstandig bijgeschoold en haar kennis verbeterd om de toegewezen taken goed uit te voeren. Ze ondersteunt klanten enthousiast bij het authenticeren van VNeID-accounts en het online indienen van documenten met behulp van scanners.

Daarnaast stelt ze ook handleidingen op, zodat klanten hun eigen apparaten kunnen bedienen.

Mevrouw Ha Thi Ngoc Anh begeleidt klanten bij het online uitvoeren van administratieve procedures.

Het "Online Public Service Agent"-model, dat sinds eind juni 2025 in gebruik is bij de BIDV Bank Yen Bai-vestiging, biedt tien publieke diensten aan, waaronder: het uitreiken van kopieën van diploma's en certificaten uit het originele boek; procedures voor het ontvangen van meldingen van reclameproducten op billboards en banners; meldingen van promotionele activiteiten; registratie van arbeidsreglementen van bedrijven; wijziging en aanvulling van vergunningen voor het exploiteren van openbare elektronische spelautomaten; verlenging van vergunningen voor het exploiteren van openbare elektronische spelautomaten; registratie van de oprichting van bedrijven; tijdelijke schorsing van bedrijven en hervatting van de bedrijfsactiviteiten vóór de aangegeven deadline; registratie van wijzigingen in de gegevens van de bedrijfsregistratie en het uitreiken van kopieën van uittreksels uit het bedrijfsregistratieregister.

Om het model effectief te implementeren, hebben het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie en de BIDV Bank Yen Bai-vestiging samengewerkt met de lokale autoriteiten op de locaties waar online openbare dienstverlening wordt aangeboden. Deze samenwerking is gericht op het verspreiden en promoten van het model onder de lokale bevolking en het bedrijfsleven. Hierdoor ontstaat een breed netwerk voor de ontvangst van openbare diensten en wordt de druk op de provinciale en gemeentelijke openbare dienstverleningscentra verlicht.

Volgens de heer Tran Tri Dung, adjunct-directeur van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie, helpt het "Online Public Service Agent"-model van de BIDV Bank-vestiging in Yen Bai niet alleen mensen en bedrijven tijd en reiskosten te besparen, maar draagt het ook sterk bij aan de bevordering van de toepassing van informatietechnologie in sociaaleconomische activiteiten; het verbeteren van de operationele efficiëntie van organisaties en bedrijven; en het stimuleren van contactloze betalingen in openbare administratieve transacties. Daarmee levert het een belangrijke bijdrage aan het proces van digitale transformatie en modernisering van de openbare administratie in Lao Cai.

Reactie (0)