Volgens informatie van Vertu Vietnam ontving de distributeur onlangs een ondersteuningsverzoek van een klant wiens Meta Vertu 2-telefoon, ter waarde van ongeveer 140 miljoen VND, na korte tijd simlockvrij en netwerkvergrendeld was geraakt en onbruikbaar was geworden.

Vertu

De prijzen van de Metavertu 2-telefoonmodellen variëren van 135 miljoen VND tot meer dan 1 miljard VND. (Foto: LN)

Deze klant gaf specifiek aan dat de Vertu-telefoon die ze gebruikten een cadeau was en dat ze deze pas ongeveer een maand in gebruik hadden. Tijdens normaal gebruik raakte de telefoon plotseling simlockvrij en verloor hij geen signaal meer, en kon hij niet meer worden hersteld. Omdat het een cadeau was, aarzelde de klant om contact op te nemen met de gever om te vragen naar de oorzaak van het probleem.

Vertu Vietnam verklaarde echter dat ze in dit geval geen ondersteuning konden bieden, omdat de telefoon een binnenlands product was dat via onofficiële kanalen in Vietnam was geïmporteerd. Het bedrijf weigerde garantieservice te verlenen of de telefoon te ontgrendelen zodat de klant deze weer kon gebruiken.

Vertegenwoordigers van het high-end telefoonmerk op de binnenlandse markt gaven aan dat dit slechts één van de vele gevallen is waarbij klanten naar de winkel komen voor hulp nadat hun telefoons zijn vergrendeld. De meeste klanten die telefoons via derden of onofficiële kanalen kopen, kopen uiteindelijk telefoons uit andere landen. De meeste van deze telefoons zijn geen internationale versies en worden door de verkoper slechts tijdelijk ontgrendeld op het moment van de verkoop.

Na een korte periode van gebruik wordt de telefoon direct vergrendeld en uitgeschakeld na een update naar de nieuwste versie van de fabrikant, of wordt deze teruggezet naar de fabrieksinstellingen, waardoor veel belangrijke functies niet meer beschikbaar zijn. De telefoon kan zelfs onbruikbaar worden ("gebricked"), omdat deze dan niet meer werkt met Vietnamese simkaarten of netwerken en alle instellingen, software, gegevens en zelfs de Vietnamese taal verloren gaan.

In dit geval namen sommige klanten contact op met de verkoper, maar ontvingen geen ondersteuning of slechts een tijdelijke oplossing, waarna de simkaart en het signaal opnieuw werden geblokkeerd.

Voor klanten die het apparaat cadeau krijgen, is het probleem nog complexer, omdat ze niet zeker weten waar het vandaan komt, maar aarzelen om de gever ernaar te vragen uit angst dat dit de relatie of de reputatie van de zakenpartner zou kunnen schaden.

In de Vietnamese markt wordt Vertu exclusief gedistribueerd via Vertu Vietnam. Klanten wordt daarom aangeraden geen Vertu-telefoons te kopen die tegen ongebruikelijk hoge prijzen worden aangeboden, om latere verliezen te voorkomen.