De digitale transformatiegolf in de Vietnamese bank-, financiële en verzekeringssector is zeer sterk. Veel bedrijven zijn bereid fors te investeren in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) om nieuwe ervaringen te creëren, de gebruikerservaring te verbeteren en risico's te verminderen.
Het simuleren van het verificatieproces van een verzekeringscontract met behulp van een virtuele assistent - Foto: BONG MAI
Vietnamese ondernemers willen AI gebruiken.
"Veel financiële instellingen, banken en verzekeringsmaatschappijen in Vietnam staan voor een 'race' om kosten en processen te optimaliseren, de gegevensbeveiliging te waarborgen en de klantervaring te verbeteren, om zo een concurrentievoordeel te behalen", aldus Dr. Dao Duc Minh, algemeen directeur van VinBigData. Dr. Minh gaf aan dat in Vietnam 91% van de ondernemers in deze drie sectoren geïnteresseerd is in en AI wil toepassen voor digitalisering, een hoger percentage dan het wereldwijde gemiddelde van 83%. Digitalisering is echter nog steeds beperkt tot individuele taken zoals klantenservice of verkoop, en is nog niet echt alomvattend. Bovendien vormen de implementatiekosten een groot obstakel, omdat er enorme investeringen nodig zijn in technologie, infrastructuur en personeelstraining. Hoewel veel bedrijven in ons land fors hebben geïnvesteerd in virtuele assistenten voor de financiële, bancaire en verzekeringssector, zijn veel andere bedrijven nog "niet klaar om er volledig voor te gaan". Daarom is Dr. Dao Duc Minh van mening dat de introductie van ViFi in Vietnam bedrijven heeft geholpen hun productiviteit te verhogen, hun efficiëntie te verbeteren en een belangrijke stap voorwaarts te zetten in de ontwikkeling van een digitale economie . Deze oplossing ondersteunt zowel tekst- als spraakkanalen en integreert intelligente beeldverwerkingstools om de interactie tussen de virtuele assistent en gebruikers gemakkelijk en comfortabel te maken. In de financiële sector geeft de virtuele assistent bijvoorbeeld aanbevelingen aan klanten bij het kopen en verkopen van effecten op basis van individuele voorkeuren, om portefeuilles te diversifiëren en risico's te beperken. Tegelijkertijd helpt de virtuele assistent in de banksector bij het aanvragen van leningen en het beoordelen van kredietscores.Het opsporen en bestrijden van fraude in de verzekerings- en financiële sector.
Met traditionele, handmatige processen hebben veel fraudeurs mazen in de wet misbruikt om fraude te plegen. Kunstmatige intelligentie (AI) draagt echter bij aan detectie en preventie. Zo stelt Dr. Nguyen Quy Ha, directeur Beeldanalysetechnologie bij VinBigData, dat klanten in de verzekeringssector elektronisch worden geïdentificeerd met behulp van AI-gestuurde applicaties. Stemverificatie wordt gebruikt om persoonlijke informatie en door agenten verstrekte gegevens te bevestigen en belangrijke punten met betrekking tot verzekeringsproducten, -voordelen en -verantwoordelijkheden te controleren. Dit draagt bij aan meer transparantie en beperkt misleidend advies van verzekeringsagenten, waardoor klanten minder snel schade lijden, zoals recentelijk is gebleken. In geval van een incident hoeven klanten alleen documenten zoals medische dossiers, ziekenhuisrekeningen en onkostenoverzichten te uploaden naar de online applicatie. De technologie haalt de gegevens automatisch op, waardoor de afhandeling van claims wordt versneld. AI ondersteunt de verzekeringssector momenteel op vele gebieden, zoals gepersonaliseerde consultaties, contractondertekening (audio-opname, biometrische authenticatie - stem, enz.), klantenservice (controleren, bevestigen en vastleggen van informatie) en claimverwerking (ontvangen, analyseren en verwerken van documenten). Satsawat Natakarnkitkul, hoofd van AI- en data-oplossingen bij Amazon Web Services ASEAN, zei: "Generatieve AI is een wereldwijde trend die booming is." Met deze sterke ontwikkelingstrend zou AI $7 biljoen kunnen bijdragen aan het wereldwijde bbp. Veel bedrijven, zoals Microsoft en Google, investeren fors in deze technologie. Naar schatting zal in 2026 81% van de banken AI en machine learning implementeren, wat $200-300 miljard aan optimalisatie zal opleveren. AI helpt ook de veiligheid van online transacties te verhogen. MasterCard – een toonaangevend technologiebedrijf in de betaalsector – gebruikt bijvoorbeeld AI om fraude te voorkomen en frauduleuze activiteiten en oplichting gericht op het afpakken van klantgelden op te sporen. Het opsporen en blokkeren van online financiële fraude is "als zoeken naar een speld in een hooiberg, maar dan snel en in korte tijd", aldus Satsawat. Volgens experts draagt de ontwikkeling van AI voor het creëren van virtuele assistenten in de bank-, financiële en verzekeringssector door Vietnamezen niet alleen bij aan de digitale transformatie van de economie, maar bevestigt het ook de soevereiniteit . Als je bijvoorbeeld vraagt: "Tot welk land behoren de archipels Truong Sa en Hoang Sa?", dan antwoordt de virtuele assistent, gemaakt door Vietnamese mensen, dat ze bij Vietnam horen.Tuoitre.vn
Bron: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Reactie (0)