Vietnamees toerisme op de reis van digitale transformatie: data verbinden, cultuur verspreiden

In de context van hevige concurrentie in de toeristische sector wordt digitale transformatie gezien als de sleutel om Vietnam te helpen een verschil te maken – niet alleen in operationele tools, maar ook in denken, werken en het verbinden van culturele waarden en mensen met toeristen. Om de "digitale drempel" te overschrijden, moet de toeristische sector echter nog steeds vele barrières overwinnen op het gebied van middelen, personeel en organisatorisch denken.

Maak kennis met "Eén nacht als een geleerde" in de Tempel van de Literatuur.

Moeilijkheden van kapitaal tot menselijke hulpbronnen

Vietnam telt momenteel tienduizenden kleine en middelgrote toeristische bedrijven, een groot personeelsbestand maar beperkte financiële middelen. De heer Pham Tien Dung, algemeen directeur van Goldentour Travel Company en vicevoorzitter van de UNESCO Hanoi Travel Club, zei dat investeringskosten de grootste barrière vormen: "Het digitale transformatieproces is duur, terwijl binnenlandse bedrijven alleen populaire software kunnen gebruiken en niet over voldoende middelen beschikken om diepgaande oplossingen te bouwen die meerdere systemen integreren."

Sinds 2006 hebben sommige bedrijven geprobeerd hun eigen boekhoud- en klantenbeheersoftware te bestellen, maar bij de ingebruikname stuitten deze op technische fouten en waren ze niet compatibel met andere systemen. Tot nu toe gebruiken de meeste bedrijven nog steeds basissoftware zoals MISA of Microsoft Office, wat slechts een "computerapplicatie" is en niet het niveau van "digitale transformatie" bereikt.

Naast het gebrek aan kapitaal is er ook een gebrek aan technologische personeelsbronnen. De heer Tran Trung Hieu, adjunct-directeur van de Dienst Toerisme van Hanoi , gaf toe dat hoewel lokale overheden trainingen hebben georganiseerd en AI-toepassingen hebben gedeeld, de meeste managers en toerismemedewerkers "nog steeds geen diepgaande expertise in digitale transformatie hebben".

Het aantal technisch of IT-specialisten is nog steeds laag, waardoor technologie slechts op een formele manier wordt toegepast en de investeringsefficiëntie niet optimaal is.

Veel plaatsen hebben al de eerste stappen gezet. Hanoi, Da Nang en Quang Ninh hebben allemaal elektronische ticketsystemen, digitale kaarten en hun eigen toeristische datacenters geïmplementeerd. Volgens de Vietnamese Vereniging voor Toerisme ontwikkelen deze platforms zich echter "autonoom" en missen ze gemeenschappelijke technische standaarden en data-interconnectiviteit. Dit leidt niet alleen tot verspilling, maar dwingt toeristen ook om te veel verschillende applicaties te installeren wanneer ze naar verschillende bestemmingen reizen.

Vietnam mist nog steeds een big dataplatform voor de gehele toeristische sector – de kern voor het analyseren van toeristisch gedrag, het voorspellen van de markt en het formuleren van beleid. Bedrijven die klanten willen begrijpen, beschikken bovendien niet over de tools om gecentraliseerde informatie te benutten, waardoor marketing- en klantenserviceactiviteiten niet echt effectief zijn.

Ook het rechtssysteem loopt achter op de realiteit. Veel nieuwe diensten zoals chatbots, virtuele gidsen, smart tickets, augmented reality (AR/VR) of binnenlandse OTA-platforms hebben geen duidelijke regelgeving of gebruiksaanwijzingen. Het ontbreken van gemeenschappelijke standaarden zorgt ervoor dat experimentele modellen "vastlopen" tussen idee en implementatie.

Volgens de heer Pham Van Thuy, adjunct-directeur van de Vietnamese nationale dienst voor toerisme, moet de toeristische sector "gelijktijdig investeren in een landelijk gedeeld digitaal platform dat gegevens tussen het centrale, lokale en zakelijke niveau kan integreren" om de digitale transformatie daadwerkelijk te laten plaatsvinden.

Dit systeem moet gegevens bevatten over bestemmingen, accommodaties, vervoer, evenementen en cultuur. Het moet in realtime worden bijgewerkt en tegelijkertijd dienen voor beheer, beleidsvorming en het verbeteren van de toeristische ervaring.

Het voltooien van het wettelijk kader voor digitaal toerisme is een dringende noodzaak. In de aanstaande herziene Wet op het Toerisme stellen experts voor om regelgeving toe te voegen over het beheer en de bescherming van digitale activa, technische normen voor slimme toerismeplatforms en een mechanisme voor gegevensuitwisseling tussen beheersinstanties en bedrijven.

De heer Vu The Binh, voorzitter van de Vietnamese Toerisme Vereniging, benadrukte: "4.0-technologie moet bij elke stap worden toegepast - van het digitaliseren van bestemmingen, e-tickets en interactieve kaarten tot AI, big data of VR/AR bij toeristische attracties. Het is niet zomaar een trend, maar een vereiste voor Vietnam om te kunnen concurreren met andere landen in de regio."

Digitale transformatie moet de culturele 'ziel' behouden

In de Tempel van de Literatuur – Quoc Tu Giam, beschouwd als het "hart" van de Vietnamese academische cultuur, brengt technologie traditionele ruimtes weer tot leven met levendige digitale ervaringen.

Sinds de COVID-19-pandemie maakt het Centrum voor Culturele en Wetenschappelijke Activiteiten van de Tempel van de Literatuur gebruik van elektronische tickets, QR-codes om artefacten op te zoeken, digitale databases en 3D-kaarttechnologie.

Het programma "Beleef de Tempel van de Literatuur Nacht" neemt bezoekers mee naar een glinsterende ruimte met ledverlichting, waar de hal verandert in een groot scherm waarop het verhaal "De kwintessens van het taoïsme" wordt getoond.

Onlangs werd het programma "Eén nacht van het worden van een geleerde" gelanceerd, met een reis in 5 delen: "Inschrijving - Toetreden tot de religie - Discussiëren over religie - Examens - Respect voor religie". De reis door het oude examen is op levendige wijze tot leven gebracht met behulp van 3D-technologie, augmented reality en kunstmatige intelligentie voor taal.

Dankzij de toepassing van technologie verwelkomt de Tempel van de Literatuur jaarlijks miljoenen bezoekers, wat een stabiele bron van inkomsten creëert voor herinvesteringen en het behoud van relikwieën. Volgens mevrouw Nguyen Lien Huong, adjunct-directeur van het Centrum, "gaat het niet alleen om investeren in technologie, maar ook om het veranderen van de manier van denken over relikwieënbeheer, door voortdurend te innoveren, zodat erfgoed altijd met de tijd meegaat."

Veel grote festivals in Hanoi, zoals Dong Da Mound, de Hai Ba Trung Tempel en het Truong Lam Gemeentehuis, maken ook gebruik van 3D-mappingtechnologie om historische verhalen in een semi-realistisch formaat te vertellen. Daar smelten volksmuziek, 3D-beelden en moderne verlichting samen om culturele boodschappen op een levendige en aantrekkelijke manier over te brengen.

Onderzoekers benadrukken echter: digitale transformatie in cultuur en toerisme mag identiteit niet inruilen voor technologie. Prof. dr. Tu Thi Loan, voormalig waarnemend directeur van het Vietnamees Nationaal Instituut voor Cultuur en Kunst, zei: "Het doel van culturele digitale transformatie is niet automatisering of commercialisering, maar het behouden en promoten van traditionele waarden op een nieuw technologisch platform. Het naar de digitale ruimte brengen van erfgoed moet hand in hand gaan met een verandering in het denken over behoud, zodat de oorspronkelijke waarden niet worden vervormd."

Volgens viceminister van Cultuur, Sport en Toerisme Phan Tam is digitale transformatie in cultuur en toerisme een alomvattende verandering, waarbij mensen centraal staan. Om digitale transformatie substantieel te maken, is het noodzakelijk om gelijktijdig te investeren in infrastructuur, juridische zaken en digitale personeelsbronnen. Opleidingsinstituten voor toerisme zouden digitale vaardigheden, databeheer en technologische toepassingen binnenkort moeten opnemen in het hoofdcurriculum; tegelijkertijd zouden ze de kortetermijntrainingen voor ambtenaren, bedrijven en gemeenschappen op bestemmingen moeten uitbreiden.

Deskundigen hebben ook voorgesteld een fonds op te richten ter ondersteuning van de digitale transformatie in het toerisme. Doel is om kleine en middelgrote ondernemingen toegang te geven tot voordelige leningen en tegelijkertijd de ontwikkeling van binnenlandse OTA-platforms, digitale promotiecampagnes en nationale online handelsplatformen voor toerisme te stimuleren.

Centrum voor Wetenschap en Technologie Communicatie

Bron: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm