FPT zet AI-agenten in voor professionele evenementen

De virtuele assistent AI Agents is ontwikkelddoor FPT voor professionele evenementensystemen en integreert geavanceerde AI-technologieën. De ontwikkelaar beschreef de tool niet alleen als een chatbot met een vast script, maar als een tool die generatieve AI en grote taalmodellen (LLM) integreert, in staat is om natuurlijke gesprekken te creëren, situaties te begrijpen en flexibel te reageren zoals mensen.

Bovendien zijn AI-agenten uitgerust met computer vision-technologie om QR-codes te herkennen en beeldgerelateerde processen te ondersteunen. Tegelijkertijd beschikt deze virtuele assistent over sentimentanalysetechnologie, waarmee AI de stemming van de gebruiker kan herkennen en passende antwoorden kan geven.

"Zelfs als het systeem merkt dat de gebruiker zich ongemakkelijk voelt, stuurt het dit automatisch door naar de adviseur. Zo blijft het gesprek effectief", aldus een vertegenwoordiger van FPT. Hij voegde eraan toe dat deze tool in de toekomst een "AI-collega" zou kunnen worden die kan communiceren tussen bedrijven en klanten.

Gebruikers ervaren de AI-Agents-tool op het VnExpress Marathon-hardloopsysteem.

FPT verwees naar de integratie van de AI Agents-tool in het VnExpress Marathon-systeem en gaf aan dat het systeem honderden zoekopdrachten tegelijk kan verwerken, waardoor snel informatie kan worden opgezocht, zoals: registratiestatus, QR-code of ondersteuning bij het beantwoorden van vragen over het kiezen van afstand, betaling, het ontvangen van meldingen, certificaten van voltooiing van de race... Dankzij deze nieuwe AI-chatbot is de klantenservice aanzienlijk sneller geworden in vergelijking met de periode vóór de toepassing en zijn gebruikers nu voorzien van nieuwe, prettige ervaringen.

"In de voortdurend veranderende wereld van technologie is het toepassen van AI op elke gebruikerservaring geen verre droom meer, maar wordt het de nieuwe standaard", aldus een vertegenwoordiger van de eenheid. "Met de steun van FPT zal VnExpress Marathon zijn leidende positie in professionele hardloopwedstrijden blijven behouden en tegelijkertijd een slim en effectief model voor sportevenementen ontwikkelen."

Mogelijke toepassing van AI-agenten bij evenementenorganisatie

Het waarborgen van personalisatie en consistente ervaringen voor duizenden, zelfs miljoenen mensen tijdens grootschalige evenementen is het probleem dat FPT Smart Cloud tegenkwam bij de ontwikkeling van FPT AI Agents. Deze assistent met kunstmatige intelligentie is ontworpen om het operationele proces te optimaliseren, van voorbereiding tot postproductie, en tegelijkertijd de efficiëntie van het management en de servicekwaliteit op een allesomvattende manier te verbeteren.

2024 markeert een belangrijk keerpunt toen FPT een investering van 200 miljoen dollar aankondigde om FPT AI Factory – AI Factory – te bouwen en een strategische partner van NVIDIA te worden. Binnen dat ecosysteem positioneert FPT AI Agents zich als het kernplatform en fungeert het als een flexibele en krachtige "AI-medewerker" voor bedrijven. "Met de mogelijkheid om generatieve AI, grote taalmodellen (LLM), computer vision en sentimentanalyse volledig te lokaliseren en diepgaand te integreren, is FPT AI Agents niet alleen een virtuele assistent, maar ook een intelligente operationele architect voor de volledige workflow in de evenementenorganisatie", aldus een vertegenwoordiger van FPT Smart Cloud.

Naast het beantwoorden van klantvragen worden FPT AI Agents ingezet voor interne processen zoals personeelscoördinatie, administratieve verwerking, interne training en gegevensbeheer. Door FPT AI Mentor te integreren, kan dit systeem automatisch het leertraject voor elke medewerker personaliseren, zodat teamleden vóór het evenement over de juiste kennis beschikken. In de praktijk kunnen AI Agents helpen bij het organiseren en toewijzen van personeel, het bijhouden van roosters, het synthetiseren van rapporten en het ondersteunen van documentverwerking via automatische AI Read-technologie.

In de communicatie- en verkoopsector ondersteunen AI Agents marketing, van het bereiken van doelgroepen, advies, ticketverkoop en online betalingen tot aftersales. Volgens FPT Smart Cloud kunnen AI Agents, wanneer ze zijn verbonden met het CRM-systeem, cross-selling, upselling en zelfs geschikte evenementen voor elke individuele klant voorstellen op basis van gedrag en interactiegeschiedenis. "Sommige evenementorganisatoren registreerden een omzetstijging van 25% na slechts drie maanden AI Agents te hebben ingezet in hun geautomatiseerde ticketverkoop- en marketingcampagnes", aldus een vertegenwoordiger van de afdeling.

Op de dag van het evenement blijven AI Agents fungeren als een "virtuele coördinator": ze ondersteunen het inchecken via QR-codes, begeleiden de gastenstroom en beantwoorden vragen of incidenten die zich ter plaatse voordoen. Daarnaast verzamelt AI realtime feedback van deelnemers, wat de organisatoren helpt bij het aanpassen van het programma.

Na afloop van het evenement ondersteunen AI Agents bedrijven bij het versturen van deelnamecertificaten, het vooraf filteren van persoonlijke foto's via gezichtsherkenning en het analyseren van gebruikersgegevens om rapporten te genereren waarin de kwaliteit van het programma per klantsegment wordt geëvalueerd. Het systeem blijft interacties onderhouden door content te personaliseren, geschikte evenementen voor te stellen en een gesloten keten van ervaringen te creëren.

Volgens FPT kan de toepassing van AI Agents efficiëntie opleveren door kosten te besparen, personeelsbronnen te optimaliseren, de tevredenheid van bezoekers te verbeteren en de basis te leggen voor een langetermijnstrategie. "Wanneer AI Agents nauw geïntegreerd zijn met technologische systemen zoals ERP en CRM, bedienen ze niet alleen de evenementenbranche, maar kunnen ze zich ook uitbreiden naar sectoren zoals onderwijs , gezondheidszorg, financiën of productie. Met de focus op het bevorderen van internationale samenwerking, investeren in R&D en het nastreven van de beveiliging van gebruikersgegevens, bevestigt FPT AI Agents geleidelijk zijn positie als een uitgebreid AI-platform en leidt het Vietnamese bedrijven verder op de wereldwijde technologische kaart", aldus de vertegenwoordiger van het bedrijf.

Bron: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html