Ha Long: Inspanningen om het online ontvangen en oplossen van administratieve procedures te bevorderen

Het Openbaar Administratiecentrum van de stad Ha Long verbetert online transacties om de papierwerklast te verminderen, tijd te besparen, connectiviteit te garanderen en de meest gunstige omstandigheden te creëren bij het afhandelen van administratieve procedures voor burgers en bedrijven.

Medewerkers van het Openbaar Administratiecentrum van de stad Halong helpen mensen bij het indienen van administratieve procedures via online openbare diensten.

Mevrouw Nguyen Thanh Tuyen, uit de wijk Cao Thang (stad Ha Long), kwam naar het Openbaar Administratiecentrum om een dossier voor de grondoverdracht voor haar familie aan te maken. Hier kreeg mevrouw Tuyen van het personeel de opdracht om het dossier online in te dienen, wat mevrouw Tuyen handig vond.

"Ik vind het nu erg handig om administratieve procedures af te handelen. Ik ben door het personeel begeleid om ze snel online af te handelen. Als ik in de toekomst documenten heb die moeten worden afgehandeld, kan ik die overal naartoe sturen, zonder dat ik nog naar de overheidsinstantie hoef om de administratieve procedures af te handelen", aldus mevrouw Tuyen.

In het Openbaar Bestuurscentrum van de stad Halong ontving het centrum voorheen bijna 1000 administratieve dossiers per dag, vooral in de grondsector, en stonden er veel mensen in de rij te wachten. Maar nu is die situatie niet meer aanwezig. Er is nu een open ruimte, waar men niet meer op elkaar hoeft te wachten om de dossiers te verwerken. Om bovenstaande veranderingen te realiseren, heeft het Openbaar Bestuurscentrum van de stad Halong zich onlangs ingespannen om het ontvangen en verwerken via online formulieren te bevorderen.

Met name in de eerste vier maanden van 2023 werden 3.135 registraties van kadastrale procedures online ontvangen, goed voor 75% van het totale aantal registraties van alle percelen via het online formulier van de stad. Gezien de dichtbevolkte bevolking en de vele inwoners van bergachtige gemeenten, is dit een poging van de stad om de online afhandeling van administratieve procedures te bevorderen.

Momenteel dienen veel mensen hun administratieve procedures via online overheidsdiensten thuis in.

Om organisaties en burgers beter te faciliteren bij administratieve transacties, heeft de stad Halong City de diensten van de overheid opgenomen in de smart city-component van de Halong Smart-app, inclusief diensten van de overheid. Hierdoor hebben organisaties en burgers alleen een smartphone met internetverbinding nodig om overal online documenten in te dienen , zonder dat ze daarvoor naar het Openbaar Bestuurscentrum van de stad hoeven te gaan, zoals voorheen.

In het eerste kwartaal van 2023 bedroeg het totale aantal ontvangen en verwerkte records via online openbare diensten onder de jurisdictie van het Stadsvolkscomité 8.059 records, goed voor 99,7%. Op gemeentelijk niveau bedroeg het aantal ontvangen records 27.564, goed voor 99,5%. Het aantal ontvangen records werd gedigitaliseerd: 8.059 records, goed voor 99,72%; de digitalisering resulteerde in de verwerking van 5.864 records, goed voor 69,1%. De provincie Quang Ninh heeft onlangs de index voor administratieve hervormingen van departementen, afdelingen en gemeenten voor 2022 bekendgemaakt. De stad Ha Long steeg naar de 4e plaats. Dit toont aan dat Ha Long inspanningen heeft geleverd om de index voor administratieve hervormingen te verbeteren, wat leidt tot meer tevredenheid bij burgers en bedrijven.

VNPT- medewerkers begeleiden en creëren elektronische handtekeningen voor burgers in het Openbaar Administratiecentrum van de stad Halong.

Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking verder te verbeteren, de gunstigste omstandigheden voor burgers te creëren bij het implementeren van administratieve procedures, de situatie te verminderen waarin individuen en organisaties vele malen moeten reizen, contact moeten opnemen met administratieve instanties en bureaucratie en negativiteit te beperken, heeft de stad Halong onlangs een proefproject gestart met begeleiding en ondersteuning bij het implementeren van administratieve procedures op postkantoren in het gebied.

In het eerste kwartaal van 2023 ontvingen en retourneerden postkantoren in de stad Halong resultaten voor 160 administratieve proceduredossiers en kregen ruim 300 mensen een account aangemaakt en werden ze begeleid bij het online indienen van procedures.

Om de kwaliteit van de openbare dienstverlening te verbeteren, geleidelijk aan een situatie te creëren waarin mensen niet meer contant hoeven te betalen en tijd en geld te besparen, heeft het Centrum online betalingen van vergoedingen en kosten ingevoerd via het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten en het scannen van QR-codes. Zo wordt maximaal gemak gecreëerd voor burgers, die procedures alleen nog in het Stadscentrum voor Openbare Administraties hoeven te voltooien en niet meer naar veel verschillende locaties hoeven te gaan, zoals voorheen.

Mevrouw Nguyen Bao Phuong, directeur van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de stad Halong, zei: "Om het aantal online afhandelingen van administratieve procedures te verhogen, heeft het Centrum personeel ingezet om mensen direct te begeleiden bij het invullen van documenten voor administratieve procedures en het doen van contantloze betalingen. Daarnaast blijft het Centrum de communicatie over de voordelen van online overheidsdiensten bevorderen. We werken samen met de Jeugdbond van de stad om te werken in het loket op gemeentelijk niveau of bezoeken mensen thuis om hen te begeleiden bij het indienen van administratieve procedures via het Provinciaal Portaal voor Overheidsdiensten en het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten." Daarnaast werkt het Centrum samen met VNPT Quang Ninh om burgers te begeleiden en elektronische handtekeningen te creëren wanneer ze administratieve procedures komen afhandelen.

Bron