Hanoi lanceert slimme kiosk, “kleine doorbraak met groot effect”

Het Openbaar Administratie Centrum van Hanoi heeft zojuist een slimme kiosk gelanceerd voor de authenticatie en uitgifte van digitale kopieën van elektronische documenten. De nieuwe technologie bespaart tijd en moeite en verkort de verwerkingstijd van elk bestand van 15 minuten naar 3-5 minuten.

Snel, nauwkeurig, niet meer in de rij staan

Volgens het Hanoi Public Administration Service Center moesten mensen vroeger, wanneer ze een document moesten certificeren of een kopie wilden aanvragen, rechtstreeks naar de ontvangstlocatie gaan, wachten tot het origineel met de kopie was vergeleken, hun handtekening zetten, een stempel op de kopie zetten en de uitslag ontvangen. Dit proces duurde vaak enkele uren, op sommige plaatsen zelfs een halve dag of langer, wat zowel de medewerkers als het administratief personeel onder druk zette.

Met het nieuwe model hoeven mensen alleen nog maar rechtstreeks bij de kiosk te handelen: ze scannen originele documenten, waarna het systeem ze automatisch herkent, de geldigheid ervan controleert, de informatie verifieert en binnen enkele minuten rechtsgeldige elektronische kopieën afgeeft. Snel, nauwkeurig en u hoeft niet meer in de rij te staan.

Het hele proces van het afdrukken van een kopie met een QR-code duurt slechts 3-5 minuten, in tegenstelling tot de 15 minuten die handmatige methoden kosten. Foto: PV

Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi, zei dat het totale aantal administratieve procedures in Hanoi momenteel ongeveer 2130 bedraagt, op gemeentelijk niveau 434. De stad heeft besloten om meer te delegeren of te decentraliseren, wat mogelijk zo'n 200 tot 250 procedures op gemeentelijk niveau zal toevoegen. Alomvattende decentralisatie stelt de gemeente in staat om zelf de inhoud te bepalen, met als belangrijkste doel de inwoners beter van dienst te zijn. Daarnaast is de stad vastbesloten om een ​​digitale burger van de hoofdstad te worden.

Een vertegenwoordiger van het Hanoi Public Administration Service Center zei dat Hanoi, door het implementeren van het belangrijkste beleid van de Partij en de Staat op het gebied van doorbraken in wetenschap en technologie , innovatie en nationale digitale transformatie, inspanningen, vastberadenheid, doorzettingsvermogen en een pioniersrol heeft gespeeld bij het opbouwen van een servicegerichte administratie, waarbij de mens centraal staat, data de basis vormt en technologie de drijvende kracht is voor ontwikkeling.

In die context staat hervorming van administratieve procedures voorop in de digitale transformatie, waarbij elke kleine verandering een grote impact heeft op mensen en bedrijven.

Alleen al voor de procedure van het waarmerken van kopieën van originelen ontvangt de stad maandelijks bijna 70.000 dossiers. De meeste gemeenten en wijken hebben daarentegen slechts één of twee gerechtsdeurwaarders in dienst. Dit toont aan dat een ogenschijnlijk eenvoudige procedure een groot deel van de werklast in beslag neemt, de ambtenaren onder druk zet en veel tijd en moeite van de burgers verspilt.

Hoewel de premier en de voorzitter van het stadsvolk opdracht hebben gegeven om het misbruik van verzoeken om gewaarmerkte kopieën aan te pakken, komt deze procedure in werkelijkheid nog steeds veelvuldig voor. Niet alleen vanwege administratieve gewoontes, maar ook omdat er geen digitaal hulpmiddel is dat betrouwbaar genoeg is om handmatige handelingen te vervangen.

Mensen moeten nog steeds vaak originele documenten heen en weer slepen, wachten en tijdverspilling. Gerechtsdeurwaarders moeten elk dossier nog steeds handmatig verwerken, wat zowel overbelast als foutgevoelig is. Dit is een "klein knelpunt, maar met grote gevolgen" in het proces van administratieve digitale transformatie.

Mensen en bedrijven sterker maken

Op basis van die realiteit heeft het City Public Administration Service Center proactief onderzoek gedaan en samengewerkt met partners om een ​​systeem te ontwikkelen voor het authenticeren en uitgeven van digitale kopieën van elektronische documenten. Dit is een oplossing die "een kleine doorbraak voor grote efficiëntie" betekent en die helpt bij de transformatie van het authenticatieproces van handmatig naar elektronisch. Zo wordt de veiligheid, snelheid, rechtmatigheid en gebruiksvriendelijkheid gewaarborgd.

Het systeem maakt gebruik van AI, OCR en gezichtsauthenticatie, waardoor mensen zich direct bij de slimme kiosk kunnen authenticeren. Het hele proces – van verificatie en officiële handtekening tot het printen van een kopie met QR-code – duurt slechts 3-5 minuten, in plaats van 15 minuten handmatig.

De werkefficiëntie van gerechtsdeurwaarders neemt 3 tot 5 keer toe, terwijl absolute legaliteit en veiligheid gegarandeerd blijven. De digitale kopie is voorzien van een identificatiecode, QR-code en een "TTPVHCC"-watermerk en wordt veilig opgeslagen in het elektronische systeem van de stad. Mensen kunnen de kopie altijd en overal raadplegen via e-mail, de iHanoi e-wallet of indien nodig een papieren exemplaar afdrukken.

Elke digitale kopie vervangt niet alleen de conventionele gecertificeerde kopie, maar kan ook opnieuw worden gebruikt om online openbare diensten uit te voeren gedurende het hele proces en in vele andere procedures. Dit bespaart burgers en bedrijven kosten, tijd en moeite.

Volgens de heer Cu Ngoc Trang zal het systeem, als het in de hele stad wordt geïmplementeerd, de print- en opslagkosten jaarlijks met 50-60% verlagen, het aantal reizen van honderdduizenden mensen verminderen en het aantal online publieke diensten met meer dan 80% verhogen.

Het doel van het Centrum is om na de pilotfase de juridische en technische beoordelingen te coördineren en toestemming te vragen aan het Stadscomité van Volksvertegenwoordigers om de omvang en reikwijdte van de pilot uit te breiden naar een administratief model zonder papier, zonder afstand en zonder grenzen.

Slimme kiosken zullen niet alleen aanwezig zijn bij het Centrum of de Wijkcommissie, maar ook in woonwijken, winkelcentra en openbare plaatsen, zodat mensen altijd en overal procedures kunnen uitvoeren. Dit is een praktische stap in de overgang van "pre-inspectie" naar "post-inspectie", waarmee burgers en bedrijven meer mogelijkheden krijgen – in de geest van "dienstverlening aan de overheid en begeleiding van de digitale samenleving".

Bron: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html