Zelfs met de hulp van de belastingdienst duurde het nog 22 dagen om de procedures af te ronden en het geld te ontvangen.

Eind augustus 2024 publiceerde VietNamNet een artikel getiteld "Het moeizame proces van het aanvragen van teruggave van inkomstenbelasting: Opgeven betekent geld verliezen, doorzetten is te vermoeiend", waarin een geval werd belicht van een belastingteruggaveaanvraag die in april 2024 was ingediend maar nog niet was verwerkt. De reden hiervoor was dat mevrouw QP weliswaar ingeschreven staat in Ho Chi Minh-stad, maar als tijdelijk ingezetene geregistreerd staat in het district Thanh Xuan ( Hanoi ); en de vier instanties die haar inkomen uitbetalen, zijn gevestigd in drie districten van Hanoi: Dong Da, Thanh Xuan en Long Bien.

Gedurende een periode van vier maanden heeft de belastingplichtige herhaaldelijk documenten per e-mail naar de betreffende belastingdienst gestuurd, maar deze werden telkens om verschillende redenen afgewezen.

"Na het lezen van het artikel op VietNamNet hebben we proactief contact opgenomen met de belastingbetaler om te kijken hoe we hem konden helpen. Dankzij de begeleiding van de belastingdienst begreep de belastingbetaler de regels en voorschriften volledig en diende hij de vereiste aanvullende documenten in voor de teruggave van de inkomstenbelasting. De belastingdienst heeft de teruggave snel verwerkt," aldus een vertegenwoordiger van het belastingkantoor van het district Thanh Xuan op 29 september.

Mevrouw QP, het personage uit het artikel, vertelde de verslaggever: "Op 4 september nam de belastingdienst van het district Thanh Xuan contact met me op en nodigde me uit om de volgende dag op kantoor te komen werken. De leidinggevenden van de dienst waren erg behulpzaam en stuurden enthousiast een specialist om me te begeleiden bij mijn werkzaamheden."

Het belastingkantoor van het district Thanh Xuan legde uit dat de belastingambtenaar in april, vanwege de enorme hoeveelheid te verwerken belastingaangiften, de zaak van de vrouw niet zorgvuldig had bekeken. Toen hij haar woonplaatsregistratie in Ho Chi Minh-stad zag, gaf hij haar direct de instructie om de aanvraag online in te dienen bij de belastingdienst van Ho Chi Minh-stad, terwijl ze de aanvraag ook bij het belastingkantoor van het district Thanh Xuan had kunnen indienen.

bank 5 43.jpg
Belastingbetalers besteden ook veel tijd aan het ontvangen van hun teruggave van de persoonlijke inkomstenbelasting. (Illustratieve afbeelding: Hoang Ha)

Volgens de instructies moet mevrouw QP een verzoek tot annulering van de eerder ingediende belastingteruggave indienen bij de belastingdienst van het district Dong Da, de belastingdienst van het district Long Bien en de belastingdienst van Ho Chi Minh-stad. Dit verzoek moet schriftelijk per post worden verzonden. Pas wanneer deze instanties het verzoek hebben ontvangen en de procedure voor annulering van de ingediende belastingteruggave hebben afgerond, kan ze "opnieuw beginnen": het online indienen van de belastingteruggave bij de belastingdienst van het district Thanh Xuan.

Mevrouw QP moet bovendien de bedragen op de belastingaftrekfacturen van de betalende entiteiten dubbel controleren, aangezien de bedragen op de facturen afwijken van de bedragen die in het belastingsysteem zijn aangegeven. Volgens het onderzoek van de belastingdienst hebben 2 van de 4 entiteiten die belastingaftrekfacturen hebben uitgegeven fouten gemaakt in hun aangifte. Ze moet wachten tot deze twee entiteiten de belastingaftrekfacturen opnieuw hebben uitgegeven, zodat de bedragen overeenkomen met de bedragen in het belastingsysteem.

Op 9 september diende mevrouw QP haar aanvraag in bij drie belastingdiensten (het belastingkantoor van het district Dong Da, het belastingkantoor van het district Long Bien en de belastingdienst van Ho Chi Minh-stad), zoals haar was opgedragen.

Hoewel het belastingsysteem op 17 september duidelijk een belastingteruggave van meer dan 12 miljoen VND aangaf, moest de belastingambtenaar volgens haar instructies toch de volgende documenten overleggen bij het online indienen van de belastingteruggave bij het belastingkantoor van het district Thanh Xuan: een bewijs van belastingaftrek, de identiteitskaart en het belastingnummer van de belastingplichtige en diens partner, de geboorteakten van de kinderen (afhankelijken) en een verklaring waaruit blijkt dat zij woonachtig is in het district Thanh Xuan.

“Het probleem is dat we in april een formulier voor woonplaatsbevestiging bij de belastingdienst hebben ingediend om onze twee kinderen als gezinsleden ten laste te laten registreren. We hebben een week gewacht en slechts één exemplaar ontvangen. Het verkrijgen van deze bevestiging was niet eenvoudig, want zelfs het lokale politiebureau moest de districtsagent vragen om de bevestiging te ondertekenen.”

"Ik heb mijn eigendomsbewijs meegenomen om te bewijzen dat mijn huis in Thanh Xuan staat, en gelukkig werd dat geaccepteerd; ik hoefde geen formulier voor woonplaatsbevestiging meer in te dienen," vertelde mevrouw QP.

Op 18 september ontving de belastingdienst de aanvraag voor belastingteruggave.

Op 20 september ontving mevrouw QP bericht dat haar aanvraag voor belastingteruggave was goedgekeurd; op 24 september ontving zij de beslissing over de belastingteruggave voor een totaalbedrag van 12,9 miljoen VND.

Op 27 september werd de belastingteruggave overgemaakt naar de rekening van de belastingbetaler.

Met de enthousiaste steun van de ambtenaren van het belastingkantoor in het district Thanh Xuan moesten mevrouw QP en haar echtgenoot dus nog eens 22 dagen wachten op hun belastingteruggave. De totale duur van de belastingteruggaveprocedure bedroeg bijna 5 maanden.

Voorstel voor de invoering van geautomatiseerde elektronische belastingteruggaven

Met de huidige procedure besteden mensen veel tijd en moeite aan het aanvragen van belastingteruggave; belastingambtenaren hebben het ook moeilijk omdat ze een enorm aantal aanvragen moeten beoordelen. Tijdens drukke periodes zoals april en mei moeten veel belastingambtenaren duizenden aanvragen per week beoordelen.

Volgens deskundigen moet de belastingsector het digitale transformatieproces versnellen, gegevens binnen de belastingsector en met gerelateerde ministeries en sectoren met elkaar verbinden en het voor belastingbetalers gemakkelijker maken.

Als de database van de belastingdienst bijvoorbeeld gekoppeld is aan de nationale bevolkingsdatabase of de VneID-app en effectief wordt gebruikt, hoeven belastingplichtigen geen tijd meer te verspillen aan het aanvragen van formulieren ter bevestiging van hun woonplaats om bij de belastingdienst in te dienen.

Als de belastingdienst zijn gegevens koppelt, hoeven belastingbetalers niet langer twee identieke sets documenten in te dienen bij het registreren van gezinsleden en bij het aanvragen van belastingteruggave, simpelweg omdat elke set documenten bij een andere afdeling is ingediend.

Het bestaande belastingsysteem beschikt met name over voldoende gegevens over de door belastingplichtigen aangegeven informatie, evenals over de hoogte van de belastingteruggaven. De belastingdienst moet snel overgaan tot geautomatiseerde elektronische belastingteruggaven, waardoor het voor belastingplichtigen niet langer nodig is om handmatig aangifte te doen, bevestiging aan te vragen of facturen voor belastingaftrek in te dienen.

De belastingdienst hoeft alleen maar een melding te sturen (via eTax Mobile/e-mail/sms) over het bedrag van de belastingteruggave, de belastingplichtige te vragen het bankrekeningnummer te bevestigen waarop het geld ontvangen moet worden, en vervolgens het geld automatisch over te maken naar het door de belastingplichtige bevestigde rekeningnummer.

Dan zal de moeizame procedure voor het ontvangen van teruggave van persoonlijke inkomstenbelasting, zoals beschreven in het verhaal van mevrouw QP hierboven, niet meer nodig zijn.