Het verhaal werd gedeeld door een bezorger genaamd V.Đ in een sociale netwerkgroep met de inhoud: ontevredenheid over een klant die 30 kopjes chè bestelde, bezorgd op een adres op ongeveer 4 km afstand. De klant stuurde een sms naar de bezorger met het verzoek om de naam van elke persoon op de chè te schrijven, samen met een foto van de lijst met namen van elke persoon bij het bestelde gerecht. "Schrijf alstublieft mijn naam op de chè", stuurde de klant een sms naar de bezorger.
Verhit debat
In reactie op het verzoek van de klant stelde de bezorger voor dat de klant de bestelling de volgende keer in kleinere delen zou opsplitsen in plaats van een grote bestelling te plaatsen. "Verzenden is het saaiste (walgelijkste - NV) voor dit soort bestellingen", schreef de mannelijke bezorger.
De klant was ook ontevreden over de houding van de bezorger. Hij zei dat als hij de bestelling niet wilde ontvangen, hij deze kon annuleren en iemand anders de bestelling kon laten ontvangen. De mannelijke bezorger antwoordde dat hij elke keer dat hij een bestelling ontving, de exacte hoeveelheid niet wist voordat hij deze bij de klant afleverde, dus klikte hij op 'accepteren'.
Een klant bestelde 30 kopjes thee en vroeg of hij de naam van iedere persoon mocht opschrijven. Dit leidde tot een hoop controverse.
FOTO: SCREENSHOT
De twee partijen discussieerden heen en weer en de verzender deelde het verhaal op sociale media, wat leidde tot veel reacties van internetgebruikers. Vervolgens kwam de klant in de problemen toen internetgebruikers negatieve reacties plaatsten, waardoor ze gedwongen werd haar persoonlijke pagina te blokkeren.
Veel mensen vroegen zich af waarom chauffeurs, ondanks het grote aantal bestellingen en de lastige verzoeken van klanten, de bestellingen niet annuleerden, maar ze toch accepteerden en hun mening aan de klanten gaven. Sommige vervoerders gaven aan dat ze de hoeveelheid goederen in elke bestelling niet wisten voordat ze deze ontvingen, en dat ze hun bonus zouden verliezen als ze zelf zouden annuleren, en dat eerdere bezorgpogingen niet door het bedrijf werden erkend.
Veel mensen kiezen ervoor om eten te bestellen via apps.
FOTO: DUONG LAN
Bovendien denken veel mensen dat het plaatsen van bestellingen de verantwoordelijkheid van de klant is. Ze kunnen zoveel bestellen als ze willen, maar het ontvangen en afleveren van de goederen is de verantwoordelijkheid van de verzender. De klant hoeft zich geen zorgen te maken over de problemen van de verzender, omdat hij of zij voor deze service heeft betaald. Veel mensen kwamen op voor de klant, omdat de verzender haar adres en telefoonnummer openbaar had gemaakt, waardoor ze in de problemen kwam.
Vu Duc reageerde als volgt: "Eigenlijk zou de winkel deze hoeveelheid proactief in een doos moeten verpakken, de verzender hoeft alleen de doos te dragen en klaar. Het schrijven van de naam op elk kopje thee kost de verzender te veel tijd, elke bestelling kan niet veel leveren. De winkel heeft elke theesoort al op het kopje gelabeld, klanten kunnen ernaar kijken om de thee te verdelen."
Tat Duy schreef: "Ik bestel vaak grote hoeveelheden, maar splits de bestellingen altijd op. Elke bestelling bestaat uit slechts 6-7 kopjes. Als de app 2-3 bestellingen met één bezorger combineert, krijgt die persoon toch voor 2-3 bestellingen betaald. Bovendien kost het ook veel tijd om de bezorger te vragen de naam op elk kopje te schrijven, ze hebben geen pen bij zich."
Bijnaam Vu Hoang zei: "Als de verzender niet tevreden is met het verzoek van de klant, kan hij beleefd reageren en mag hij de gegevens van de klant niet op sociale media publiceren. De verzender kan de bestelling ook weigeren, zodat iemand anders deze kan ontvangen. Hij mag niet met de klant in discussie gaan, omdat de klant betaald heeft om de dienst te gebruiken."
Verzender, wat zeggen uw klanten?
De heer Huy Hung (28 jaar oud, in de wijk Hoa Hung in Ho Chi Minhstad) is een bezorger van een maaltijdbezorgapp. Hij zei dat de bezorgkosten per bestelling niet afhankelijk zijn van het aantal bestellingen. Of de klant nu 1 kopje chè of 30 kopjes chè bestelt, de bezorgkosten blijven hetzelfde.
Verzender staat in de rij om bestellingen in ontvangst te nemen in een restaurant
PHOTO: CAO AN BIEN
"Bij grote bestellingen moet de verzender langer wachten met de voorbereiding. Bij grote bestellingen hoop ik dat klanten elke bestelling in kleinere delen opsplitsen. Soms heeft de app een kortingscode, dus klanten zullen er niet veel verschil in merken bij het gebruik ervan. Het feit dat klanten veel verzoeken hebben, heeft ook invloed op de levertijd van de verzender. Als de verzender echter vindt dat de bestelling moeilijk te bezorgen is, kan hij of zij de bestelling annuleren en niet accepteren", aldus de heer Hung.
Dhr. D.H. (30 jaar oud, in de wijk Phu Tho Hoa), bezorger van een app voor het bezorgen van eten, zei: "Bezorgers kunnen de bestelgegevens pas zien nadat ze deze hebben ontvangen. Als ze annuleren, wordt de app tijdelijk geblokkeerd. Elke bestelling is slechts meer dan 10.000 VND waard, dus bezorgers moeten vaak 2-3 bestellingen verzamelen om te kunnen bezorgen. Klanten moeten ook begrip tonen voor bezorgers. Iedereen wil graag snel leveren en klanten tevreden stellen, dus als er momenten zijn waarop ze niet tevreden zijn, toon dan begrip en meld dit niet bij de hotline."
Mevrouw Nguyen Thu Thuy (26 jaar, woonachtig in de wijk Ben Thanh) vertelde dat ze vaak water bestelt voor iedereen in het bedrijf. Bij grote hoeveelheden voegt ze 20.000 VND toe aan de verzender.
"Bij grote bestellingen beperk ik de hoeveelheid suiker, bijvoorbeeld door dit of dat toe te voegen, zodat zowel de bezorger als het restaurant geen verwarring krijgen. Als ik de bestellingen in twee of drieën verdeel, zijn de verzendkosten hoog, dus geef ik de bezorger meer fooi om tijd te besparen bij het plaatsen van meerdere bestellingen," aldus mevrouw Thuy.
Mevrouw Huynh Tam (in de wijk Xuan Hoa, Ho Chi Minhstad) zei: "Ik heb ooit ook meer dan tien glazen water besteld, omdat ik toen nog niet wist hoe ik in grote hoeveelheden moest bestellen. Later belde de bezorger en vroeg me om de bestelling te splitsen, dus gaf ik hem een extra fooi om het hem makkelijker te maken."
Bron: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm
Reactie (0)