Klantgericht – verbetering van de servicekwaliteit

BHG - Dat is de kernstrategie waar Agribank Yen Minh District Branch zich de afgelopen tijd op heeft gericht om een sterke transformatie te bewerkstelligen, servicemethoden te innoveren, te moderniseren en dichter bij de klanten te komen.

Momenteel telt het filiaal van Agribank Yen Minh District 11.214 klanten, waarvan 9.840 deposito's en 1.374 leningen. Het filiaal hanteert een klantgerichte strategie en heeft vele innovatieve oplossingen geïmplementeerd voor een effectieve implementatie, met name digitale transformatie en de ontwikkeling van een digitaal bankecosysteem. Tegelijkertijd standaardiseren we processen en verkorten we procedures, wat de ervaring en professionaliteit van de dienstverlening vergroot. De kredietaanvraagtijd wordt verkort dankzij automatische aanvragen, wat gunstige voorwaarden creëert voor zowel particuliere klanten als bedrijven op het platteland.

Medewerkers van Agribank Yen Minh geven kredietadvies en introduceren producten en diensten bij mensen.

Kameraad Pham Viet Cuong, directeur van de Agribank Yen Minh District Branch, zei: "Met de sterke ontwikkeling van technologie en digitale transformatie is het promoten van contactloos betalen een onvermijdelijke trend, een belangrijke drijvende kracht achter de opbouw van een transparante en duurzame economie . De afgelopen tijd heeft de vestiging zich gericht op de ontwikkeling van een modern infrastructuursysteem, het continu updaten en upgraden van functies om contactloos betalen te bevorderen en klanten aan te moedigen om QR-codes, e-wallets, contactloze kaarten en apparaten voor het accepteren van kaartbetalingen te gebruiken bij verkooppunten. Daarnaast hebben we de ondersteuning voor klanten om elektronische betalingen te doen voor openbare diensten vergroot en de popularisering van elektronische betalingen in landelijke, afgelegen en geïsoleerde gebieden bevorderd om mensen te helpen altijd en overal gemakkelijk transacties te doen."

We moeten erkennen dat elke klant die een transactie doet niet alleen snel geholpen moet worden, maar zich ook gerespecteerd en betrokken moet voelen. Daarom hecht het filiaal, naast het verbeteren van processen en het verkorten van procedures, altijd belang aan de houding en servicevaardigheden van personeel en medewerkers ten opzichte van klanten. Omdat het een lastig gebied is, zijn de kwalificaties van de medewerkers niet uniform. Het personeel staat altijd klaar om telefonisch ondersteuning te bieden en te adviseren bij het registreren voor digitale diensten of contantloze transacties. Parallel aan de ontwikkeling van producten en diensten implementeert het filiaal actief oplossingen om de beveiliging te verbeteren en de transactieveiligheid te waarborgen door de conversie van magneetkaarten naar chipkaarten te bevorderen en biometrie via VneID op Agribank Plus te installeren. Tot op heden bedraagt het aantal actieve geregistreerde Agribank Plus-rekeningen in het gebied 10.725; biometrische authenticatie is succesvol gebleken voor 7.404 klanten en de conversie van magneetkaarten naar chipkaarten bedraagt meer dan 99%.

Met een consistente klantgerichte oriëntatie investeert Agribank Yen Minh District Branch continu in het verbeteren van de infrastructuur, het verbeteren van de transactieruimte en het creëren van gunstige voorwaarden voor toegang tot moderne bankproducten en -diensten. Naast de werkzaamheden op het hoofdkantoor gaan medewerkers ook naar gemeenten en steden om klanten te ontmoeten, informatie te verzamelen en ter plaatse bankproducten en -diensten te raadplegen. Diversifieer de vormen van product- en dienstpromotie bij agentschappen en afdelingen, informatie via sociale netwerken, folderverspreiding... Het filiaal stelt ook specifieke product- en dienstontwikkelingsdoelen vast voor elke medewerker en afdeling; bekwame medewerkers met gedegen kennis van producten en diensten worden ingezet om klanten te ondersteunen.

Dankzij vele inspanningen wordt Agribank Yen Minh Branch beschouwd als een van de leidende afdelingen op het gebied van klantenservice en digitale transformatie. Dit bevestigt de effectiviteit van het centraal stellen van klanten in de serviceontwikkelingsstrategie van Agribank. Om de servicekwaliteit te blijven verbeteren, zal de vestiging de komende tijd de toepassing van digitale technologie verder bevorderen en producten en diensten diversifiëren die geschikt zijn voor elke klantgroep. Daarnaast versterken we de vaardigheidstrainingen voor personeel, bouwen we een professionele en toegewijde servicecultuur op en bieden we klanten de beste ervaring.

Artikel en foto's: PHAM HOAN

Bron: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/