Manulife verbetert de klantervaring met een reeks nieuwe technologische oplossingen

Manulife Vietnam blijft een voortrekkersrol spelen in het toepassen van digitalisering om klanten superieure ervaringen te bieden, van het adviesproces en het ondertekenen van contracten tot het regelen van verzekeringsuitkeringen.

Feedback van klanten staat centraal in alles

Een van de nieuwste technologische oplossingen die Manulife Vietnam onlangs heeft geïmplementeerd, is het M-PS (Manulife Promoter System) klantfeedbacksysteem. Dit systeem helpt bedrijven om snel de mening van klanten te begrijpen en de servicekwaliteit proactief en continu te verbeteren. Na elke transactie ontvangen klanten een enquêtelink via Zalo of sms van het M-PS-systeem om de servicekwaliteit te evalueren. Mochten klanten een slechte ervaring hebben, dan reageert Manulife Vietnam binnen 48 uur.

Klanten beoordelen hun service-ervaring na de transactie. Foto: Manulife

M-PS fungeert niet alleen als kanaal om klanttevredenheid te meten, maar levert ook belangrijke gegevens voor beslissingen om processen, producten en diensten aan te passen aan de werkelijke behoeften van klanten. De vertegenwoordiger van het bedrijf gaf aan dat dit platform onderdeel is van de toewijding van het bedrijf om voortdurend te luisteren en snel te handelen om maximale klanttevredenheid te garanderen.

Samen met M-PS blijft Manulife het proces voor het afhandelen van verzekeringsuitkeringen verbeteren door automatisering toe te passen om de verwerkingstijd te verkorten en tegelijkertijd een online portaal voor documentenaanvullingen te lanceren, waarmee klanten documenten snel, eenvoudig en veilig kunnen indienen.

Verzekeringen transparant maken met technologie

Mevrouw Tina Nguyen, algemeen directeur van Manulife Vietnam, benadrukte dat digitalisering van de bedrijfsvoering de hoogste prioriteit heeft in de klantgerichte strategie van Manulife. "We streven er altijd naar om onze bedrijfsvoering te digitaliseren om klanten maximale voordelen te bieden. Onze digitale verbeteringen van de afgelopen tijd hebben positieve effecten gehad op zowel de gebruikerservaring als de interne bedrijfsvoering." Mevrouw Tina bevestigde ook dat Manulife nieuwe digitale initiatieven zal blijven lanceren om haar voortrekkersrol op het gebied van transparantie in de verzekeringssector in Vietnam te behouden.

De Canadese verzekeringsmaatschappij creëerde ooit een keerpunt in de transparantie van de verzekeringsmarkt met de implementatie van het proces voor het verifiëren en monitoren van de uitgifte van verzekeringscontracten (M-Pro-proces), waardoor klanten de verzekeringsovereenkomst volledig konden begrijpen en correct konden afsluiten. Via dit proces voeren klanten elektronische identificatie uit en bevestigen ze eerder verstrekte persoonlijke gegevens, evenals belangrijke informatie over de verzekeringsovereenkomst, zoals voordelen, betalingsinformatie, toelichtingen op beleggingsrisico's, enz. Dit initiatief stelt bedrijven ook in staat om de inhoud van het gesprek tussen de agent en de klant onafhankelijk te beoordelen.

Het M-Pro-proces van Manulife helpt klanten om de juiste informatie te verkrijgen en voldoende te kopen. Foto: Manulife

Vorig jaar heeft de verzekeringsmaatschappij ook met succes een consultregistratiesysteem geïmplementeerd voor haar beleggingsgerelateerde verzekeringsproducten. Dankzij een gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve instructies, met name geïntegreerd met virtuele assistenttechnologie, kunnen klanten eenvoudig een consultregistratieproces met een adviseur uitvoeren. Dit initiatief voldoet niet alleen aan de eisen van Circulaire 67 ( Ministerie van Financiën ), maar draagt ​​ook bij aan het vergroten van de transparantie in consultactiviteiten en het waarborgen van het recht van klanten om te begrijpen en beslissingen te nemen.

Nu de verzekeringsmarkt verschuift van traditionele naar digitale oplossingen, wordt verwacht dat pioniers zoals Manulife een bijdrage zullen leveren aan het verhogen van de normen van de gehele sector, met name wat betreft de manier waarop bedrijven met klanten omgaan en hen begeleiden tijdens hun reis naar persoonlijke financiële bescherming. Met een reeks systematische initiatieven is Manulife Vietnam onlangs door Global Business & Brands Magazine uitgeroepen tot 'Beste Levensverzekeringsmaatschappij voor Digitale Transformatie 2025'.

Ngoc Minh

Bron: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html