Manulife verbetert de klantervaring met een reeks nieuwe technologische oplossingen.

Manulife Vietnam blijft een pioniersrol vervullen in de toepassing van digitalisering om superieure klantervaringen te leveren, van adviesgesprekken en contractondertekening tot de afhandeling van verzekeringsclaims.

Focus op feedback van klanten.

Een van de nieuwste technologische oplossingen die Manulife Vietnam onlangs heeft geïmplementeerd, is het Manulife Promoter System (M-PS). Dit systeem helpt het bedrijf om snel inzicht te krijgen in de mening van klanten en de servicekwaliteit proactief en continu te verbeteren. Na elke transactie ontvangen klanten via Zalo of sms een link naar een enquête om de servicekwaliteit te beoordelen. In gevallen waarin klanten een negatieve ervaring hebben gehad, zal Manulife Vietnam binnen 48 uur reageren.

Klanten beoordelen hun service-ervaring na een transactie. Foto: Manulife

M-PS dient niet alleen als meetinstrument voor klanttevredenheid, maar levert ook cruciale gegevens voor het nemen van beslissingen om processen, producten en diensten aan te passen en zo beter aan de daadwerkelijke behoeften van de klant te voldoen. Een vertegenwoordiger van het bedrijf gaf aan dat dit platform onderdeel is van de bedrijfsstrategie om continu te luisteren naar de klant en daar snel op te reageren om maximale klanttevredenheid te garanderen.

Samen met M-PS blijft Manulife de procedures voor de verwerking van verzekeringsclaims verbeteren door automatiseringstechnologie toe te passen om de verwerkingstijd te verkorten, en door een online portaal voor het indienen van documenten te lanceren, waarmee klanten documenten snel, gemakkelijk en veilig kunnen indienen.

Verbetering van de transparantie in de verzekeringssector door middel van technologie.

Mevrouw Tina Nguyen, algemeen directeur van Manulife Vietnam, benadrukte dat de digitalisering van operationele processen een topprioriteit is voor Manulife in haar klantgerichte strategie. "We streven er altijd naar om operationele processen te digitaliseren om de voordelen voor onze klanten te maximaliseren. Onze recente digitale verbeteringen hebben een positieve impact gehad op zowel de gebruikerservaring als de interne bedrijfsvoering." Mevrouw Tina bevestigde tevens dat Manulife nieuwe digitale initiatieven zal blijven lanceren om haar pionierspositie in het vergroten van de transparantie in de verzekeringssector in Vietnam te behouden.

De Canadese verzekeringsmaatschappij heeft ooit een doorbraak bereikt in het vergroten van de transparantie op de verzekeringsmarkt door een proces te implementeren voor het verifiëren en monitoren van de uitgifte van verzekeringscontracten (het M-Pro-proces). Dit proces helpt klanten de juiste polissen volledig te begrijpen en af ​​te sluiten. Via dit proces kunnen klanten zich elektronisch identificeren en eerder verstrekte persoonlijke gegevens verifiëren, evenals belangrijke informatie over het verzekeringscontract controleren, zoals de dekking, informatie over premiebetaling en waarschuwingen voor beleggingsrisico's. Dit initiatief stelt het bedrijf ook in staat om onafhankelijk het advies van agenten aan klanten te evalueren.

Het M-Pro-proces van Manulife helpt klanten de juiste producten te begrijpen en aan te schaffen. Foto: Manulife

Vorig jaar implementeerde de verzekeringsmaatschappij ook met succes een systeem voor het vastleggen van gesprekken over haar beleggingsgerelateerde verzekeringsproducten. Dankzij een gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve instructies, met name door de integratie van virtuele assistent-technologie, kunnen klanten eenvoudig gesprekken met hun adviseurs opnemen. Dit initiatief voldoet niet alleen aan de eisen van Circulaire 67 ( Ministerie van Financiën ), maar verbetert ook de transparantie van adviesactiviteiten en waarborgt het recht van klanten om informatie te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen.

In een markt die verschuift van traditionele naar digitale oplossingen, zal de rol van pioniers zoals Manulife naar verwachting bijdragen aan het verhogen van de industriestandaarden, met name in de manier waarop bedrijven met klanten omgaan en hen ondersteunen tijdens hun persoonlijke financiële beschermingstraject. Dankzij een reeks systematische initiatieven is Manulife Vietnam onlangs door het tijdschrift Global Business & Brands uitgeroepen tot 'Beste levensverzekeringsmaatschappij voor digitale transformatie 2025'.

Ngoc Minh

Bron: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html