Allerlei moeilijkheden waar mensen in de eerste dagen van de implementatie van biometrie bij transacties mee te maken krijgen

Veel klanten hebben moeite met het updaten van biometrische kenmerken

Om de veiligheid van elektronische transacties te waarborgen, hebben veel commerciële banken sinds de ochtend van 1 juli de biometrische verificatiefunctie bijgewerkt voor transacties van 10 miljoen VND of meer of transacties met een totaalbedrag van 20 miljoen VND/dag.

Veel mensen reageerden op verslaggevers en gaven aan dat ze vonden dat transacties traag en onhandig verliepen en dat er veel typische fouten werden gemaakt, zoals het niet kunnen uitvoeren van een transactie of het niet kunnen registreren voor biometrische bevestiging.

De betalingsapplicatie van Vietcombank Joint Stock Commercial Bank wordt als belangrijkste betaalmiddel gebruikt, maar sinds de aankondiging van de update van de biometrische kenmerken, ondervindt de heer Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) voortdurend problemen wanneer hij de update niet succesvol kan uitvoeren.

De heer Phuc zei: "Soms moet er direct geld worden overgemaakt, maar lukt dat niet. De bank meldde dat dit te wijten was aan een serverfout bij de registratie."

Gebruikers uitten hun frustratie over de applicatie van Vietcombank bij het uitvoeren van biometrische updates.

Ook bij Vietcombank raakte de heer Hieu Trung (woonachtig in Dam Ha, Quang Ninh ) op de ochtend van 1 juli in paniek toen hij voortdurend de foutmelding kreeg dat de rekening op een ander apparaat/browser werd geopend, waardoor hij geen tijdige transacties kon uitvoeren.

Net als bij Vietcombank kunnen veel klanten bij Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) ook hun biometrische gegevens niet bijwerken.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoi) zei dat hij afgelopen weekend twee dagen bezig was geweest met het updaten van deze functie, maar toen zijn telefoon zijn identiteitskaart scande, mislukte het herhaaldelijk. Op de ochtend van 1 juli, toen hij de functie probeerde te voltooien, kreeg Tuan te maken met een verbindingsfout.

"Ik kon de bankhulplijn niet bellen. Toen ik bij de bank aankwam, was het er druk en moest ik wachten. Op zulke momenten kunnen klanten niet rustig blijven", vertelde Tuan.

Volgens de nieuwe regelgeving moeten individuele klanten die vanaf vandaag (1 juli) meer dan 10 miljoen VND aan transacties verrichten of een totaalbedrag van meer dan 20 miljoen VND per dag aan transacties verrichten, hun biometrische gegevens (gezichtsherkenning) controleren. Klanten moeten daarom hun biometrische gegevens bij de bank verifiëren om succesvolle transacties te garanderen.

Veel mensen begonnen daarom te "schreeuwen" omdat ze overdag geen transacties konden doen, omdat de applicatie van de bank voortdurend een melding gaf met het verzoek om een ​​biometrische update.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) zei: "Vanmorgen wilde ik 20.000 VND overmaken, maar de bankapplicatie bleef een melding tonen waarin om een ​​update werd gevraagd. Dat is erg vervelend."

Banken werken overuren om biometrische installaties voor mensen te ondersteunen

Naast degenen die moeite hebben met het bijwerken van hun biometrische gegevens, hebben ook anderen oplossingen gevonden om het biometrische authenticatieproces te vereenvoudigen. De heer Vu Phan Anh (momenteel woonachtig in Ho Chi Minhstad) vertelde in een gesprek met verslaggevers dat iPhone-modellen zijn uitgerust met NFC-lezers (Near Field Readers) op de kop van het apparaat om de elektronische chip op de burgerservicekaart te lezen. Gebruikers kunnen de kop van de telefoon dicht bij de chipkaart houden om de biometrische registratie eenvoudig te voltooien.

Mevrouw Hoang Hoa (Hanoi) deelde ook mee dat het scannen van de chip met de camera aan de voorkant en het verticaal plaatsen van de burgerkaart ervoor zorgt dat het scannen van de burgerkaart succesvoller en sneller verloopt.

Om mensen te ondersteunen, hebben veel banken de afgelopen twee weekenden, 29 en 30 juni, de ondersteuning voor biometrische installaties bij transactiepunten en filialen vergroot.

Deze week worden inwoners aangemoedigd om naar bankfilialen in hun buurt te gaan om gebruik te maken van de ondersteuning van biometrische authenticatie.

Volgens feedback van mensen zijn veel filialen overbelast met klanten die komen voor problemen met de biometrische installatie. Sommige bankfilialen gaven echter aan dat het aantal klanten niet te groot is en dat mensen andere filialen in de buurt kunnen zoeken om de authenticatie sneller uit te voeren.

Naast de commerciële banken hebben ook het Nationaal Centrum voor Bevolkingsgegevens en de Dienst Bestuurspolitie voor Maatschappelijke Orde plannen opgesteld om de moeilijkheden en problemen waar mensen tegenaan lopen, aan te pakken.

Volgens de toezichthouder is de verplichte biometrische update bedoeld om schade voor rekeninghouders te voorkomen wanneer fraudeurs herhaaldelijk grote bedragen opnemen. Het doel van deze regelgeving is om ervoor te zorgen dat de juiste persoon geld overmaakt en zo bij te dragen aan de veiligheid van rekeninghouders.

Volgens de vertegenwoordiger van de Dienst Betalingsverkeer (SBV) is bovenstaande regelgeving alleen van toepassing op reguliere geldtransfers, niet op betalingstransacties waarbij de ontvanger een duidelijke bestemming is. Voor alle betalingstransacties die worden geauthenticeerd door betalingsacceptatie-eenheden, kredietinstellingen en betalingsintermediairs is geen biometrische authenticatie vereist. Bijvoorbeeld voor de betaling van elektriciteit, water, belastingen, transportkosten, enz. is geen biometrische authenticatie vereist voor alle transacties met een duidelijke bestemming.

Bron: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo