Verbetering van de klantenservicecapaciteit in de toeristische accommodatiesector

DNO - Op 29 augustusmiddag werd in de stad Da Nang een seminar gehouden over het verbeteren van de managementcapaciteit en de servicekwaliteit voor gasten in de toeristische accommodatiesector tegen 2025.

Scène van de discussie. Foto: QT

Het seminar werd georganiseerd door de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van de stad Da Nang en er namen afgevaardigden van de Stadstoerismevereniging, leiders van volkscomités van gemeenten en wijken, managers van toeristische accommodaties en toeristische opleidingsinstellingen in de stad Da Nang deel.

Volgens informatie op het seminar was het totale aantal toeristische accommodaties in Da Nang in augustus 2025 bijgewerkt naar 2.365 accommodaties met 61.898 kamers.

Hiervan zijn er 164 accommodaties met 4-5 sterren en gelijkwaardige accommodaties met 31.058 kamers (50,2% van het aantal kamers); 132 accommodaties met 3 sterren en gelijkwaardige accommodaties met 8.556 kamers (13,8% van het aantal kamers).

Tijdens het seminar verspreidden vertegenwoordigers van de afdeling Accommodatiebeheer (afdeling Cultuur, Sport en Toerisme) regelgeving met betrekking tot zakelijke activiteiten op het gebied van toeristische accommodaties en gerelateerde inhoud. Ook introduceerden ze de criteria voor cultureel toerisme van Da Nang en de criteria voor groen toerisme voor hotels, gastgezinnen en resorts.

Omdat de nationale feestdag op 2 september nadert, hebben vertegenwoordigers van het agentschap voor toerisme de accommodatieverschaffers verzocht om zich strikt aan de regels te houden met betrekking tot prijsregistratie, openbare bekendmaking en verkoop van producten en diensten tegen de vermelde prijs. Ze mogen de prijzen niet willekeurig verhogen, omdat dit prijskoorts zou veroorzaken en een negatief effect zou hebben op de toeristische sector van de stad.

Bij deze gelegenheid verspreidden vertegenwoordigers van de politie van de stad Da Nang regels over het waarborgen van de veiligheid en orde en het aangeven van accommodatie voor binnenlandse en internationale gasten in toeristische accommodaties in de stad.

Daarnaast deelde een vertegenwoordiger van de Faculteit Toerisme (Danang University of Architecture) een onderwerp over het verbeteren van leiderschaps- en managementcapaciteit: "Tactieken voor het omgaan met conflicten in de serviceomgeving en de kunst van communicatie bij het ontvangen en verwerken van feedback van klanten bij toeristische accommodaties".

Bron: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html