Veel klachten worden niet op tijd opgelost.

Ondanks de aandacht en het regelmatige aandringen van de leiders van de provincie Quang Tri en de sectoren en eenheden, duurt het nog steeds lang voordat klachten van mensen op het Field Feedback Portal van de provincie worden opgelost.

Volgens het rapport van het Ministerie van Informatie en Communicatie heeft het Centrum voor Informatie- en Communicatietechnologie tussen 1 mei 2021 en 31 mei 2024 989 klachten ontvangen en afgehandeld.

Daarmee zijn 858 feedbacks afgerond en 131 feedbacks geannuleerd. Van de 858 feedbacks die afgerond zijn, zijn er 610 op tijd verwerkt; 245 feedbacks zijn te laat en 3 feedbacks zijn in behandeling. Het percentage te laat ingediende feedbacks is nog steeds hoog in vergelijking met de gestelde doelen en eisen.

Het is bekend dat veel gemeenten en eenheden de feedback van mensen niet binnen de gestelde tijd hebben verwerkt, ondanks dat het Centrum voor Informatie- en Communicatietechnologie hier regelmatig op heeft aangedrongen en eraan heeft herinnerd.

Dit heeft geleid tot vertragingen in de afhandeling van klachten via de Provincial Field Feedback Portal. Aan de andere kant zijn veel klachten wel afgehandeld, maar hebben mensen ze als onbevredigend beoordeeld. Wanneer mensen klachten indienden, hebben de betrokken instanties niet gereageerd om de inhoud ervan te verduidelijken.

Gezien deze realiteit heeft het Provinciaal Volkscomité een document opgesteld waarin provinciale afdelingen, afdelingen, sectoren, organisaties en Volkscomités van districten, steden en gemeenten worden verzocht een einde te maken aan de trage afhandeling van klachten van burgers, die de kwaliteit van de dienstverlening van het openbaar bestuur aantast.

Daarnaast zijn provinciale afdelingen, afdelingen, sectoren, vakbonden en volkscomités van districten, steden en gemeenten verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden, inspecteren en superviseren van aangesloten eenheden die verband houden met het managementveld. Daarnaast moeten zij informatie tijdig ontvangen, verwerken en er binnen de voorgeschreven tijd op reageren. Zij moeten de kwaliteit en effectiviteit van de verwerkingsresultaten waarborgen om de bevolking tevreden te stellen. Zij moeten binnen één dag nadat het individu of de organisatie de interactie heeft verzonden, heen en weer communiceren om de inhoud van individuele interacties te beantwoorden, uit te leggen en te verduidelijken.

Het Provinciaal Volkscomité heeft ook verzocht om de verantwoordelijkheden (indien van toepassing) van organisaties en individuen bij de vertraagde afhandeling van klachten van mensen te herzien en de resultaten van de afhandeling van klachten te gebruiken als criteria voor jaarlijkse navolging en beloningen van de eenheid.

Tay Long

Bron: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm