'Grote' bank gebruikt AI om dienstverlening te optimaliseren

DNVN - Salesforce, het op AI gebaseerde platform voor klantrelatiebeheer, heeft zojuist aangekondigd dat Vietcombank momenteel haar Financial Services Cloud-, CRM Analytics-, Marketing Cloud- en MuleSoft-oplossingen implementeert om de functies voor Retail Banking en Corporate Banking op één AI-platform te verenigen.

Met de professionele ondersteuning van PwC-Gimasys -CMC TS zal het implementatieproces bijdragen aan een verbetering van de operationele efficiëntie en de bedrijfs- en marketingprestaties van de bank. Deze oplossingen bieden Vietcombank een compleet en consistent klantbeeld, waardoor alle klantrelatiespecialisten in het systeem betere diensten kunnen leveren.

Als marktleider op het gebied van op AI gebaseerd klantrelatiebeheer biedt Salesforce geautomatiseerde, betrouwbare AI-applicaties op het Agentforce-platform, samen met toonaangevende applicaties voor verkoop, service, marketing, handel en IT-activiteiten. Alles geïntegreerd op hetzelfde platform.

De heer Sujith Abraham, Senior Vice President en General Manager van ASEAN van Salesforce bij de lanceringsceremonie van het project op 19 mei.

Dit initiatief markeert een belangrijke mijlpaal in de digitale transformatie van Vietcombank om haar positie als toonaangevende financiële instelling in Vietnam te behouden. Door samen te werken met Salesforce om haar digitale infrastructuur te moderniseren, vermindert Vietcombank geleidelijk het gebruik van gefragmenteerde data en handmatige processen, met als doel workflows te optimaliseren en zo de naadloze interactie met klanten te verbeteren.

Bovendien ondersteunen Salesforce-oplossingen marketingteams bij het lanceren van gerichte digitale campagnes, het aantrekken van hoogwaardige leads en het versnellen van klantconversie door middel van intelligente segmentatie en omnichannel-outreach. Met gestroomlijnd beheer zorgt Salesforce voor effectieve leadtracking, terwijl AI-gestuurde inzichten, zoals voorspellende klantgedragsmodellen en relevante productaanbevelingen, customer relations-professionals helpen cross-sell- en upsellkansen te benutten en snel in te spelen op klantbehoeften.

Mobiele applicaties zorgen er bovendien voor dat relatiebeheerders direct toegang hebben tot informatie en flexibele hulpmiddelen om met klanten te communiceren en deals te sluiten tijdens de transactie. Hierdoor wordt de productiviteit op het werk verbeterd en worden de relaties met klanten versterkt.

Hoang Phuong

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010