De provincie Quang Nam treedt hard op tegen hotels die ten onrechte beweren '4 of 5 sterren' te hebben.

Veel accommodaties in de stad Hoi An worden gecontroleerd omdat ze zich ten onrechte voordoen als "4- of 5-sterrenhotels" zonder de vereiste certificering van de autoriteiten.

Volgens Nguyen Thanh Hong, directeur van het departement Cultuur, Sport en Toerisme van Quang Nam , heeft het departement op 11 september inspecties uitgevoerd bij toeristische accommodaties in de stad Hoi An. Daarbij werd vastgesteld dat sommige hotels niet officieel als accommodatie erkend waren, maar wel sterrenclassificaties hanteerden en misleidende reclametaal gebruikten.

Hotels die niet officieel erkend zijn als accommodatie, maar wel een "sterrenclassificatie" hebben of adverteren als "4-sterren" of "5-sterren", zijn onder andere Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An en Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, dat niet officieel erkend is als toeristische accommodatie, toonde vier sterren op een stenen bord (inmiddels verwijderd) bij de ingang en adverteerde zichzelf als een 4-sterrenhotel op zijn website en e-commerceplatforms.

De stenen plaquette met de vier sterren van hotel Le Pavillon Hoi An, die voor de ingang was geplaatst, werd verwijderd voordat het inspectieteam arriveerde. Foto: Son Thuy — *De stenen plaquette met de vier sterren van hotel Le Pavillon Hoi An was voor de ingang geplaatst (deze is inmiddels verwijderd). Foto: Son Thuy*

Daarnaast ontdekte het inspectieteam dat veel hotels, hoewel ze nog niet officieel als accommodatiebedrijven waren geclassificeerd, wel "sterrenbeoordelingen" kregen op e-commercewebsites die gespecialiseerd zijn in toerisme en reizen, zoals Booking, Agoda en Traveloka.

Het inspectieteam adviseerde het departement Cultuur, Sport en Toerisme van Quang Nam om een document uit te vaardigen waarin toeristische accommodaties worden verplicht zich strikt te houden aan de wettelijke voorschriften in hun bedrijfsvoering en reclameactiviteiten. Hotels mogen geen misleidende terminologie gebruiken met betrekking tot sterrenclassificaties voordat deze officieel zijn erkend, en mogen geen woorden als "beste", "uniek", "fijnste" of soortgelijke termen gebruiken zonder legitieme documentatie om dit te bewijzen.

Een bron bij Booking.com vertelde aan VnExpress dat de kwaliteitsbeoordelingen van hotels op Booking.com worden samengesteld op basis van diverse factoren die verband houden met de partners die de accommodaties via het platform aanbieden. Deze beoordelingsfactoren kunnen in de loop der tijd veranderen en worden periodiek herzien. Accommodaties die via Booking.com worden aangeboden, geven geen eigen beoordeling; hun beoordelingen zijn gebaseerd op gegevens die zij over hun accommodaties verstrekken en recensies van gasten die er hebben verbleven.

Pham Hong Phuoc, hoofd marketing van Little Hoi An Group, verklaarde dat het bedrijf geen controle heeft over klantbeoordelingen, omdat "klanten die onze diensten ervaren en ze een 5/5 beoordeling geven op buitenlandse platforms absoluut authentiek zijn." De heer Phuoc voegde eraan toe dat het bedrijf de instructies van de lokale autoriteiten heeft opgevolgd en de reclametaal heeft aangepast om misverstanden te voorkomen.

Dit is niet de eerste keer dat hotels in Vietnam reclamefouten maken met misleidende formuleringen. In maart kregen twee hotels in Khanh Hoa een boete van 10 miljoen VND van de autoriteiten omdat ze zichzelf "willekeurig een 4-sterrenwaardering hadden toegekend" voor reclamedoeleinden.

Volgens een functionaris van de Nationale Toerismeadministratie zijn de lokale toerismebureaus (afdelingen cultuur, sport en toerisme) op grond van de Toerismewet van 2017 verantwoordelijk voor het classificeren van toeristische accommodaties met 1 tot 3 sterren en het inspecteren van de staat ervan. De Nationale Toerismeadministratie kent vervolgens de 4- en 5-sterrenclassificaties toe. Accommodaties die aan de eisen voldoen, kunnen een classificatie aanvragen; zij mogen niet zelfstandig sterrenclassificaties toekennen of verhogen.

De Nationale Toerismeadministratie zal inspecties uitvoeren bij de erkende toeristische accommodaties, de erkenning van sommige accommodaties die de kwaliteit niet handhaven intrekken en accommodaties waarvan de erkenning is verlopen, op de hoogte stellen en van de lijst verwijderen.

Phuong Anh - Dac Thanh

Bronlink