Ho Chi Minhstad: Samenwerken om een ​​mensgerichte digitale overheid te creëren

Ho Chi Minhstad stimuleert de ontwikkeling van een digitale overheid die is gekoppeld aan de ontwikkeling van digitale burgers, met als doel een modern, transparant en servicegericht bestuur, waarin mensen centraal staan ​​in het digitale transformatieproces.

Parallel aan de modernisering van het overheidsapparaat stelt Ho Chi Minhstad zich als baanbrekende oplossing de ontwikkeling van digitale burgers ten doel, zodat mensen niet langer profiteren, maar juist actief deelnemen.

Als de digitale overheid de ‘andere helft’ van het transformatieproces is, vormen digitale burgers de basis voor een soepel functionerend systeem.

Digitale burgers zijn niet alleen gebruikers van online overheidsdiensten, maar ook degenen die proactief kunnen interacteren, reageren en deelnemen aan sociaal bestuur op digitale platforms. Dit vereist de synchrone implementatie van veel programma's en oplossingen.

"Ga naar elke steeg, klop op elke deur"

Om een ​​effectieve digitale overheid te creëren, is het noodzakelijk om de kloof in digitale vaardigheden in de samenleving duidelijk in kaart te brengen. Zelfs in het midden- en kleinbedrijf geeft 62% toe dat er een tekort is aan personeel met digitale vaardigheden en 37% weet nog steeds niet waar te beginnen.

In woongemeenschappen is de situatie nog complexer, met barrières op het gebied van psychologie, gewoonten en toegang tot technologie.

Ho Chi Minhstad erkent bovenstaande barrières en heeft digitale burgers aangemerkt als een belangrijke pijler in de opbouw van een digitale overheid. De stad heeft daarbij vele baanbrekende initiatieven geïmplementeerd, waarbij de problematiek vanuit de basis wordt benaderd met als motto: dicht bij de mensen staan. Het doel is om massaal digitale burgers te trainen via de socialisatiebeweging voor technologie en gebruiksvriendelijke en gebruiksvriendelijke applicaties te ontwikkelen.

In de wijk Xuan Hoa wordt het Community Digital Technology Team gezien als de kernmacht en het 'verlengde orgaan' van de lokale overheid dat mensen en bedrijven helpt bij het verkrijgen, begeleiden en ondersteunen van toegang tot en het gebruik van digitale technologie in online openbare diensten in de context van een lokale overheid met twee niveaus.

Sai Gon Ward is een van de wijken in Ho Chi Minhstad die elektronische authenticatie effectief heeft ingevoerd om de bevolking te dienen. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Mevrouw Nguyen Thi Thu Dung, hoofd van de afdeling Cultuur en Samenleving van de wijk Xuan Hoa, zei dat de oprichting van het Community Digital Technology Team tot doel heeft om e-overheid en digitale overheid dichter bij mensen en bedrijven te brengen.

De politie gaat 'naar alle steegjes en klopt op elke deur' om mensen te ondersteunen en te begeleiden bij het installeren van applicaties voor online overheidsdiensten, bij het registreren voor een account met een identificatieniveau 2, bij het betalen van belastingen of bij het online registreren voor een medisch onderzoek en behandeling... Daarmee vergroten we het aantal burgers met kennis en vaardigheden om via internet met de overheid te communiceren.

De stad heeft onlangs de beweging "Digitale geletterdheid voor iedereen" sterk gepromoot om mensen te voorzien van technologische kennis en vaardigheden om de visie te verwezenlijken dat "elke burger een digitale burger" is. Het doel is om in 2026 100% digitale burgers te zijn.

Volgens Meester Tran Duc Su, adjunct-directeur van het Centrum voor Innovatie en Technologieoverdracht van de Ton Duc Thang Universiteit, is 'Digitaal Onderwijs voor het Volk' een beweging van bijzondere betekenis in een periode waarin de stad vastbesloten is om een ​​digitale overheid te bouwen, een modern en dienstbaar bestuur.

De doelgroep zijn ouderen, kleine handelaren en mensen die weinig toegang hebben tot technologie.

"De geest van 'Digitale geletterdheid voor het volk' is dat degenen die het weten, degenen die het niet weten, zullen onderwijzen en begeleiden, en degenen die veel weten, zullen degenen die minder weten, onderwijzen. Dit zal een open en wijdverbreide beweging creëren en een belangrijke pijler vormen onder digitaal bestuur en slimme steden", benadrukte Meester Tran Duc Su.

Mensen maken kennis met toepassingen in de publieke dienstverlening tijdens de training 'Digitaal Onderwijs voor Iedereen'. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Mensen waren ook erg enthousiast en enthousiast toen ze deelnamen aan de trainingen over "Digitale geletterdheid voor het volk". Mevrouw Vo Anh Tuyet (68 jaar, wijk Xuan Hoa) vertelde: "Op onze leeftijd hebben we vaak weinig toegang tot digitale technologie, vooral digitale applicaties die mensen dagelijks nodig hebben, zoals VNEID, ETAX en applicaties voor girale betalingen... Daarom ben ik erg enthousiast om deel te nemen aan trainingen en instructies over het gebruik van technologie en probeer ik de applicaties op de telefoon onder de knie te krijgen om mijn leven en werk beter te kunnen dienen."

De heer Nguyen Duy Trinh (70 jaar oud, wijk Xuan Hoa) zei eveneens dat het praktisch is om mensen te voorzien van digitale vaardigheden en kennis in de geest van Resolutie nr. 57-NQ/TW van 22 december 2024 van het Politbureau over 'doorbraken in de ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en nationale digitale transformatie', omdat hiermee wordt voldaan aan de behoefte aan online registratie voor administratieve procedures.

Dit is een zinvol beleid in de context waarin de Partij en de Staat veel aandacht besteden aan de ontwikkeling van wetenschap en technologie, en aan de opbouw van een digitale en moderne overheid om de bevolking zo effectief mogelijk van dienst te zijn.

Mensen zijn zich er terdege van bewust dat het verwerven van kennis en vaardigheden in de toepassing van technologie en kunstmatige intelligentie een noodzakelijke voorwaarde is om van zichzelf een echte digitale burger te maken in het digitale tijdperk.

Moedig mensen aan om met de overheid in contact te komen

Het uiteindelijke doel van het opbouwen van een modern bestuur is niet alleen om mensen te voorzien van de vaardigheden om online overheidsdiensten te gebruiken, maar ook om hen te voorzien van de vaardigheden om digitaal betekenisvol met de overheid te communiceren en zo proactieve partners te worden in stedelijk bestuur. Wanneer mensen digitale vaardigheden beheersen, verminderen ze niet alleen de last van het bestuursapparaat, maar kunnen ze ook deelnemen aan beleidsvorming, overheidsactiviteiten monitoren en 'sociale sensoren' worden die helpen bij het melden van stedelijke problemen via applicaties zoals Portal 1022.

De heer Nguyen Hung Hau, voorzitter van het volkscomité van de wijk Xuan Hoa, zei dat het ontvangen van feedback van burgers via Portal 1022 het agentschap voor staatsbeheer enorm heeft geholpen en na de fusie heeft gezorgd voor effectief sociaal beheer in een groot en dichtbevolkt gebied.

Mensen interacteren met robots in het Saigon Ward Public Administration Service Center. (Foto: Huu Duyen/VNA)

De afdeling hanteert een afhandelingsprocedure: agenten worden aangesteld om onmiddellijk naar de basis te gaan en de plaats van het incident te registreren wanneer er een klacht van de bevolking binnenkomt, de situatie te inventariseren en direct af te handelen. Na afhandeling worden de resultaten direct gemeld aan meldpunt 1022.

"Tot nu toe zijn 100% van de incidenten die op Portal 1022 zijn gemeld, aangepakt en opgelost, zonder dat er nog lopende of langdurige zaken zijn", voegde de heer Nguyen Hung Hau toe.

Meester Nguyen Tuan Anh, expert in openbaar bestuur, zei dat het noodzakelijk is om mechanismen te creëren en te stimuleren die mensen stimuleren om met de overheid te interacteren, zodat ze technologie onder de knie krijgen.

Wanneer burgers technologie echt beheersen, wachten ze niet langer passief tot de overheid hen bedient, maar kunnen ze proactief aanbevelingen doen, monitoren of reageren op digitale platformen. Dat is moderne democratie, waarin burgers zowel gebruiker als mede-maker zijn, samen met de overheid.

Een moderne digitale overheid kan niet effectief functioneren zonder competente digitale burgers. Daarom moet Ho Chi Minhstad, parallel aan de modernisering van het overheidsapparaat, zich richten op de ontwikkeling van digitale burgers, door mensen van passieve begunstigden te transformeren in actieve deelnemers.

Met het idee om de mens centraal te stellen en de openbare dienstverlening dichter bij de bevolking te brengen, toegankelijker en transparanter te maken, heeft de politie onlangs een proefproject gestart met het model van het "Digitale Burgerstation" in de wijk Binh Trung.

Volgens luitenant-kolonel Nguyen Ngoc Hai, adjunct-hoofd van de afdeling Administratief Beheer van de Maatschappelijke Orde (PC06) van de politie van Ho Chi Minhstad, kunnen mensen via het "Digitale Burgerstation" toegang krijgen tot openbare diensten en deze rechtstreeks vanuit hun woonplaats gebruiken. Dit bespaart tijd en kosten en vermindert de druk op ambtenaren en ambtenaren.

De heer Nguyen Chi Thanh, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Binh Trung, gaf aan dat de implementatie van het "Digitale Burgerstation" blijk geeft van de initiatiefrijke en creatieve geest die aanwezig is bij de implementatie van Project 06 en het nationale digitale transformatieprogramma. Dit is niet zomaar een simpele administratieve hervorming, maar een verandering in het managementdenken, richting een slimme stad.

De politie heeft een servicebalie opgezet in het Xuan Hoa Ward Public Administration Service Center om mensen te helpen bij het activeren van een account voor identificatie op niveau 2. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Digitale overheid en digitale burgers zijn twee parallelle pijlers op weg naar een modern, professioneel en servicegericht bestuur van Ho Chi Minhstad.

Aan de ene kant stroomlijnt het de apparatuur en verhoogt de administratieve efficiëntie, aan de andere kant versterkt het de interactie- en toezichtcapaciteit van mensen. Door beide te combineren, zal de stad een modern, transparant en effectief administratief model creëren dat bijdraagt ​​aan een fundamentele oplossing van het personeelsprobleem en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers verbetert.

(TTXVN/Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp