AI-werving: HR-revolutie of privacyramp?

Kandidaten worden ‘genegeerd’ en AI maakt fouten

Wafa Shafiq, een 26-jarige Canadese marketingprofessional, is sinds de winter van 2024 op zoek naar een baan. Op een avond solliciteerde ze naar een functie als marketingspecialist en ontving meteen een e-mail van "Alex". Nadat ze screeningvragen had beantwoord en een sollicitatiegesprek had gepland, ontdekte Shafiq dat Alex een AI-recruiter was van het bedrijf Apriora.

AI-recruiters worden ingezet bij topbedrijven (Bron: NBC)

Het interview vond plaats via video , wat haar verraste. Hoewel ze positieve feedback en de opname van het interview op prijs stelde, gaf Shafiq aan dat de ervaring vrij eenzijdig was en dat er weinig informatie over het bedrijf en de werkcultuur beschikbaar was.

Ze vroeg zich ook af: als AI menselijke vooroordelen wegneemt, welke nieuwe vooroordelen zouden er dan kunnen ontstaan? "Ik werd genegeerd en kreeg geen feedback", vertelde ze aan NBC News. "Dat maakte de ervaring nog minder empathisch."

Een sollicitatiegesprek met AI kan bij kandidaten een gebrek aan empathie veroorzaken (Bron: NBC - illustratiefoto)

Hoewel Wafa Shafiq niet van tevoren op de hoogte was gesteld, voltooide hij zijn video-interview met AI Alex zonder problemen. Maar incidenten zoals dat van studente Kendiana Colin van de Ohio State University onderstrepen de risico's van het aannemen van AI.

Nadat Colin had gesolliciteerd naar een baan bij Stretch Lab, werd hij via video geïnterviewd door Apriora's recruitment-AI. Na de eerste twee vragen begon de AI onzin over "Pilates vertical bar" te herhalen en eindigde het interview op een ongemakkelijke manier. Colin beschreef de AI als "stotterend", "onderbrekend" en gaf haar een griezelig gevoel.

Colins video van het interview ging viraal op TikTok en werd 3,2 miljoen keer bekeken. Ze heeft echter nog geen reactie ontvangen van Stretch Lab of Apriora en heeft het incident ook niet officieel gemeld.

In de VS vereist het Amerikaanse ministerie van Justitie dat bedrijven die AI gebruiken bij werving en selectie kandidaten duidelijk informeren over de technologie die ze gebruiken en hoe deze wordt geëvalueerd. In Canada treedt deze regelgeving echter pas op 1 januari 2026 in werking.

Bedrijven promoten het gebruik van AI bij werving

Ondanks de vele technische problemen die zijn gemeld, blijkt uit een onderzoek van LinkedIn dat 74% van de HR-professionals gelooft dat AI het filteren van kandidaten eenvoudiger maakt. Bovendien voorspelt Resume Builder dat 69% van de bedrijven tegen 2025 AI zal gebruiken om kandidaten te beoordelen.

Paradox, het bedrijf dat de AI-recruitmentassistent Olivia ontwikkelde, werkt samen met grote bedrijven zoals Whole Foods, Nestlé, FedEx en Marriott. Olivia kan kandidaten screenen, chatten via sms, sollicitatiegesprekken plannen en vacatures versturen.

Bij Fontainebleau Las Vegas werd AI Olivia gepersonaliseerd als Morris om 6500 medewerkers te werven. Het resultaat: 300.000 sollicitaties, ruimschoots meer dan de doelstelling van 80.000, waardoor de werving drie maanden eerder dan gepland kon worden afgerond.

AI-recruitmentassistent Olivia (Bron: Paradox)

Kim Virtuoso, directeur personeelszaken bij Fontainebleau Las Vegas, zei dat 41% van de gesprekken tussen kandidaten en Morris na werktijd plaatsvindt. "Dus terwijl we slapen of bij ons gezin zijn, helpt Morris ons de juiste kandidaten te bereiken", aldus Virtuoso.

Classet, een ander bedrijf dat actief is in de werving van AI-personeel, kiest ervoor om te werven via tekst en telefoon. Ze vermijden video omdat gebruikers het ‘onnatuurlijk’ vinden om via afbeeldingen met robots te communiceren.

Adam Godson, CEO van Paradox, zei dat veel kandidaten opzettelijk "AI-illusies" creëren waardoor de bot de verkeerde dingen zegt. Daarom heeft het bedrijf een team dat het gesprek gaande houdt. Ondanks de tekortkomingen, stelde hij: "De beste ervaring is om de kandidaat zo snel mogelijk bij de beslisser te krijgen."

Minh Hoan

Bron: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html