Waarom speelt kunstmatige intelligentie in op de diepste angsten van mensen?

(Dan Tri) - Kunstmatige intelligentie dringt door tot in elke uithoek van het leven. Maar hoe slimmer het is, hoe meer mensen in de war raken over hun overtuigingen en emoties.

Kunstmatige intelligentie helpt mensen bij het opstellen van e-mails, het aanbevelen van films, het analyseren van gegevens en bij het diagnosticeren van ziektes...

Maar naarmate AI slimmer wordt, neemt ook het gevoel van onzekerheid toe. Deels komt dat doordat we de technologie die we gebruiken niet volledig begrijpen. De rest komt voort uit onze eigen psychologische instincten.

AI ontwikkelt zich sneller dan het psychologische aanpassingsvermogen van de mens (illustratiefoto).

Wanneer AI een ‘black box’ wordt en gebruikers de controle verliezen

Mensen hebben de neiging te vertrouwen op wat ze begrijpen en beheersen. Als je op een knop drukt, beweegt de lift. Als je een schakelaar omzet, gaat het licht aan. Duidelijke antwoorden creëren een gevoel van veiligheid.

Veel AI-systemen daarentegen werken als een gesloten doos. Je voert gegevens in, maar de manier waarop de resultaten worden gegenereerd, blijft verborgen. Dat maakt het voor gebruikers onmogelijk om ze te begrijpen of te bevragen.

Dat gevoel van ondoorzichtigheid is verontrustend. Gebruikers hebben niet alleen behoefte aan een tool die werkt, maar moeten ook weten waarom die werkt.

Als AI geen verklaring biedt, beginnen mensen er vraagtekens bij te zetten. Dit leidt tot een concept genaamd 'algoritme-aversie', dat gedragswetenschappers omschrijven als het fenomeen waarbij mensen de neiging hebben om de beslissingen van anderen te kiezen, zelfs als die fout zijn, in plaats van te vertrouwen op het oordeel van een machine.

Veel mensen vrezen dat AI te nauwkeurig wordt. Een aanbevelingsmachine voor content kan irritant zijn als die hen te goed leest. Het gevoel van bekeken of gemanipuleerd worden begint te ontstaan, ook al heeft het systeem zelf geen emoties of intenties.

Deze reactie komt voort uit een instinctief gedrag: antropomorfisme. Hoewel we weten dat AI niet menselijk is, reageren we er toch op alsof we met een individu communiceren. Wanneer AI te beleefd of te koel is, voelen gebruikers zich vreemd en wantrouwend.

Mensen zijn vergevingsgezind tegenover andere mensen, maar niet tegenover machines.

Een interessante paradox is dat we empathisch en accepterend kunnen zijn wanneer mensen fouten maken. Maar wanneer de fout door AI wordt veroorzaakt, vooral wanneer die als objectief en datagedreven wordt aangeprezen, voelen gebruikers zich vaak verraden.

Dit hangt samen met het fenomeen van verwachtingenschendingen. We verwachten dat machines logisch, nauwkeurig en onfeilbaar zijn. Wanneer dat vertrouwen wordt geschonden, is de psychologische reactie vaak intenser. Zelfs een kleine fout in een algoritme kan als ernstig worden ervaren als de gebruiker zich oncontroleerbaar of onverklaarbaar voelt.

We moeten instinctief de oorzaak van een fout begrijpen. Bij mensen vragen we ons misschien af ​​waarom. Bij AI is het antwoord vaak onbestaand of te vaag.

Wanneer leraren, schrijvers, advocaten en ontwerpers zien dat AI een deel van hun werk overneemt, zijn ze niet alleen bang hun baan te verliezen, maar maken ze zich ook zorgen over de waarde van hun vaardigheden en persoonlijke identiteit.

Dit is een natuurlijke reactie, identiteitsbedreiging genoemd. Het kan leiden tot ontkenning, weerstand of psychologische verdediging. In deze gevallen is wantrouwen niet langer een emotionele reactie, maar een zelfbeschermingsmechanisme.

Vertrouwen ontstaat niet alleen door logica.

Mensen vertrouwen door middel van emotie, gebaren, oogcontact en empathie. AI kan welbespraakt en zelfs humoristisch zijn, maar weet niet hoe het een echte verbinding moet creëren.

Het fenomeen van de ‘uncanny valley’ wordt door deskundigen omschreven als het ongemakkelijke gevoel dat ontstaat als je geconfronteerd wordt met dingen die bijna menselijk zijn, maar iets missen dat ze onwerkelijk maakt.

Wanneer machines te menselijk worden, wordt het gevoel van onzekerheid nog duidelijker (Foto: Getty).

Bij AI is het juist de afwezigheid van emotie die ervoor zorgt dat veel mensen zich gedesoriënteerd voelen. Ze weten niet zeker of ze moeten vertrouwen of twijfelen.

In een wereld vol nepnieuws, nepvideo's en algoritmische beslissingen, maken gevoelens van emotionele verlatenheid mensen wantrouwend tegenover technologie. Niet omdat AI iets verkeerd doet, maar omdat we niet weten hoe we ons erbij moeten voelen.

Bovendien is wantrouwen soms meer dan alleen een gevoel. Algoritmes hebben al vooroordelen gecreëerd bij het aannemen van personeel, het beoordelen van strafzaken en het goedkeuren van kredieten. Voor degenen die schade hebben ondervonden van ondoorzichtige datasystemen, is het verstandig om op hun hoede te zijn.

Psychologen noemen dit aangeleerd wantrouwen. Wanneer een systeem herhaaldelijk faalt, is het begrijpelijk dat vertrouwen verloren gaat. Mensen zullen niet zomaar vertrouwen omdat hen dat wordt opgedragen. Vertrouwen moet verdiend worden, niet opgelegd.

Wil AI breed worden toegepast, dan moeten ontwikkelaars systemen creëren die begrijpelijk, bevraagd en verantwoordelijk te houden zijn. Gebruikers moeten betrokken worden bij de besluitvorming, in plaats van slechts vanaf de zijlijn toe te kijken. Vertrouwen kan alleen echt worden behouden als mensen zich gerespecteerd en gesteund voelen.

Bron: https://dantri.com.vn/cong-nghe/vi-sao-tri-tue-nhan-tao-cham-vao-noi-so-sau-nhat-cua-con-nguoi-20251110120843170.htm