Fout in het Vietcombank-systeem: klanten ondervinden moeilijkheden bij transacties

Als online zakenvrouw verricht mevrouw Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) regelmatig betalingen en geldtransfers via bankapplicaties.

Mevrouw Hang had al lange tijd een betaalrekening bij Vietcombank en dacht dat dit een grote bank was, een van de Big 4. Op 1 juli raakte mevrouw Hang echter gefrustreerd omdat de bankapplicatie steeds fouten meldde waardoor er geen betalingen konden worden gedaan.

"Soms kan ik niet eens inloggen, en 's middags, als ik wel kan inloggen, kan ik geen transactie doen. Ik ben zo boos, want ik gebruik alleen Vietcombank. Vandaag heb ik manieren gevonden om de goederen aan alle partijen te betalen," zei mevrouw Hang.

Niet alleen mevrouw Hang, ook op sociale media plaatsten veel mensen berichten waarin ze hun verontwaardiging uitten.

De heer Minh Quan (Nam Tu Liem) zei dat er van 's ochtends tot 's middags fouten zaten in de bankapplicatie van Vietcombank.

"Om twaalf uur 's middags deed ik een transactie, en toen ik 's middags een aankoop moest betalen, gaf de bankapplicatie een foutmelding en kon ik niet inloggen. Ik heb het meerdere keren geprobeerd, maar het lukte niet", aldus de heer Quan.

Nguyen Hoang (22 jaar, Hai Duong ) zei dat hij in het tijdperk van digitale transformatie, waarin contactloos betalen wordt gepromoot, niet de gewoonte heeft om contant geld bij zich te hebben. "De fout in de bankapplicatie die betalingen verhindert, geeft me een enorm ongemakkelijk gevoel", aldus Hoang.

Veel prijzen gewonnen voor digitaal bankieren, maar VCB Digital heeft nog steeds constant fouten

Vietcombank promoot op haar website productontwikkeling, beveiligingsaspecten en veiligheid bij transacties op de digitale platformen waarop deze bank zich richt.

In juli 2020 lanceerde Vietcombank VCB Digibank. Volgens de introductie is dit een digitaal platform voor particuliere klanten, gebaseerd op de consolidatie van de twee elektronische banksystemen van Vietcombank: internetbankieren en mobiel bankieren.

In juni 2024 bleef de bank de nieuwe versie van de digitale bank updaten. Vietcombank zei dat dit de grootste update was sinds de eerste lancering in 2020.

Vietcombank heeft vele prijzen ontvangen, zoals Beste digitale bankdienst in Vietnam in 2021, Beste mobiele bankapplicatie in Vietnam in 2020 en de Sao Khue Award in april 2021 voor de VCB Digibank-applicatie op het gebied van financiële boekhouding.

Het is echter niet de eerste keer dat de applicatie van de bank een fout meldt.

In juni 2021 verschenen er veel berichten op sociale media waarin werd gemeld dat het inloggen op de Vietcombank-bankapp niet lukte. Ook werd de melding "Probeer het over een paar minuten opnieuw" weergegeven.

Ook in 2023 ondervonden klanten van deze bank meerdere malen systeemfouten.

Vandaag is de eerste dag van de implementatie van de update voor biometrische authenticatie. Nadat de bankapplicatie faalde, moesten veel mensen zich registreren bij transactiekantoren en filialen.

Mevrouw Nguyen Thi Thuy (HCMC) kon haar biometrische gegevens niet bijwerken omdat de bankapplicatie steeds fouten meldde. Ze moest dus heel wat moeite doen om naar het transactiekantoor te gaan om zich te registreren.

"Ik heb de hele dag zitten worstelen met de registratie in de app. Na de fout ben ik 's middags naar het transactiekantoor gegaan voor ondersteuning, maar het aantal klanten was zo groot dat ik lang moest wachten", vertelde mevrouw Thuy.

Niet alleen mevrouw Thuy, maar veel andere mensen wilden graag dat de bank uitleg gaf en haar excuses aanbood.

Bron: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo