Gemeente Hoa Long: Het waarborgen van een vlotte uitvoering van openbare diensten.

Met als doel dicht bij de mensen te staan ​​en hen zo snel mogelijk van dienst te zijn, besteedt de gemeente Hoa Long in de provincie Dong Thap bijzondere aandacht aan de werking van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten (hierna te noemen het Centrum), waarmee effectief wordt ingespeeld op de behoeften van de hervorming van de administratieve procedures en de opbouw van e-government vanaf de basis.

Bij de invoering van een lokaal bestuurssysteem met twee niveaus wordt het gemeentelijk niveau aangewezen als het uitvoeringsniveau, de eerstelijnsmedewerker die de bevolking bedient, zorgt voor een vlotte levering van openbare diensten en de belangrijkste nieuwe data voor het systeem genereert.

De vicevoorzitter van de provinciale volksraad, Tran Thanh Nguyen, sprak zijn grote waardering uit voor de activiteiten van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Hoa Long.

Van 1 juli tot heden heeft het Centrum 6.260 aanvragen ontvangen en verwerkt via de nationale en provinciale portalen voor openbare diensten (waaronder 6.069 online aanvragen, oftewel 96,94%; en 191 aanvragen die persoonlijk werden ingediend, oftewel 3,06%); 100% van de aanvragen werd vóór of op tijd verwerkt, waarbij 5.666 van de 6.230 aanvragen vóór de deadline werden verwerkt (90,94%) en 191 van de 6.260 aanvragen op tijd werden verwerkt (9,06%).

Zowel het digitaliseringspercentage van ontvangen documenten betreffende administratieve procedures als het digitaliseringspercentage van de uitkomsten van de afhandeling van administratieve procedures heeft 100% bereikt.

De resultaten van de implementatie van de index voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij het uitvoeren van administratieve procedures en het aanbieden van online publieke diensten worden momenteel als uitstekend beoordeeld, met 94,59 punten, waarmee de gemeente de eerste plaats inneemt van de 102 gemeenten en wijken in de provincie.

Volgens het Volkscomité van de gemeente Hoa Long heeft de gemeente de afgelopen tijd, om de operationele efficiëntie te verbeteren, een klantvriendelijk en verantwoordelijk centrum opgezet voor de ontvangst en verwerking van administratieve procedures voor burgers en bedrijven. Bij de nauwgezette uitvoering van de richtlijnen van het Partijcomité en het Volkscomité van de gemeente dient elke ambtenaar en medewerker blijk te geven van een goede servicegerichte houding, waarbij de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf dient. Daarbij moet ervoor gezorgd worden dat de begeleiding, ontvangst en verwerking van documenten correct, snel, open en transparant verloopt.

Het centrum hanteert het "Six Knows"-principe: "Weet hoe je moet groeten - Weet hoe je moet glimlachen - Weet hoe je moet luisteren - Weet hoe je moet begeleiden - Weet hoe je moet bedanken - Weet hoe je je excuses moet aanbieden"; of het "3K"-model: "Niet schrijven, geen afspraken maken, geen overlast veroorzaken" bij de afhandeling van administratieve procedures.

Tegelijkertijd werkte het Centrum ook samen met sociaal-politieke organisaties in de gemeente, met name de Jeugdunie en het Gemeenschapsteam voor Digitale Technologie, om de installatie van VNeID en het gebruik van online overheidsdiensten te bevorderen; verspreidde informatie via het omroepsysteem van de gemeente; deelde meer dan 5.000 folders uit en plaatste billboards ter promotie van online overheidsdiensten bij het Centrum en de kantoren van de Volkscomités van de dorpen; en vertoonde video's die gebruikers uitlegden hoe ze online aanvragen konden indienen met behulp van de software.

Tegelijkertijd ontwikkelt het Centrum scenario's en plannen voor de inzet van ambtenaren en overheidsmedewerkers om kwetsbare mensen direct te helpen bij het oplossen van administratieve procedures...

Ondanks de behaalde resultaten kampt het centrum echter nog steeds met een aantal problemen, zoals: het centrum heeft een te klein oppervlak en voldoet niet aan de eisen, met name op het gebied van ondersteuning van kwetsbare personen; de softwaresystemen van het nationale portaal voor openbare diensten, het provinciale portaal voor openbare diensten en commerciële banken zijn niet consistent, wat de resultaten van online betalingen beïnvloedt, evenals de resultaten bij de implementatie van de indicatoren voor dienstverlening aan burgers en bedrijven.

Kameraad Pham Quoc Tuan, adjunct-directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Hoa Long, zei: "In het verleden hebben het partijcomité en het volkscomité van de gemeente aandacht besteed aan het leiden en aansturen van het werk met betrekking tot het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures. Ze hebben geïnvesteerd in apparatuur en computersystemen om het ontvangen en terugsturen van resultaten te ondersteunen, en hebben openbare servicekiosken geplaatst om mensen te helpen bij het zoeken en indienen van online aanvragen via de software van het openbare serviceportaal."

"Daarnaast coördineren de lokale autoriteiten de organisatie van trainingen om de professionele vaardigheden, informatietechnologie en de toepassing van AI-software te verbeteren bij het begeleiden, ontvangen en afhandelen van administratieve procedures. Dit creëert de meest gunstige omstandigheden voor mensen en bedrijven om administratieve procedures bij het centrum af te handelen."

Dit draagt ​​bij aan het verbeteren van de tevredenheid van burgers en bedrijven bij de implementatie van de indicatoren voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij het uitvoeren van administratieve procedures en het aanbieden van online publieke diensten.

"De nauwe en regelmatige coördinatie tussen verschillende sectoren, het Vaderlands Front en sociaal-politieke organisaties, met name de leden van de jeugdvakbond in de gemeente, bij de implementatie van online publieke diensten...", aldus kameraad Pham Quoc Tuan, adjunct-directeur van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Hoa Long.

NAM PHONG

Bron: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html