Hvem forstår følelsene dine bedre enn kjæresten din?

Hvem forstår følelsene dine bedre enn kjæresten din? - Bilde 1.

Mange velger å snakke med AI når de kjeder seg fordi kjæresten deres ikke forstår - Foto: AI

Ifølge forskning publisert i tidsskriftet Communications Psychology 21. mai, viste forskere ved Universitetet i Genève og Universitetet i Bern (Sveits) at kunstig intelligens (KI) kan håndtere emosjonelle situasjoner bedre enn mennesker.

I eksperimentet ga forskerteamet populære AI-modeller som ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku og flere andre store språksystemer en emosjonell intelligenstest i henhold til internasjonale standarder.

Resultatene fra studien overrasket mange: AI-modeller som ChatGPT forsto ikke bare menneskelige følelser gjennom tekst, men reagerte også mer passende enn oss i mange situasjoner. I tester som simulerte følelsesmessig stressende situasjoner, som mange elskere kan misforstå hverandre, viste AI overlegen «subtilitet».

Dette får mange eksperter til å lure: er det mulig at AI på noen måter begynner å «forstå folks hjerter» bedre enn til og med de nærmeste menneskene?

AI er god til å «løse» emosjonelle problemer, men forstår den egentlig?

Resultatene fra denne studien var at AI-en valgte den passende emosjonelle responsen i 81 % av situasjonene, mens mennesker bare oppnådde omtrent 56 %. Testene forskerteamet brukte var imidlertid i form av flervalg, og følelsene ble simulert i tekst, ikke i virkelige situasjoner. Dette har ført til at mange eksperter på feltet mener at forsiktighet er nødvendig når man tolker resultatene.

«KI er god på mønstergjenkjenning, spesielt når emosjonelle signaler følger tydelige strukturer som språk eller ansiktsuttrykk. Men å kalle det emosjonell forståelse er kanskje en overdrivelse», sier teknologiekspert Nauman Jaffar.

Hvem forstår følelsene dine bedre enn kjæresten din? - Bilde 2.

Kunstig intelligens har gjort utrolige fremskritt i å gjenkjenne og reagere på menneskelige følelser - Foto: AI

Taimur Ijlal, en ekspert på informasjonssikkerhet, la til at selv blant mennesker er ikke vurderingen av følelser helt konsistent. «Å gjøre det bra på en prøve betyr ikke at AI har bedre emosjonell intuisjon.»

Likevel er det ingen tvil om at AI kommer nærmere å gjenkjenne følelser i virkelige interaksjoner. Et godt eksempel er den virtuelle assistenten kalt Aílton, som brukes av mer enn 6000 lastebilsjåfører i Brasil.

Aílton kan gjenkjenne engstelige, triste eller sinte stemmer med omtrent 80 % nøyaktighet, mye høyere enn menneskelige eksperter. I ett bestemt tilfelle, etter å ha mottatt en kort talemelding fra en sjåfør som nettopp hadde vært vitne til en alvorlig ulykke, sendte Aílton umiddelbart kondolanser, iverksatte psykologiske støttetjenester og varslet automatisk ledelsen.

«Vi sier ikke at AI har menneskelignende empati», sa ledende ingeniør Marcos Alves. «Men den kan fange opp emosjonelle signaler som mange overser, takket være læring fra milliarder av dialoglinjer.»

Et annet interessant poeng er at da ChatGPT ble bedt om å lage nye spørsmål til emosjonelle tester, laget de et sett med spørsmål som var av samme kvalitet som originalen, bekreftet av uavhengige anmeldere som rimelige, ikke-repeterende og av sammenlignbar vanskelighetsgrad.

Likevel understreker forskere at dagens kunstig intelligens fungerer best i miljøer som er velstrukturerte og fri for støy. Menneskelige følelser i det virkelige liv er derimot utrolig komplekse og svært situasjonsbetingede.

Fremtiden: AI og «skalerbar empati»

Selv om kunstig intelligens har gjort utrolige fremskritt i å gjenkjenne og reagere på menneskelige følelser, hevder eksperter fortsatt at AI ikke fullstendig kan erstatte empatien, intuisjonen og den emosjonelle dybden som er iboende i mennesker.

AI viser imidlertid et stort potensial for å hjelpe mennesker på mange områder knyttet til følelser og psykologi.

En bemerkelsesverdig anvendelse er innen mental helse, hvor AI kan fungere som et lyttende øre, reagere raskt og komme med passende forslag når brukere opplever stress eller depresjon.

AI kan også hjelpe medisinsk personell eller psykologer med å oppdage tidlige tegn på mental ustabilitet fra en pasients daglige kommunikasjon.

I tillegg kan kunstig intelligens i bedriftsmiljøet hjelpe ledere med å overvåke og justere arbeidsmiljøet, og dermed bidra til å forbedre ytelse og lagånd. Med kunder demonstrerer AI i økende grad sin evne til å håndtere situasjoner fleksibelt og grundig, noe som hjelper bedrifter med å reagere på kunder ikke bare raskt, men også mer humant.

Det som utgjør forskjellen er konseptet «skalerbar empati» som AI bringer med seg. Mens mennesker er begrenset av tid, energi og personlige følelser, kan AI-systemer opprettholde oppmerksomhet og reagere passende på tusenvis av brukere samtidig, utrettelig og uten fordommer. Dette er noe mennesker synes er vanskelig å gjøre, spesielt i miljøer med mye interaksjon som kundeservice på nett eller kundesentre for helsetjenester.

«KI kan ikke bli en ekte terapeut, men den kan absolutt være en effektiv emosjonell assistent, hvis den brukes riktig og med klar veiledning», sa Wyatt Mayham, grunnlegger av Northwest IT Consulting.

MINH HAI

Kilde: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm