Nghe An Oncology Hospital: Kvalitet bekrefter merkevaren

Dedikert og standhaftig i reisen mot kvalitet og pasientsikkerhet

Den 31. juli 2017 ble avdelingen for sykehuskvalitetsstyring og sosialt arbeid (Department of Hospital Quality Management & Social Work) ved Nghe An Oncology Hospital opprettet. Med mye arbeid med å bygge, perfeksjonere og tydeliggjøre funksjoner og oppgaver har avdelingen oppnådd bemerkelsesverdige resultater. Samtidig opprettholder de to avdelingene alltid tett koordinering og støtte. For å forbedre og forbedre kvaliteten på medisinske undersøkelser og behandlinger og bedre imøtekomme folks helsebehov, og samtidig implementere direktivene fra Helsedepartementet , signerte direktøren ved Nghe An Oncology Hospital den 28. februar 2022 en beslutning om å opprette avdelingen for sykehuskvalitetsstyring (på grunnlag av den tidligere avdelingen for sykehuskvalitetsstyring og sosialt arbeid).

Panorama av Nghe An onkologiske sykehus. Foto: Thanh Duy

I et tilbakeblikk på reisen med å implementere standardene og kriteriene for kvalitetsstyring ved Nghe An Oncology Hospital, fortalte doktor Tran Ba Kien, leder for avdelingen for kvalitetsstyring, at det var en reise med mange utfordringer, spesielt i begynnelsen da sykehuset var et nytt medisinsk anlegg, med mange vanskeligheter med menneskelige ressurser, fasiliteter og økende krav fra kreftpasienter – en gruppe mennesker som allerede var under stort press på helse og sinn.

Ifølge Dr. Kien er den største vanskeligheten i starten ikke å bygge prosesser og dokumentsystemer, men å jobbe med mennesker og endre vaner. «Å drive med kvalitetsstyring er å endre tankegang, noe som aldri er lett», sa Dr. Kien. I starten trodde mange ledere og ansatte at kvalitetsstyring bare var kontroll eller overvåking, uten å innse kjerneverdien av dette arbeidet: å sikre pasientsikkerhet, standardisere prosesser og bidra til å styrke sykehusets omdømme.

Ansatte ved avdelingen for kvalitetsstyring på sykehuset samarbeider med avdelingen for bryst- og gynekologi. Foto: BVCC

Stilt overfor denne utfordringen, med oppmerksomhet og veiledning fra festkomiteen og sykehusstyret, har kvalitetsavdelingen fastslått at kvalitet ikke kommer fra slagord, men starter med spesifikke endringer i personalets øyne, ord, gester, handlinger ... Hvert medisinsk personale lærer å lytte, forstå og "ta pasienten i sentrum". Innføringen av AIDET-modellen i kommunikasjonsstandarder, organisering av grundige opplæringsprogrammer om emosjonell håndtering, atferdskultur og gjennomføring av månedlige tilfredshetsundersøkelser har skapt en klar transformasjon. Disse stille, men vedvarende endringene har brakt tilfredshetsraten for innleggelser fra 93,1 % i 2019 til et nær absolutt nivå, 99,5 % i 2025.

Sammen med den innovative serviceinnstillingen tar man et alvorlig ansvar for å bygge et trygt arbeidsmiljø. Den tilsynelatende enkle 5S-modellen har blitt et viktig fundament i sykehusledelse. Fra «5S-konkurransen» til den årlige 5S-modellopplæringen, eller den regelmessige kvartalsvise vurderingen, har sykehusområdet blitt mer ryddig og vitenskapelig. Pasient Nguyen Van Hop (Indremedisinsk avdeling I) sa: « Jeg har vært innlagt på sykehus i over tre måneder . Jeg har blitt behandlet og sett at sykehusområdet er grønt, rent og vakkert, sykehusrommet er romslig og rent, så jeg føler meg mindre tett og tryggere ...».

Kvalitetsavdelingen har tydelig identifisert forbedring av kvalitetskultur som hovedfundamentet i «kvalitetsreisen», og fremmer og diversifiserer kontinuerlig intern kommunikasjon, utgir en håndbok for sykehuskvalitet, åpner kontinuerlig 5S-opplæring, pasientsikkerhet, hendelseshåndtering osv. Prosessene er standardiserte, koordineringen mellom avdelinger og rom er tettere, og «for pasienten»-ånden har spredt seg til en felles verdi. «For sykepleieteamet koordinerer vi alltid tett for å sikre effektiv pasientbehandling. Vi fokuserer spesielt på inspeksjon, veiledning og støtte til avdelinger og rom for å forbedre kvaliteten på behandlingen, og bidrar dermed til å forbedre den generelle kvaliteten og gi pasientene tilfredshet» , uttalte sjefsykepleier Chu Thi Dung – indremedisinsk avdeling 3.

Styret ved Nghe An Oncology Hospital med alle ansatte og ansatte ved prisutdelingen og oppsummeringen av den fjerde konkurransen «Quality Improvement Initiative Products» i 2025. Foto: BVCC

På dette grunnlaget arrangerte kvalitetsavdelingen også konkurransen «Kvalitetsforbedringsinitiativ» – et viktig ledd i å skape et nytt utseende for sykehuset. I løpet av fire sesonger av konkurransen ble 145 innovative produkter født, hvor mange modeller fortsatte å bli kopiert, som «Smart pasient», «Smart medisinskap», «Forbedret samtale om alvorlig sykdom», «Online informasjonstavle for pasienter»... noe som bidro betydelig til å forkorte ventetider, reformere prosedyrer og forbedre pasienttilfredsheten.

I 2023 ble utviklingen og anvendelsen av Quality Criteria Set versjon 2.0, inkludert 18 sett med kvalitetskriterier for avdelinger, kontorer og sentre, et stort løft. Den gjennomsnittlige vurderingspoengsummen har økt jevnt og trutt gjennom årene: 4,27 - 2023; 4,29 - 2024. Også i 2023, etter å ha overgått mer enn 500 kvalitetsforbedringsprosjekter landsdekkende, vant sykehuset to andrepremier i den nasjonale plakatkonkurransen «5th Hospital Quality Improvement Project». Samtidig ble det hedret som sykehuset med den beste rapporten av totalt 156 rapporter, og presentert direkte på National Forum on Hospital Quality Management.

I 2025 fortsatte sykehuset å befeste sitt omdømme da det var et av tre sykehus sendt av Nghe An Department of Health for å delta i konferansen for å gjennomgå 10 år med implementering av det "nasjonale handlingsprogrammet for å forbedre kapasiteten til å håndtere kvaliteten på medisinske undersøkelser og behandlinger for perioden frem til 2025" organisert av Helsedepartementet. Her ble sykehuset valgt ut av Helsedepartementet til å vise frem stands og videoer på utstillingen, for å introdusere de fremragende prestasjonene i enhetens kvalitetsforbedringsreise.

bna_3(1).jpg — Representanter for ledelsen ved onkologisk sykehus i konferanseprogrammet for å gjennomgå 10 år med implementering av det «nasjonale handlingsprogrammet for å forbedre kapasiteten til å håndtere kvaliteten på medisinske undersøkelser og behandlinger frem til 2025» organisert av Helsedepartementet. Foto: BVCC

Modernisering av kvalitetssystemet i henhold til internasjonale standarder – Ny tenkning i pasienthelsetjenestens reise

Nghe An Oncology Hospital satser ikke bare på ekspertise, men fortsetter også å transformere seg kraftig innen infrastruktur og teknologi med åpningen av fase II-sykehuset med mer enn 1000 senger av internasjonal standard, et synkront utstyrssystem, elektroniske pasientjournaler, online timebestilling, kontantløs betaling, QR-kode for informasjonssøk... Sykehuset går gradvis inn i den smarte sykehusmodellen, der teknologi tjener til pasientenes sikkerhet, effektivitet og bekvemmelighet.

Kvalitetsstyring ved Nghe An Oncology Hospital får alltid oppmerksomhet og koordinering fra avdelinger, sentre samt sykehuspersonalet. Foto: BVCC

I en diskusjon om arbeidet med å forbedre kvalitetsstyringen, bekreftet Dr. Nguyen Viet Binh, assisterende direktør ved sykehuset: « Kvalitetsstyring ved sykehuset er kjerneløsningen for å forbedre effektiviteten av medisinske undersøkelser og behandlinger, samt pasienttilfredshet. Med mottoet om å sette pasienten i sentrum, blir profesjonelle aktiviteter og pasientbehandling ved Nghe An Oncology Hospital i økende grad standardisert i takt med trenden mot internasjonal integrasjon . Vi bruker presisjonsmedisin, kunstig intelligens og stordata for å forbedre kvaliteten på undersøkelser og behandling for pasienter . Hver endring, hvert initiativ, stammer fra ønsket om å gjøre pasientopplevelsen på sykehuset mer og mer skånsom, trygg og effektiv . »

I den kommende tiden, Sykehus Nghe An Oncology fortsetter å forbedre sykehusets kvalitet mot internasjonale standarder ved å standardisere kvalitetsstyringssystemet i henhold til avanserte modeller som JCI og ACHS, og bygge og drifte et databasert kvalitetsmålingssystem. Samtidig økes bruken av informasjonsteknologi i overvåking, rapportering og forbedring. Fortsette å fremme opplæring i pasientsikkerhet og kvalitetsforbedring på avdelinger, rom og sentre, utvikle en kvalitetskultur på hele sykehuset, styrke samarbeidet og lære av erfaringer fra enheter som oppfyller internasjonale standarder, og samtidig kontinuerlig forbedre pasientenes opplevelse og tilfredshet.

Med positive bidrag til forbedringsarbeidet den siste tiden, har kvaliteten på medisinsk undersøkelse og behandling ved Nghe An Oncology Hospital blitt stadig forbedret. Det medisinske personalets stil og serviceinnstilling blir stadig mer profesjonell, vennlig og omtenksom, og har blitt en pålitelig adresse for kreftpasienter i og utenfor Nord-Sentral-regionen.

Kilde: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html