Hemmeligheten bak Mytels suksess i Myanmar.

Mytel har satt en rekke vekstrekorder og steget til førsteplass i Myanmar midt i pandemien og ustabiliteten, og har blitt Viettel Groups største utenlandske selskap. Strategien bak Mytels suksess i Myanmar kan oppsummeres i ett ord: DATA. I 2018, da tjenesten ble lansert, identifiserte Mytel digitalisering og nye tjenester (faktor D: Digitale og nye tjenester) som sin strategiske retning for utvikling. Det nyetablerte nettverket skapte stor furore med telefonristingsspillet «Shake The Amazing». Millioner av mennesker i Myanmar ristet telefonene sine med glede fra morgen til kveld i dagevis på grunn av dette morsomme spillet.

Dette tjente også som grunnlag for den oppgraderte versjonen av MyID, som innledet en digital æra for Myanmars telekommunikasjonsindustri med et digitalt økosystem som kan skryte av 36 millioner brukere, som representerer 50 % av befolkningen i den kvalifiserte aldersgruppen. I 2020, da Covid-19-pandemien spredte seg, hjalp MyID-plattformen MyGarawa – det første stemmestyrte spillet som dukket opp i Myanmar – med å skape en ny stor sensasjon med 4,6 millioner deltakere på sitt meste.

Bare ett år etter lanseringen fortsatte Mytel å lansere Mytelpay e-lommebok – som nå har nådd 15 millioner installasjoner. I 2023 lanserte Mytel videre den elektroniske lotteritjenesten Aung Bar Lay for å feire sitt 5-årsjubileum, med 1,6 millioner brukere. Dette komplette digitale økosystemet hjelper Mytel med å forstå kundereisen, bedre ta vare på og beholde kunder, fungerer som en effektiv og kostnadseffektiv kommunikasjonskanal, og fungerer også som en kommersiell plattform for Mytel for å tilby bedre og raskere tjenester til kundene.

Mytel ble lansert i 2018 og var den første og eneste mobiloperatøren i Myanmar som tilbød landsdekkende 4G-dekning – den mest avanserte teknologien på den tiden (og hoppet over 3G). Dette var et strategisk valg (faktor A – avansert teknologi) for merkevarens suksess. I dag kan Mytel skryte av den mest omfattende fiberoptiske infrastrukturen, med 4G-dekning som strekker seg til og med til områder som tidligere ikke var uberørt av Myanmars nettverk (autonome regioner og grenseregioner som hovedsakelig bruker kinesiske, thailandske og satellittnettverk). De var også de første som testet 5G med suksess, og tilbyr eSIM og VoLTE, noe som forbedrer kundeopplevelsen.

Samtidig har Mytel bygget to av Myanmars største og mest moderne datasentre, sammen med skytjenester som mCloud og eKYC-biometriske tjenester, og tilbyr omfattende løsninger for bedrifter. Ved å være pionerer innen teknologi har Mytel bygget et solid fundament for Myanmars nasjonale digitale transformasjon. Som et resultat er merket konsekvent et foretrukket valg for kunder, spesielt unge, teknologikyndige forbrukere, noe som vises i en uavhengig markedsundersøkelse av Brand Scape Worldwide.

Tillit og ærlighet er lettere sagt enn gjort, men Mytel var fast bestemt på å bygge opp «T»-faktoren (pålitelig), noe som hjalp merkevaren med å oppnå varig popularitet og en ledende posisjon i Myanmar. Mens andre operatører tar betalt i 20-sekunders blokker, tok Mytel betalt for ett sekund av gangen fra starten av. I tillegg til å ta betalt per samtale, tilbyr operatøren også transparent fakturering og enkel tilgang til bruksinformasjon når som helst og hvor som helst via MyID… Bare i løpet av de første 10 dagene hadde Mytel 1 million kunder – en verdensrekordvekst . Utover å bygge tillit hos kundene, bygde Mytel også tillit hos lokalbefolkningen gjennom oppriktighet og vennlighet. Mytels sosiale programmer strekker seg over hele landet, er store, velorganiserte og synkroniserte. Ikke bare støtter de kunder til rett tid, men Mytel løfter også disse sosiale programmene til reality-TV-gameshow, noe som bidrar til å skape arbeidsplasser, tilby verktøy og støtte, og veilede de fattige i deres karrierevalg. Mytel støtter også underprivilegerte, men flittige barn, og gir dem muligheten til å gå på skole. Dette styrker tilliten til Mytel ytterligere, og overvinner alle de negative meningene etter den politiske omveltningen.

I tillegg til sitt ett-sekunds faktureringssystem, tilbød Mytel i utgangspunktet tale- og SMS-priser til halvparten av prisen sammenlignet med andre operatører, og datapriser som var 37 % lavere. Dette bidro til den eksplosive veksten av mobil- og datatjenester i Myanmar. Hvert år lanserte Mytel massive kampanjer som fengslet unge mennesker i Myanmar, inkludert Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 og flere. Mytel anvendte sine kjerneverdier, erfaringer og lærdommer fra andre markeder og konkurrenter grundig. Dette er A-faktoren (rimelig og mangfoldig – gode priser, mangfoldige tjenester) som bidro til Mytels suksess. Nettverket utviklet et utbredt distribusjonsnettverk som nådde selv de mest avsidesliggende landsbyene. Videre ga Mytels salgsnettverk, inkludert en kjede av telefonbutikker og individuelle utsalgssteder, dem et unikt konkurransefortrinn.

Mytel har spesielt implementert en Business SIM-strategi som fokuserer på bedriftskunder med høy forbruk og autonome regioner uten dekning, slik at folk i disse områdene kan bruke Myanmars eget telekommunikasjonsnettverk i stedet for de som tilbys av nabolandene. Etter ett års drift har Mytel, ifølge en undersøkelse fra Kantar Media, blitt det mest populære mobilnettverket i Myanmar med en kundetilfredshetsindeks på 11, mens andre nettverk varierer fra -11 til -15. Det er også et ungt, dynamisk nettverk med mange unike og attraktive kampanjer til de mest passende prisene. Nguyen Tien Dung, administrerende direktør i Mytel, delte: «Mytels suksess stammer fra en sunn strategi fra begynnelsen, en utmerket bedriftskultur arvet og pleiet av tidligere ledere, og en dynamisk og kreativ arbeidsstyrke. Siden etableringen har Mytel aldri hatt det lett. Til tross for komplekse politiske og sikkerhetsmessige omstendigheter har Mytel-ansatte alltid opprettholdt sin besluttsomhet, overvunnet alle utfordringer og funnet nye og banebrytende måter å nå alle satte mål på.» Kilde: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html