Hanoi digital forvaltning: Folk fullfører prosedyrer med AI-roboter, nettbaserte søknader overgår direkte innsending

DNVN – Med mål om å bli en ledende smartby og digital forvaltning i landet, har Hanoi tatt i bruk en rekke løsninger som anvender avansert teknologi i administrative aktiviteter.

Disse tiltakene endrer ikke bare måten folk blir betjent på, men skaper også et sterkt skifte i tenkningen rundt statlig forvaltning.

AI-roboter hjelper folk med prosedyrer.

AI-robot – «vennlig administrativt personale»

I Cua Nam-distriktet (Hoan Kiem-distriktet) er folk nå kjent med utseendet til en «spesialansatt» – en AI-robot. Så snart de kommer inn i avdelingen med kun én avdeling, blir de ønsket velkommen av roboten, får gratis drikkevann, blir veiledet til å slå opp prosedyrer og automatisk tildelt et kønummer.

Fru Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao-gaten) delte: «Jeg ble ganske overrasket over å få et kønummer gjennom AI-roboten. Roboten samhandlet ganske naturlig, noe som hjalp meg å føle meg mer komfortabel når jeg utførte administrative prosedyrer.»

Ifølge nestleder i folkekomiteen i Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram, er AI-roboten ikke bare en teknologisk innretning, men også et «vennlig administrativt personale», som støtter tjenestekonsultasjon, samler tilbakemeldinger på nett og betjener folk på stedet.

iHanoi – «superapp» for offentlige tjenester på nett

I tillegg til dette utvikler Hanoi by iHanoi-applikasjonen – en plattform som forventes å bli en «superapplikasjon» som integrerer mange administrative verktøy. Fra 1. oktober 2025 har byens offentlige administrasjonssenter tatt i bruk funksjonen for å få kønummer for offentlige tjenester på nett via iHanoi, noe som hjelper folk med å registrere seg på forhånd uten å måtte stå i kø direkte.

Hanoi bypoliti har også lagt til to nye funksjoner, inkludert AI Chatbot Virtual Assistant og AI Call Center. Takket være dette kan folk stille og svare på spørsmål knyttet til bosted, utstedelse av ID-kort, førerkort ... eller chatte direkte med virtuelle ansatte via tale.

Hanois mål er å gå over til å håndtere administrative prosedyrer utelukkende i det digitale miljøet, koble data til den nasjonale offentlige tjenesteportalen og VNeID-applikasjonen, samtidig som informasjonssikkerhet og konfidensialitet sikres.

Akselererer datainfrastruktur og støtter digitalisering av mennesker

Byen distribuerer samtidig det intelligente operasjonssenteret (IOC), tester bruken av kunstig intelligens i ledelse og utvider regjeringens dedikerte dataoverføringsnettverk til 625 tilkoblingspunkter. Hanois LGSP-datadelingssystem er koblet til 28 nasjonale datakataloger og åtte spesialiserte systemer.

For å oppmuntre folk til å bruke offentlige tjenester på nett, støtter Hanoi portoavgifter på opptil 26 000 VND per gangs bruk frem til 31. desember 2025. Spesielt støttes policymottakere, meritterte personer og sårbare grupper på stedet under den nettbaserte søknadsprosessen.

Nestleder i Hanois vitenskaps- og teknologidepartement, Nguyen Viet Hung, sa at byen har mobilisert 600 ungdomsforeningsmedlemmer og 150 IT-studenter til å delta i kampanjen «45 dager og netter støtter digital transformasjon på grasrotnivå», og veileder folk til å installere VNeID, betale skatt elektronisk, foreta kontantløse betalinger... Samtidig har 174 digitale signaturer blitt utstedt til tjenestemenn og embetsmenn for å sikre at den elektroniske prosessen implementeres fullt ut.

Nettsøknader overgår direkte innsendinger – en klar milepæl innen digital transformasjon

Ifølge byens servicesenter for offentlig administrasjon mottok Hanoi 531 269 søknader fra 1. juli til 23. september 2025, hvorav 59,71 % ble sendt inn på nett, noe som overstiger antallet søknader som ble sendt inn personlig. Noen steder har fremragende nettbaserte søknader, som Kim Lien-distriktet (mer enn tre ganger så mange søknader som ble sendt inn personlig) og Thu Lam kommune (som står for over 60 %).

Dette resultatet viser at folks vane med å utføre administrative prosedyrer endrer seg betydelig, og går fra direkte til nettbasert. Byen har som mål at innen utgangen av 2025 skal 100 % av administrative dokumenter mottas elektronisk, hvorav minst 20 % skal behandles på nett.

Utfordringer gjenstår

Til tross for mange positive resultater, står den administrative digitaliseringsprosessen i Hanoi fortsatt overfor mange vanskeligheter. Direktør for Public Administration Service Center, Cu Ngoc Trang, sa: «For øyeblikket er andelen forsinkede filer fortsatt 0,15 %. Årsaken er at utstyret i noen kommuner er gammelt, nettverket er tregt, det mangler skannere og informasjonssøkemaskiner. Noen prosedyrer krever fortsatt bekreftede papirkopier, noe som gjør det vanskelig å behandle hele prosessen på nett.»

Stilt overfor disse begrensningene planlegger byen å investere i teknologisk infrastruktur, oppgradere utstyr og lære opp digitale ferdigheter for tjenestemenn, slik at 100 % av kommunene og bydelene har tjenestemenn med ansvar for informasjonsteknologi.

Mot en moderne og tjenestegjørende digital forvaltning

Ifølge lederen av Hanois folkekomité, Tran Sy Thanh, vil Hanoi fortsette å holde fast ved målet om administrativ reform, desentralisering og digital transformasjon, mot en «serviceorientert, moderne og effektiv» administrasjon. Byen vil fortsette å gjennomgå og redusere prosedyrer, optimalisere folks opplevelse på digitale plattformer – og sette folk i sentrum for transformasjonsprosessen.

Nguyen Bach

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683