Konverter 1 a.jpg
Viettel -tjenestemenn dro til hver enkelt grend og landsby for å hjelpe folk med å bytte til 4G før 2G-signalet ble slått av. Foto: Pham Hoa

Gjør alt for å sørge for at ingen kunder blir hengende etter.

Å slå av 2G-bølger er en viktig politikk i Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet , som siden 2019 har hatt som mål å fremme at 100 % av befolkningen bruker smarttelefoner for å få tilgang til ulike digitale tjenester. Denne politikken bidrar også til å frigjøre båndbredde slik at gammel teknologi kan bytte til ny teknologi, noe som gir høyere effektivitet; samtidig fremmer det digitale samfunnet, den digitale økonomien og digital forvaltning.

Som nettverksoperatøren med den største markedsandelen i landet og det største antallet 2G-abonnenter, forstår Viettel tydelig sin rolle og sitt ansvar i å støtte folk i å konvertere fra 2G til 4G. Derfor har selskapet siden to år siden proaktivt implementert en rekke programmer for å akselerere denne prosessen med mål om å «ikke la noen bli hengende etter».

Under overgangen har telekommunikasjonsselskaper, inkludert Viettel, møtt mange utfordringer med å nå og overbevise brukere. Fordi de fleste kundene som ennå ikke har konvertert, er folk i avsidesliggende områder der kommunikasjonen er begrenset. I tillegg til geografiske barrierer har mange fortsatt ikke forutsetningene for å oppgradere til 4G, eller de er bekymret for å bli svindlet.

Konverter 2.jpg
På tidspunktet for akselerasjonen opprettet Viettel 12 000 konverteringsstøttepunkter over hele landet. Foto: Pham Hoa

Med denne forståelsen har Viettel gjort alt de kan for å «gå til krig», proaktivt gått til hver eneste smug, banket på hver eneste dør, ringt hver eneste abonnent. Samtidig har de proaktivt koordinert med departementer, avdelinger og lokale myndigheter for å fremme kommunikasjon og forklare retningslinjene for å slå av 2G-bølger samt fordelene med mobilt internett. Ifølge Viettels representant har bedriften i løpet av akselerasjonsperioden organisert opptil 12 000 støttepunkter for konvertering til hver landsby/bygd, kommune/distrikt, for å skape de gunstigste forholdene for folk når de får tilgang til ny teknologi.

«For de siste kundene som ennå ikke har konvertert til 4G, er det svært vanskelig å overbevise dem om å gå til transaksjonspunktene, fordi flertallet av kundene er eldre, ikke har økonomiske betingelser eller bor i avsidesliggende områder. For å nå kunder har Viettel ingen annen måte enn å bruke makt, å gå til stedet der kundene bor for å konvertere», understreket Viettels representant.

Fremme kommunikasjon, subsidier og gi gratis 4G-enheter til de fattige

For å sikre at støtten når de rette menneskene som trenger det, har Viettel Telecom implementert mange stadier i konverteringsprogrammet fra 2G til 4G. For kunder med problemer har Viettel implementert mange store kommunikasjonskampanjer gjennom mange informasjonskanaler, slik at kundene kan forstå statens viktigste retningslinjer og raskt konvertere til 4G.

Kampanjen «Oppgrader til 4G, oppgrader» vil bli implementert landsdekkende fra slutten av 2023 for å oppmuntre folk til å bytte tidlig. 2G-kunder som lykkes med å bytte til 4G vil kunne delta i et trekningsprogram med en total premieverdi på opptil 4,3 milliarder VND, inkludert Honda Vision-motorsykler, Samsung-telefoner og millioner av GB med data og ringeminutter.

Viettel Telecom har innsett at kostnaden ved å kjøpe en 4G-telefon er en av barrierene som hindrer kundene i å bli entusiastiske over å bytte, og har derfor samarbeidet med store selskaper for å tilby mange serier med billige 4G-smarttelefoner, funksjonstelefoner (telefoner med lav funksjonalitet og trykknapper som støtter 4G) og telefoner med store taster og høyttalerfunksjon når man ringer numre for eldre og de som ikke er vant til å bruke berøringsskjermtelefoner.

Samtidig hjelper Viettel Telecom kundene sine med å «oppgradere» til 4G gjennom mange attraktive retningslinjer: 50 % subsidie ​​for noen billige 4G-telefonmodeller, og gir bort passende insentiver for telekommunikasjonstjenester (gratis ringeminutter, data, TV360-tjeneste...). Med kostnaden etter subsidie ​​kun lik billige 2G-telefoner som selges på markedet, kan hvem som helst «oppgradere» til 4G uten å nøle.

For kunder i vanskelige situasjoner, i den siste fasen av begynnelsen av september i år, implementerte Viettel et program for å gi bort 4G-enheter i 1700 vanskeligstilte kommuner, inkludert fattige og nesten fattige husholdninger over hele landet. Etter bare to uker med implementering fikk 100 000 kunder enheter for å oppgradere til 4G, med en total kostnad på over 40 milliarder dong.

Konverter 3.jpg
Viettel-ansatte dro til folks hjem for å informere og veilede dem om å bytte til 4G. Foto: Pham Hoa

Viettel stoppet ikke der, men var fast bestemt på å «fullføre» konverteringen til 4G tidlig. De bestemte seg for å bruke 300 milliarder VND på å støtte konverteringen av 4G-telefoner gratis for alle kunder som bruker 2G-telefoner. De prioriterte implementeringen for folk i 10 fjellprovinser i den nordvestlige regionen, inkludert: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang og Ha Giang, som står overfor mange vanskeligheter på grunn av stormer, flom og naturkatastrofer. Det anslås at rundt 700 000 kunder vil dra nytte av dette store programmet fra Viettel Telecom, hvorav de fleste er fattige mennesker i landlige, avsidesliggende områder, eller som sliter med å overvinne konsekvensene av naturkatastrofer, og som ikke har forutsetningene for å konvertere til 4G.

Konverter 4.png
Hundretusenvis av eldre og vanskeligstilte kunder har fått gratis 4G-enheter av Viettel. Foto: Pham Hoa

Viettel Telecom er så langt en av de mest aktive bedriftene når det gjelder å synkront og drastisk implementere mange tiltak for å konvertere et stort antall 2G-abonnenter til 4G. Implementeringen anses å demonstrere det største ansvaret overfor kunder og landets viktigste politikk, og er et bevis på filosofien om å «ikke la noen være igjen» og «teknologi fra hjertet» som Viettel alltid har fulgt gjennom hele sin forretnings- og utviklingsprosess.

Hong Nhung