Hai Phong Electricity digitaliserer aktivt tjenester

Anvendelse av digital transformasjon i forvaltning og drift av 110 kV transformatorstasjoner.

Modernisering av strømnettet

En av de viktigste løsningene til Hai Phong Electricity er å modernisere strømnettet og bevege seg mot en smart grid-modell. For tiden er 100 % av elektroniske målere installert over hele byen, noe som markerer et vendepunkt i forvaltningen og driften av strømsystemet. Tidligere var registrering av strømindekser avhengig av menneskelige ressurser og værforhold, tidkrevende og kunne føre til feil, men nå, takket være elektroniske målere og fjernmålingssystemer, overføres data fra målere automatisk til kontrollsenteret via 3G- eller fiberoptiske nettverk. Dette hjelper Hai Phong Electricity med kontinuerlig å overvåke strømforbruket i hvert område, oppdage avvik tidlig og proaktivt justere driften. Bruken av elektroniske målere øker ikke bare arbeidsproduktiviteten, reduserer risikoen for ulykker, men sikrer også nøyaktighet og åpenhet i registreringen av indekser.

Dong Van Noi, leder for avdelingen for strømfordeling (Hai Phong Electricity), informerte: «Hai Phong Electricity Company opererer eksternt ved 47 ubemannede transformatorstasjoner. Det eksterne strømmålingssystemet bruker 3G- eller fiberoptisk kabel for å samle inn data fra kundenes målere og sende parametrene direkte til datasenteret. Da trenger ikke selskapet å bruke tid på å registrere beregningsindeksen, men vil gjøre det utelukkende via fjernmåling.»

Det ubemannede korridor- og transformatorstasjonsovervåkingskamerasystemet bidrar også til å oppdage tidlig risiko for hendelser, som for eksempel: skjeve tregrener, fremmedlegemer som sitter fast i ledninger eller varmekilder, noe som bidrar til å sikre sikkerhet og stabilitet for byens kraftsystem.

Installer elektroniske målere i fjernmåling.

Digitalisering av kundeservice

Hvis strømnettmodernisering anses som «fundamentet», er digitalisering av kundeservice «ansiktet» til den digitale transformasjonen hos Hai Phong Electricity. For tiden leveres 100 % av nettbaserte strømtjenester på nivå 4 til kunder i byen. Dette betyr at folk kan utføre de fleste strømtjenesteprosedyrer, som å registrere seg for ny strømforsyning, slå opp regninger og klage på nett via den offentlige tjenesteportalen eller Hai Phong Electricitys nettsted. Digitalisering gir ikke bare bekvemmelighet og reduserer ventetid, men bidrar også til å forbedre åpenheten i behandlingen av registre, noe som reduserer risiko og forvirring. Når det gjelder kundetilnærming og støtte, kombinerer Hai Phong Electricity en rekke kommunikasjonskanaler for å betjene alle kunder.

Kundesenteret spiller en viktig rolle som en bro, og mottok mer enn 142 100 forespørsler i løpet av de første 9 månedene av 2025, fra spørsmål om strømindekser til hendelsesrapporter. Takket være det automatiske klassifiseringssystemet overføres forespørsler til riktig ansvarlig enhet, noe som forkorter behandlingstiden. Meldingssystemet for kundesenteret har sendt mer enn 19,5 millioner meldinger som varsler om strømregninger og strømbrudd, og har nådd en andel på 100 %, noe som demonstrerer proaktivitet og åpenhet i tjenesten.

Betalingsaktiviteter uten kontanter har også gjort store fremskritt, med mer enn 99 % av kundene som betaler via bank eller elektroniske applikasjoner, noe som gjør innkreving av strømregninger trygg, transparent og praktisk. Kunder kan også direkte se mengden strøm som er forbrukt den siste måneden i applikasjonen «EVNNPC CSKH». Dette er en tydelig demonstrasjon av at digital teknologi bidrar til å skape åpenhet mellom strømkjøpere og -selgere, samtidig som det reduserer feil i beregning og fakturering.

Herr Nguyen Van Dung, i Ngo Quyen-distriktet, sa: «Fra den elektroniske måleren, jeg overvåker den daglige strømindeksen, til regningen og automatiske varsler sendt via tekstmelding, er alt transparent og nøyaktig. Gjennom kundeserviceapplikasjonen kan jeg se gjennom strømforbrukshistorikken, overvåke mengden strøm som brukes hver dag for å justere familiens levevaner. Å betale strømregninger gjennom banker eller elektroniske applikasjoner har blitt en vane fordi det er både raskt og trygt.»

Når det gjelder herr Pham Van Thinh, i Le Thanh Nghi-distriktet, sa han at han bare trenger å slå på telefonen for å sjekke strømbruddplanen, slå opp problemer eller sende støtteforespørsler. Disse operasjonene gjøres raskt, noe som sparer tid.

Digital transformasjon hjelper ikke bare Hai Phong Electricity med å endre sin serviceinnstilling. Hver løsning som implementeres har som mål å forbedre servicekvaliteten og øke tilfredsheten til mennesker og bedrifter. Med innovasjonsånd og høy besluttsomhet, med sikte på å sette kunden i sentrum, vil Hai Phong Electricity i tiden som kommer fortsette å perfeksjonere digitale plattformer, modernisere strømnettet og forbedre kvaliteten på menneskelige ressurser. Dette er viktige mål, med sikte på å sikre stabil, trygg og transparent strømforsyning, og skape et vennlig og praktisk servicemiljø for mennesker og bedrifter.

HUYEN TRANG

Kilde: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html