Bedrifter fremmer digitalisering av forbrukslånsprosesser

I en tid der forbruksfinansieringsmarkedet i Vietnam er på vei mot gjenoppretting og vekst, har digitalisering blitt en nøkkelfaktor for å hjelpe bedrifter med å forbedre driftseffektiviteten samtidig som de møter kundenes økende forventninger, og dermed bidra til å forme et mer moderne, fleksibelt og tilgjengelig forbruksfinansieringsmarked.

Digitalisering – Den uunngåelige vekstdriveren for forbrukerfinansiering

Nylig, som svar på det «nasjonale programmet for digital transformasjon» og «planen for digital transformasjon i banknæringen», har kredittinstitusjoner proaktivt utviklet strategier for digital transformasjon for å forbedre brukeropplevelsen. På konferansen «Innovasjon i finansarbeid i Vietnam WFIS 2025» som ble holdt i april 2025, sa Le Anh Dung – visedirektør for betalingsavdelingen i State Bank: Innen begynnelsen av 2025 vil mer enn 90 % av finansielle transaksjoner bli gjennomført via digitale kanaler hos mange kredittinstitusjoner. Dette viser den sterke transformasjonen av hele finans- og banknæringen når det gjelder å optimalisere tjenester mot målet om å fokusere på kundene.

Trenden med omfattende digitalisering har formet nye standarder innen finans- og bankbransjen, der teknologi ikke lenger er et støttende verktøy, men har blitt et kjerneelement i konkurransestrategi og bærekraftig utvikling. Dagens kunder ønsker ikke bare å bruke raske og praktiske finansielle tjenester, men krever også åpenhet og brukervennlige opplevelser.

Derfor har mange bedrifter i forbrukerfinansieringssektoren investert tungt i utvikling av mobilapplikasjoner, chatboter med døgnåpen support og integrerte finansielle verktøy for å hjelpe kunder med å enkelt spore og administrere lån. Spesielt stordata-analyseteknologi og kunstig intelligens (KI) er mye brukt for å tilpasse låneprodukter og minimere kredittrisiko.

Teknologi hjelper folk i avsidesliggende områder med å få tilgang til finansielle tjenester for forbrukere på en enklere måte. Foto: FE CREDIT

Digital transformasjon hjelper også forbrukerfinansieringsselskaper med å utvide tjenestenettverket sitt, spesielt i landlige og avsidesliggende områder der tradisjonelle finansielle tjenester er begrensede. Digitaliseringen av låneprosessen har skapt forutsetninger for at millioner av mennesker enkelt kan få tilgang til kapital til personlig og familiemessig forbruk. En annen viktig faktor som bidrar til akselerasjonen av digitaliseringsprosessen i bedrifter er at unge kunder kommer inn i forbrukslånsmarkedet. Rapporten «Decoding the new era: Risks and opportunities in the Banking and Consumer Finance industry in Vietnam», publisert i desember 2024 av Fiingroup, påpekte at unge kunder – Generasjon Z – anses som den viktigste drivkraften for å hjelpe bransjen med å fremme teknologianvendelse de neste 5 årene.

Som «digitale innfødte» født og oppvokst i internett-alderen, har Generasjon Z for vane å bruke penger og få tilgang til finansielle tjenester gjennom digitale kanaler som mobilapper, e-lommebøker og nettplattformer. Unge kunder med høyere risikotoleranse enn tidligere generasjoner, takket være muligheten til å få tilgang til finansiell informasjon raskt og mangfoldig, skaper også etterspørsel etter nye, mer fleksible og mangfoldige finansielle produkter som kredittkort, kjøp nå, betal senere (Buy Now Pay Later). Dette er både en mulighet og en utfordring, som tvinger finansselskaper til å omstrukturere produkter og låneprosesser, og gå fra komplekst papirarbeid til heldigitaliserte løsninger.

FE CREDIT slår gjennom med digital plattform for forbrukslån

Som en av de ledende bedriftene i markedet for forbruksfinansiering har FE CREDIT kontinuerlig forbedret og innovert de siste 15 årene for å forbedre kundeopplevelsen, optimalisere driften og utvide markedsandelen. I perioden fra 2022 til 2024 har bedriften opplevd et sterkt skifte, med en vekstrate på opptil 60 % fra sluttbrukersegmentet Gen Y og Gen Z – en viktig drivkraft for den digitale transformasjonsprosessen.

Gjennom årene har FE CREDIT tatt i bruk en rekke moderne teknologiløsninger for å digitalisere forbrukslånsprosessen, som anses som komplisert, flertrinns og tidkrevende. Etter en periode med fokusert utvikling har FE CREDIT lansert den multifunksjonelle finansapplikasjonen FE ONLINE 2.0, som integrerer finansielle produkter og diverse funksjoner for å betjene kunder, inkludert: Fleksibel kontanthåndtering, åpning av kredittkort, praktisk digital bankvirksomhet samt sporing og administrasjon av lån.

Hvis det tidligere tok flere dager å behandle en lånesøknad, og kundene måtte gå direkte til salgsstedene for konsultasjon, registrering og utbetaling, har hele denne opplevelsen nå blitt raskere og mer praktisk med den digitale prosessen. Innenfor kundeservice har FE CREDIT siden 2020 tatt i bruk en smart chatbot ved hjelp av AI, som støtter kunder døgnet rundt. Bare i 2024 har denne chatboten betjent mer enn 130 000 brukere, med over 200 000 kommunikasjonsøkter per måned, noe som bidrar til å forkorte responstiden og øke tilfredshetsnivået.

«Kontantløs dag 2025» er en mulighet for bedrifter til å markedsføre digitale finansielle løsninger til et bredt spekter av kunder. Foto: FE CREDIT.

FE CREDIT implementerer ikke bare digital transformasjon individuelt, men responderer også aktivt på regjeringens og statsbankens politikk ved å delta i aktiviteter for å øke folks bevissthet om digital transformasjon og økonomisk inkludering. 14.–15. juni 2025 fulgte FE CREDIT VPBank som medlem av VPBanks finansielle økosystem for å delta i programmet Cashless Day 2025. Dette er en årlig aktivitet organisert for å forme og styrke vaner, endre atferd i bruk av digitale betalingsmetoder og -midler, bekrefte den strategiske rollen til kontantløse betalinger og bidra til implementeringen av regjeringens «Prosjekt for utvikling av kontantløse betalinger for perioden 2021–2025».

På arrangementet vil FE CREDIT introdusere den multifunksjonelle finansapplikasjonen FE ONLINE 2.0, markedsføre forbrukerfinansieringsprodukter, organisere interaktive aktiviteter og oppmuntre besøkende til å oppleve og motta attraktive gaver. I den digitale tidsalderen er kundeopplevelse ikke lenger et alternativ, men en viktig faktor. Med en omfattende digital transformasjonsstrategi og langsiktig visjon, følger FE CREDIT ikke bare kundene, men bidrar også til å forme fremtiden til forbrukerfinansieringsbransjen i Vietnam – mer moderne, transparent og tilgjengelig enn noensinne.

Kilde: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html